Empezamos con la reservación encuentras una tarifa más económica en price travel, hable directamente al hotel bel air y me dieron una tarifa muy alta, les dije que esa agencia me daba un precio diferente, más accesible, miguel que me atendió vía telefónica me dijo que le mandara por email la pagina y me igualaba el precio pero éste chico nunca me confirmo y obvio opté por la agencia price travel, desde la bienvenida no ofrecieron coctel de bienvenida tuvimos que solicitarlo con lucio en la noche al segundo día y eso porque vimos la distinción de trato entre mexicanos y americanos a los americanos el mejor trato, a los mexicanos nos hacen a un lado, excepto lucio que siempre fue muy amable, les falta personal capacitado, los choferes que nos trasladan en carritos son los botones se toman atribuciones que no les competen, a mi y a mi acompañante nos desviaron de destino varias veces por atender a otras personas si americanos !!! (eso es discriminación) que se subían y su excusa del chofer fue que yo me veía buena gente, disponiendo de mi tiempo como quiere, lo mencioné en recepción y no hacen nada por mejorar, y esperen que la segunda bienvenida nos la dieron dos escorpiones negros, uno se escapo otro lo mate (contamos con fotos) les informamos en recepción y solo echaron insecticida para jardín no propio para esos animales, pedimos desde un principio nos cambiaran a la planta de arriba y conocedora que habían habitaciones nunca lo hicieron. Efectivamente la comida es pésima y cara!! Pedí camarones empanizados me los dieron quemados y con cascara. Terrible, la playa se confirma tiene muchas piedras lo que es peligroso nadar ahí, tienes que ir a la playa de a lado y caminar sobre más piedras y basura!! Y no te llevan camastros ni una palapa para la sombra, el concepto bel air light que ofrecen en su pagina de internet, son mentiras y fraude, las fotos no son como las anuncian y el personal de limpieza debe llamarse personal de suciedad, revisen debajo de su cama, encontré papeles higiénicos sucios donde se depositaba el segundo escorpión, al siguiente día la basura la esconden abajo de la cama, y los artículos de higiene, shampoo, jabón etc.. Nunca te los entregan completo, hasta el café que ofrecen y el agua tienes que pedirla en recepción porque luego se les olvida, y la cafetera tuve que lavarla porque solo la limpian por fuera. Ahhhh y les dije que tenia asma y la humedad me hace daño nunca mejoraron eso no me cambiaron de habitación, el sistema de aire acondicionado de tercera y no tienen pantallas planas como lo anuncian, ni batas entre otras cosas. El primer día solicite la clave de internet inalámbrico, la recepcionista no me la brindo me dijo que solo el técnico la tenia y quien sabe cuando llegaba, le dije que me canalizara con alguien que si pueda resolver mi problema, todavía le dije que la clave se encuentra en su modem le explique que por mi trabajo tenia que utilizar internet y que en su pagina decía que había internet en las habitaciones, me confeso que en no todas las habitaciones había internet y que tendría que estar en recepción trabajando donde si hay señal, porque su sección de negocio que solo son dos computadoras son súper lentas y viejas. Cuando hice el check out, me dieron la hojita de opinión del hotel, llegue a llenar mis datos personales, no escribí ninguna opinión con toda la intención de dejarla en blanco le dije al chico que ahorita continuaba cuando regrese ya habían entregado la hoja de opinión a su encuestador, me ofrecieron otra hoja, pero les pedí la primera, si me la dieron pero la actitud es lo que se califica, si no les recuerdo capaz de que ponen opiniones a su favor. Ahh y no puedes dormir porque todas las noches se acciona la bomba de agua que tienes atrás de las habitaciones. Que sean sinceros y no ofrezcan lo que no tienen. Aquí y en china se llama fraude.

Buen día: estuvimos en nuestra luna de miel la semana pasada, envié un correo a la gerente para indicar una solicitud de habitación remarcando que estábamos festejando la luna de miel. El servicio en general es bueno sin embargo no noté ninguna diferencia ni interés por parte de los concierges a pesar de haber sido avisados por la gerente de nuestra llegada, y con el detalle de que nuestra habitación tenía dos camas matrimoniales y no una king size :(.

De ahí en fuera el hotel tiene muy buen servicio y el concepto es muy bello, hace falta mejorar algunas cosas como las bicicletas y el tema de la playa rocosa, pues ir al Barceló implica que pongan algunas caras las personas que están ahí.

Por favor no dejen caer este hotel, es una excelente opción sobretodo para parejas que quieren relajarse unos días en el caribe.

Hola al momento de la publicación de este comentario aun estoy aquí, bueno te venden el hotel con ideas y bajo un concepto muy superior a lo que es, las distancias son muy largas para llegar al restaurante o alberca, los famosos carritos de golf son pésimos, y solo hay como 3 ósea nunca pasan por ti, y debes de caminar, playa pues no hay, como 10 metros y rocosa, las del Barcelo. te ponen cara si te acercas, la amabilidad de los empleados es buena, péro las instalaciones dejan que desear, la calidad de los alimentos es muy buena, pero el servicio es lento, hay poco personal en gral, una noche espere mas de 20 min el carrito por que mi llave no abrió la habitación y después de una larga caminata regrese la programaron y no abrió y otra vez etc, bueno en gral no lo recomiendo y no regresaría, creo que hay las opciones mejores
Gracias
Steve chi

Creo que fue la mejor selección que pudimos hacer para pasar nuestras vacaciones de fin de año y mi agradecimiento a su Gerente la Sta. Mara Martinez por todo su tiempo y atenciones.
Sin lugar a duda una experiencia Inolvidable.