Por segunda vez hemos repetido (4 personas) en este precioso hotel.
El dicho de que nunca las segundas partes son buenas es verdad, ya que una semana antes envié un correo electrónico para solicitar un tipo de habitación (con jacuzzi dentro de la habitación), unas zonas en concreto y que estuviéramos en el mismo bloque las dos parejas. Me respondieron solicitando más datos y ...Pues nada, todo lo contrario, 4 días para cambiar de hab.

Entiendo que las personas que visitan este resort por primera vez queden maravilladas (y tienen razón) pero como nosotros que ya es la segunda vez, hemos visto muchos detalles que deben cuidar y mucho, como por ejemplo el servicio (menos personas, estresadas y muy pasotas) que repercute en lo que tardan en hacerte la habitación (algún dia a las 4 de la tarde, ni siesta podías hacerte) no reponiendo el mini bar, falta de toldas. En el comedor, para comer o cenar en los buffets (o no tenian mesas preparadas, o ya te habias acabado el primer plato y aún no te habian servido la bebida) también en el mantenimiento de las zonas comunes, como el lago (muy sucio) jardines, playa, etc.

Todo esto lo digo comparando con nuestra estáncia 5 años atrás.

Y sigo pensando que es un gran hotel pero que tengan mucho cuidado y que mantengan un buén nivel.

hace 5 dias que hemos vuelto de este resort y ya lo hechamos de menos,la atencion por parte de todo el equipo del hotel te hace que te despreocupes de todo.
hemos pasado una semana maravillosa donde la naturaleza se junta con el mar y los edificios se mimetizan con el verde de la selva.
la comida,el servicio no nos defraudo puesto que siempre que faltaba algo de comida lo reponian
habitaciones,un diez por su distribucion,un gran acierto poner el jacuzzi en el baño pues te quita mucha humedad
personal de hotel,siempre han estado cuando los necesitas no nos han dado ni una larga por contestacion.
en definitiva recomendable 100x100.

estuvimos alojados alli 12 dias y tengo que decir que es una pasada sus instalaciones con su lago sus cocodrilos los flamengos y la comida un diez todo en si es una pasada cerca de tulum de akumal y playa del carmen y lo mejor el tiempo que nos acompaño.

Acabamos de volver de pasar 8 noches es este complejo por nuestra luna de miel, y en general estamos bastante contentos con todo, aunque hay algunas cosas que podrian mejorarse.
Ha sido nuestra primera estancia en un sitio de este estilo con todo incluido, asi que no sabíamos bien como funcionaban las cosas.
Para empezar,la entrada al hotel nos gustó mucho, cumplió nuestras expectativas en cuanto al tema de decoración, ubicación, reparto de las instalaciones...es como un pueblecito, muy bien ambientado.
Nos dieron una habitacion bien situada para las dimensiones del complejo, estábamos en medio de todo, fuimos andando siempre sin problemas, estábamos en la villa 59.
La habitación muy grande, teníamos jacuzzi pero no en la habitación, y la cama era inmensa, aunque no especialmente cómoda (no somos muy delicados la verdad, pero nos costó algun que otro dolor de espalda el dormir allí) Aunque en general estaba bien, si que hemos notado que necesitan ir renovandose un poco, especialmente el baño...no eran cosas imprescindibles pero cuando vas a un sitio en el que esperas ciertos detalles, hay cosas que no agradan...(la ducha se estancaba siempre llegándote el agua al tobillo, la tapa del váter es de plástico y estaba un poco doblada, el espejo estropeado, algunas manchas en las paredes...) aunque el jacuzzi estaba perfecto, siempre nos reponían los geles, las toallas...pero si que se notaba el hecho de dejar propina en la habitación, ese día teníamos las cosas mucho mejor que si no lo hacíamos y no debería ser así...si el servio es bueno, dejas propinas, no dejas propinas para que el servicio sea bueno...
El servicio en el resto del hotel muy bien, tanto en recepción como en los distintos restaurantes, los bufets , los chicos de animación, las piscinas...la atención muy buena y en general (hay de todo como es normal) todos muy amables y atentos, a destacar el trato de Santos, del bar La Isla en la piscina de adultos y de Antonio del snack de la playa, siempre con una sonrisa y haciendo nuestra estancia mas agradable.
Un detalle que se les escapó fue el de tener la habitación preparada cuando llegamos para novios, ni cesta de frutas ni tequila ni nada...pero al día siguiente por la tarde, nos tocaron a la puerta y nos la llevaron sin pedirlo, pero nos hubiese hecho mas ilusión tenerlo a la llegada...
La comida muy buena en todos los restaurantes, los bufets muy amplios y variados, con comida tematica de distintos paises todas las noches, muy bien ambientados, los cócteles buenisimos!!!
En conclusión, la estancia ha sido buena y nos llevamos una buena impresión general, pero hay detalles que deberían cuidarse un poco.

Saludos.