El pasado 30 de octubre llegamos mi familiay yo en una excursión al hotel palladium de la bahia punta banderas, el lugar es sencillo bonito, elclima es muy agradable, En cuanto al hotel y sus servicios, quedas incomunicado, no hay señal, internet te cobran 100 pesos por 5 minutos la comida es muy fea, todos nos enfermamos el spa solo te permiten estar 15 minutos en el sauna o vapor qu ni siquiera sale vapor tampoco te cambian sábanas no te ponene el servicio completo en las habitaciones y cuando lo pedimos nos dijo la rewcepcionista k ese no es su trabajo k buscaramos a la camarista p pedirselos, en cuanto al servicio de los restaurantes uno tiene k estar al pendiente de cual estara abiero y la hora el bar solo esta hasta las 7 de la noche, le falta muchomantenimiento al lugar personal capacitado, los meseros nos atendieron bien bueno solo alcanzamos 2 comidas en sus restaurantes porqu cuando llegamos ya no habia servicio o ya no te dejaban pasar porque no habiamos reserrvado cuando llegamos en el checkin lo primero k nos dijeron fue k no se manejaban reservaciones. quedas incomunicado, y bueno de todo lo k ofrece crean solo la mitad-
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4 noviembre 2010
Estimado Sr/Sra Garciat_urbana:
He leido su reporte sobre sus últimas vacaciones en el hotel y me gustaría hacerle los siguientes comentarios. Entiendo que estuvieron alojados en el hotel Palladium Vallarta Resort por los servicios que mencionan ya que el hotel Royal Suites Punta de Mita es un hotel único para adultos con servicios muy personalizados que incluyen desde servicio gratuito de internet hasta servicio de mayordomía o restaurante a la carta abierto todos los días.
Lamento profundamente que no haya disfrutado su estancia y tomaremos nota de sus comentarios acerca de nuestro personal y servcios.
En relación a los servicios que menciona bien es cierto que el hotel, debido a su privilegiada situación rodeado de tanta vegetación no siempre dispone de señal de teléfono de algunas redes. Sin embargo de otras si. También le comento que el hotel dispone de servicio gratuito de internet wi-fi en el lobby del hotel. Eso si, si no dispone de ordenador hay un ordenador disponible para conexión con cargo extra.
Referente al cambio de sábanas tomaremos nota para evitar alguna situación ya que nuestros servicios incluyen cambio de sábanas un día si y otro no (ya que, entre otras cosas estamos dentro de un programa medioambiental de ahorro de agua y disminución de quimicos).
Creame que se sorprende sobremanera que el servicio de bar nos comente que cierra a las 7 ya que el bar principal presta servicio de 10 de la mañana a 1 de la madrugada. A mayores también contamos con otro bar que abre desde las 18 de la tarde hasta la 1 de la madrugada para aquellas personas que quieran un poco más de tranquilidad y, por supuesto, la discoteca está abierta hasta las 2 de la tarde. Por la noche tenemos un sport bar que no cierra donde se puede disfrutar de snack y refrescos de diferentes sabores.
Es cierto que nuestros restaurantes a la carta no necesitan reserva previa, nuestros huéspedes pueden ir según disponibilidad en el momento. Cada día se anuncia tanto en los mostradores de recepción como de servicio a huéspedes como en el bar los restaurantes que tienen nuestros huéspedes a su disposición. Lamento profundamente que no le hubiera llegado esta información a tiempo para que pudiera disfrutar de estos servicios.
Nuevamente me gustaría disculparme por la impresión negativa que se ha llevado de su estancia en nuestro hotel. Le aseguro que tomaremos en cuenta sus comentarios para mejorar nuestros servicios e instalaciones acorde a las expectativas de nuestros huéspedes
Atentamente
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