Reservar una habitación en este alojamiento es arriesgado, ya que no sabes dónde acabarás durmiendo por el precio q has pagado.

Llegué al hotel junto a una amiga, cansadas tras un largo viaje y con el único fin de ocupar la habitación que ya había pagado previamente.

Tras mantenernos esperando porque no encontraban nuestra reserva, la recepcionista nos dijo que debido a una avería en el aparato de aire acondicionado, nos alojarían en una habitación de mejores características en un hotel cercano, el "Claremont". (Más tarde nos enteraríamos de que en realidad el problema del hotel era el overbooking).

Después de caminar, cargadas con nuestras maletas, durante más de siete cuadras, nos encontramos alojadas en un hotel que se alejaba bastante del precio que habíamos pagado y en el que no pasamos una estancia muy agradable.

A la mañana siguiente, la recepcionista del "Claremont" nos dio un recibo en el que decía que teníamos que pagar 5 dólares más y no supo contestarnos a qué se debían. Tratamos de hablar con el manager del hotel, pero no se encontraba allí, así que nos dirigimos a "La Flora" con la intención de que alguien nos explicara que estaba pasando ya que nos empezábamos a sentir un poco timadas.

Allí nos "atendió" Ritchie. Le explicamos todo lo que había sucecido y apenas mostró atención a nuestras palabras, es más, mientras hablábamos, él miraba hacia otros sitios y evitaba ayudarnos. Le pregunté qué podríamos hacer para ser recompensadas por todas las molestias que nos habían ocasionado, y él contestó, en tono grosero, que eso lo tendríamos que reclamar a la agencia. Entonces le pedí un justificante en el que se reflejara el cambio de hotel para poder enviárselo a la agencia, pero Ritchie se negó a dármelo (no debía tener muchas ganas de trabajar un domingo).

Solicité hablar con un encargado, director o similar, a lo que él contestó: "Yo soy el jefe". Pedí un libro de reclamaciones y contestó, levantando la voz, que no tenían y que como no me fuera, llamaría a seguridad. Me quedé estupefacta esperando una respuesta por su parte y lo único que obtuve fueron malos reproches y la rápida llegada del encargado de seguridad, que lógicamente no hizo nada ya que yo estaba molesta pero serena.

Me fui con un enorme disgusto tras ser tratada de una forma horrible por alguien que se supone que está al servicio de los clientes.

En resumen, si te sucede lo mismo que a mi, no salgas del hotel y aceptes hospedarte en otras condiciones diferentes a las contratadas hasta q no te solucionen el problema. Cuidado con el tío grosero de recepción, es un amargado cubano que lo último que hará será ayudarte.