Creo que fue la mejor selección que pudimos hacer para pasar nuestras vacaciones de fin de año y mi agradecimiento a su Gerente la Sta. Mara Martinez por todo su tiempo y atenciones.
Sin lugar a duda una experiencia Inolvidable.

Acabamos de pasar nuestra luna de miel en este hotel, hace un par de días (del 18 al 23 de diciembre) con el paquete All Gourmet y pues nos sorprendió el excelente servicio tanto del personal, como de las áreas del hotel. Realmente el personal nos hizo muy amena la estancia; pues cualquier colaboración ó información que necesitamos, siempre nos la brindaron, como por ejemplo direcciones sobre lugares que queríamos conocer. De todos los que nos atendieron recordamos a Fernando, quien nos brindó la ubicación para llegar a la Quinta Avenida, Tulum, Chichen Itzá y la información para llegar a Mérida... La verdad ese joven es un GPS total.

En sí la comida estaba bastante buena, nos encantó que fue servicio a la carta y que la variaran en los días y tiempos de comidas. Las bebidas también nos encantaron .

En la habitación nos sorprendió lo fresca que es y lo espaciosa, contaba con terraza privada y hamacas para descansar.

El hotel es sumamente grande y el caminar hace emocionante la estadía, pues al estar en medio de una reserva, puedes observar diferentes animales que viven ahí.

El Cenote es impresionante, hicimos snorkel y kayak, la verdad es excelente, pues si bien es cierto hay otros cenotes en Cancún, tienes que pagar solo por entrar... mientras que en el hotel prácticamente está incluido.

La playa, si bien es cierto por el huracán está con piedras, pero en menos 5 minutos caminando llegas a la playa que está frente a los hoteles Barceló (contiguo) y pues puedes hacer prácticamente todo sin restricciones.

En fin todo bastante bien hasta el momento del check out; pues tardamos casi dos horas, pues el sistema no detallaba mi pago que había realizado meses previos a mi llegada (Septiembre) y a parte de eso, me querían cobrar toda la alimentación mas la estadía. Me decían que no se encontraba y no me daban solución; hasta que menos mal que yo tenía impresa la información de los correos en los cuales se detallaba el pago, el voucher de la cancelación y la reserva, así como el tipo de plan de estadía elegido... Aún así lo consultaron, por que no les generaba confianza... No les importó mi retraso en la entrega del vehiculo que había alquilado, y mucho menos el que fuera a perder mi viaje de regreso. Al final a una hora y minutos de que mi vuelo saliera, se resolvió el problema y no tuve una disculpa ni una explicación sobre lo acontecido, la cual todavía sigo esperando, pues tienen mi correo electrónico, dado que por esa vía realicé la reserva....

En fin, todo estuvo bien y la relación calidad precio es excelente.

Solo les recomiendo que al hacer el check in dejen todo bien claro con su cuenta para evitarse problemas.

Lo más terrible en mi opinión es que no tenga playa , no puede ser que un hotel en la rivera maya no tenga más que piedras y que camines 20 mts y el Barcelo tenga unas instalaciones impecables con playas preciosas y muy cuidadas a las cuales obvio no puedes acceder por no ser miembro del hotel o solo te dejan caminar por ahi pero sin camastro ni nada donde tomar el sol. El servicio es bueno y se espmeran por atenderte pero en lo personal nunca regresaría pues hubo días que pague el day pass al Barcelo para que mis hijos pudieran estar en la playa y albercas del hotel.

Acabamos de pasar las vacaciones de Navidad en este hotel y todo ha ido genial. El hotel lo están "reabriendo" así que aún les faltan cosas y servicios (para ser hotel de playa la limpieza y conservación es buena), pero el entusiasmo y amabilidad de las personas que te atienden lo compensa.

Cuidado con las distancias!!! Hotel de gran extensión donde hay que caminar, no se puede depender al cien por cien de los bell boys porque a veces están ocupados en recepción y no llega el transporte.

Es ideal para relax total sin salir de allí salvo alguna excursión de vez en cuando (está lejos de todo), ambiente de naturaleza en estado puro (el snorkel en el cenote es genial) y wifi gratuito.

No piensen en grandes restaurantes, lujos y muchas "amenities" pues están reabriendo (quizás para mí ése es el punto más débil, la comida).
La comida que hay es buena pero se acaba haciendo un poco "aburrida".

Considero que con paciencia y un poco de tiempo puede llegar a ser el gran hotel que era. Y lo dicho, la gente que allí trabaja un 10!! y los de animación ... un 100!!!!