Estimada Josephine P.
Le escribo para darle las gracias por sus comentarios sobre su última visita a nuestro hotel. Para nosotros es muy importante la opinión de nuestros huéspedes ya que nos ayudan a mejorar día a día. Comentarle que tomamos nota de sus sugerencias sobre la organización de la cena de fin de año con la finalidad de poder dar un servicio más fluido en un futuro como usted comenta.
Nos complace ampliamente ver que nuestro servicio e instalaciones han sido de su agrado y planea volver a visitarnos en un futuro. Por favor no dude en contactar con nosotros si así fuera
Atentamente,

Estimado Sr./Sra:

Lamentamos profundamente la impresión tan negativa respecto a su estancia en nuestro establecimiento, puesto que uno de nuestros propósitos como cadena y hotel, es superar las expectativas de nuestros huéspedes comprometiéndonos a alcanzar un excelente nivel en nuestros servicios y ofreciendo la máxima calidad y como no, lograr que nuestros huéspedes disfruten de una extraordinaria experiencia en cada uno de los momentos de su estancia.

Respecto a sus comentarios en cuanto a la eficacia en el servicio y funcionamiento de nuestras instalaciones, nos gustaría informarle que detrás de toda la operación se encuentra un gran equipo formado por supervisores, jefes departamentales y gerentes cuya misión es un trabajo continuo en la formación de nuestro personal siguiendo nuestros estándares y procedimientos, para así lograr un aspecto impecable en nuestro servicio y nuestra oferta.

Le agradecemos profundamente su crítica y nos gustaría informarle que tomamos muy en serio todos sus comentarios puesto que nos son de gran ayuda para seguir trabajando y esforzándonos y así poder cumplir y superar sus expectativas, y hacerle saber que si tiene alguna otra duda o sugerencia no dude en contactarnos.

Atentamente,

Estimada Elizabeth S,

Muchas gracias por sus excelentes comentarios sobre su estancia en Grand Palladium Vallarta Resort & Spa. Es un placer saber que disfrutó de su estancia con nosotros y le agradezco igualmente que nos exprese su opinión acerca de la comida y bebida ya que trabajamos constantemente para disponer de una oferta de calidad y superar las expectativas de nuestros huéspedes.

Gracias otra vez y si podemos ayudarle si decide visitarnos de nuevo, por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,

Estimado Jorber M
Lamento leer su impresión negativa de este hotel. Dejeme aclararle que nosotros, como unidad de negocio, no vamos negar la entrada absolutamente a nadie que haya pagado las habitaciones y servicios que ofrecemos. Lamentablemente no tengo la información exacta de su problema para poder responderle adecuadamente. Sin embargo, le aseguro que si nosotros como hotel, recibimos un pago y está todo correcto nuestros huéspedes no tienen ningún problema en disfrutar de nuestros servicios e instalaciones.
Me gustaría comentarle que respetamos su opinión de que el hotel es un fraude y de que no cumplimos pero lamentablemente muchas veces el hotel no es responsable de los problemas que puedan surgir a la hora de la hacer las reservas ya que no depende directamente del hotel si no que hay intermediarios de por medio como pueden ser agencias de viajes, coordinadores de grupos, etc. y nuestros yyhuéspedes se llevan la impresión que el hotel es el responsable.
Lamento que no pudiera disfrutar de nuestros servicios y, en caso de que tenga alguna duda o aclaración, estamos a su disposición.