Nos hemos hospedado en este hotel dos veces antes y ha escrito comentarios muy positivos anteriormente (ver abajo crítica junio 13, 2005) pero nos quedamos impactados al declive en el servicio y los estándares experimentado durante nuestra estancia más reciente.
En visitas anteriores, hemos encontrado el hotel a ser lujoso, acogedor, amable, y sobre todo atento a la individual. Fue por estas razones por las que elegimos LTH como el lugar ideal para celebrar el cumpleaños de mi prometida. Sin embargo, desde el momento de nuestra llegada nos estuvieron satisfechos. Pese a haber visitado el hotel dos veces antes, la gerencia senior no acuerda de nosotros, nos pareció que te sugiero que no se habían ido a la molestia de comprobar nombres antes de llegar. Esto nos hizo sentir unappreciated; más como huéspedes en un hotel de la cadena de en un "hotel pequeño de lujo'. La estancia no mejorar desde entonces.
La habitación calidad:
elegimos una habitación superior, la cual era cómodo, limpio y bien amueblado. Sin embargo, LTH como nos habían informado por escrito que fue una estancia especial, que nos habíamos imaginado quizás una habitación superior (especialmente para un par de habitaciones de categoría superior enfrente nuestra habitación parecía estar vacías durante nuestra estancia), flores, o quizás una botella de vino. ¡No se acercaba y esto nos sorprendió, dado que es conocimiento común que los hoteles de cadena de estándar normal, sin ofrecer detalles extra para una ocasión especial.
Molton Brown artículos de aseo, pero no ha cambiado o reponían durante toda la estancia! Éste es un servicio estándar que cualquier otro hotel de la cadena proporciona. Además, disturbingly y bastante en nuestra vista, las sábanas no ha cambiado, simplemente arreglaban. Nos entender que esto es la práctica estándar aquí sin embargo.
La calidad:
con un énfasis en calidad superior de comida, nos hemos acostumbrado a esperar un nivel alto de LTH, y en la primera noche nos satisfechos. Sin embargo, la segunda noche, la servía de una simple había retrasado postre, y luego se convirtió disponible como nos informaron de que el chef no pudo persuadirte la pastelería de hojaldre a amanecer! En la noche semifinal, este postre estaba pedimos de nuevo; sin embargo, era no vale la pena la espera, ya la pastelería era llano, frío y duro, y no comestible. Volvimos este postre.
Nos informaron al hotel por escrito con anterioridad que un menú vegetariano sería necesario. Elección y calidad han sido excelentes en el pasado, y aún así, opciones de tiempo eran menos imaginativa y no muy bien presentada. En la noche semifinal, la opción vegetariana consistía de una ensalada básico, seguido de una selección de verduras porciones, la piscina en aceite de oliva. La opción no-vegetariano elegido era de calidad muy deficiente, el cordero era grasoso y el verduras y salsa eran presentadas carelessly.
El personal:
uno de los puntos clave única de venta de LTH anteriormente ha sido un nivel alto de la atención a los huéspedes cada uno. En esta ocasión, el hotel parecía cortos, con el restaurante sufriendo en particular, aparentemente sólo un camarero era servir la habitación entera! Nos entender que más que una camarera de hecho asignado pero los otros no visible a nosotros.
Además, el personal parecía desanimaban y parecía estar sufriendo a morale bajo. Incluso algunos del personal hacían comentarios negativos sobre el chef y la gerencia personal, que apenas prestan un aire de servicio amable. Además, durante nuestra estancia, la gerencia senior no eran visibles, y en nuestras vistas eran distante y distante.
Los huéspedes:
nos sorprendió al nivel de la atención y un servicio bajo dado a los residentes, y en particular los alojando por más de una noche. Por ejemplo, nos obsequiaron con gratis shortbread al llegar, pero no subsequent en días, un detalle pequeño como gratuito shortbread hace que los huéspedes sentir valorado, no aprovechamos de. Los precios son caros ya; incluyendo té en la tarde sin duda no descanso del banco. El hotel parece que he visto han sido adoptados y efectivo. intensive haciendo proceso que no es coherente con un pequeño hotel de lujo de los que prides en sí, differentiates en sí y en atención al detalle y un servicio superior.
Hay también parecía ser un nivel disproportionate de atención lavished cuando no se alojan. Debido a una reserva para la cena de un grupo de no-residentes, en la noche final estábamos relegated a la zona del comedor que no tiene vistas. Esto era especialmente decepcionante, ya que habíamos pedido por escrito una mesa específica para celebrar el cumpleaños. No había ningún intento de explicar por qué la mesa no estaba disponible; la solicitud fue sencillamente ignorado. Esto no es el tipo de lo que uno que cabe esperar de un purporting del hotel que ofrece, un nivel de lujo.
En resumen, es nuestro opinión basándonos en nuestra experiencia más recientes que LTH ya no es un refugio de lujo, un servicio superior y la atención individual. Esto es una gran pena.
