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“Lo mejor y más coherente es no alojarse en este obsoleto hotel por defectuosa prestación del servicio.” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Playa de Oro Park

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Hotel Playa de Oro Park
3.0 de 5 Hotel   |   Calle Vendrell 9, 43840 Salou, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º40 de 98 hoteles en Salou
Madrid
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
“Lo mejor y más coherente es no alojarse en este obsoleto hotel por defectuosa prestación del servicio.”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 26 septiembre 2012

Lo único salvable del hotel es la comida del buffet libre acorde a las tres estrellas que tiene.
Yo y mi chica teníamos reserva formalizada con un mes de anticipación en el Hotel Villa Dorada, y confirmada por el propio hotel. Al llagar la recepcionista rusa nos dice, FALTANDO A LA VERDAD, que hay un problema del sistema eléctrico en una planta, y que nos tenemos que ir al hotel colondante Playa de Oro, que es de la misma cadema. Miente porque al día siguiente la susidicha planta estaba perfectamente ocupada por un autobés que yo visualicé de ingleses. Era una excusa falsa por una cuestión de negocio.
Dos días la habitabitación estaba SIN HACER NI LIMPIAR NI ARREGLAR A LAS 15,30 H.
El MARCO de la puera de la habiración 113 se cayó literalmete el día 19.09.12. con el peligro que ello conlleva. Se limitaron al día siguiente a clavarla sin excusarse en nigún momento.
La alcahofa de la DUCHA esra agujereada por lo que se refiere al cableado, lo arreglaron al día siguiente.
Los DOS BAÑOS COMUNES al lado del comedor, en la planta baja, desprenden UN OLOR ASQUEROSO E INSOPORTABLE constantemente.
Como cliente y consumidor y aunque no hubiera acontecido nada en la habitación y conforme a la normativa estatal, autonómica y europea se tiene un DERECHO SUBJETIVO a peticionar que haya UN CAMBIO DE HABITACIÓN. Ante mi solicitud expesa a Emma, la Jefa de Recepción, y habiendo cinco habitaciones disponivles, visualizado por Adriano en el ordenador, SE ME NIEGA en su integridad.
Conclusión: DEFECTUOSA PRESTACIÓN DE SERVICIO, infracción administrativa tipificada en la propia normativa autonómica o catalana en materia de consumo.

Se alojó el septiembre de 2012, viajó en pareja
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sebastian P, Gerente en Hotel Playa de Oro Park, respondió a esta opinión, 28 septiembre 2012
Buenas tardes. Como ya comenté en la crítica que realizó su pareja, a diferencia de lo que quieren aceptar, el hecho es que el problema tecnico existió. reitero mis más sinceras disculpas por ello pero no fue en absoluto algo premeditado y sí un problema que nos ha acarreado mas dolores de cabeza que otra cosa. Sepan ustedes que las habitaciones se limpian hasta las 16.00 h y nunca se empieza por al mismo lado para evitar que sean siempre los mismos clientes los perjudicados. En cuanto a las incidencias de indole tecnica suceden, más en un establecimiento con una antigüedad como el nuestro pero me satisface ver que somos rápidos y eficaces en la solucion de las mismas. Por último informarle que Adriano erró la informacion qeu les facilitó, no Emma y, el cambio de habitacion no era posible se lo garantizo. amento una vez más las molestias ocasionadas así como su malestar pero todo el proceso se realizó dentro de la normativa vigente y pensando siempre en ofrecer el mejor servicio posible. Atentamente.
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188 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    41
    52
    46
    22
    27
Ver opiniones para
76
44
4
2
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    3,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Santander, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 septiembre 2012

Tuve que alojarme 4 noches en este hotel ya que al cual me dirigía sufrió un supuesto apagón y me cambiaron a este otro de la misma cadena hotelera. Creo que hubiera sido más honesto decir que se les pasó por alto mi reserva y no tenían habitación y eso que llamé para verificar reserva el día anterior.
A parte de este punto negativo tengo que resaltar el mal estado del hotel, baldosas sueltas en pasillos, muebles y decoración antiguas. El baño olía a alcantarilla cuando las habitaciones por encima de la mía hacían uso de los desagües. La televisión sin TDT, con 4 canales contados de los cuales algunos ni se veían, fianza para mando, etc.
La limpieza dejaba mucho que desear, arena en las sábanas, incluso había días que ni las cambiaban, pelos en el baño y diría también que chinchillas en los colchones ya que me levantaba lleno de ronchas y no eran picaduras de mosquitos.
En cuanto al comedor la comida era de mala calidad, había muy poca variedad, horarios habituados al extranjero como es habitual en estos sitios y el responsable de comedor debería buscarse otro trabajo ya que para este hay que tener mejor trato con el cliente.
Ya por último señalar que mi habitación se encontraba encima de la cocina y se oían los compresores de las neveras toda la noche aún con todo cerrado. Ahora entiendo porque las habitaciones contiguas estaban vacías.
La ubicación del hotel está bien si te gusta la playa pero el centro de Salou se encuentra a unos 20min andando, a no ser que cojas diariamente el autobús.
Todo esto lo digo para avisar al resto de viajeros de que jamás vayan a este hotel, en ningún momento comuniqué mi malestar al director así que espero que no conteste con respuestas absurdas de falta de comunicación como las que ya leí y se dedique a solucionar todos estos problemas que por el precio de la estancia tiene mucho que arreglar.

Consejo sobre las habitaciones: Buscar otro hotel más céntrico y menos destartalado por los guiris.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Sebastian P, Gerente en Hotel Playa de Oro Park, respondió a esta opinión, 25 septiembre 2012
Buenas noches. Espero mis respuestas no le parezcan absurdas pero evidentemente cuando hay un problema es necesario que haya comunicacion para que este se pueda subsanar como es debido igual que sucede en la vida diaria (cuando se estropea algo en casa llamamos a un tecnico). Comentarle que lamento su malestar, el desvio de Hotel fue causa de fuerza mayor pues, ciertamente, tuvimos un grave problema tecnico el cual en estos momentos aun estamos acabando de solucionar pero decirle que el Hotel Playa de Oro Park estaba completo a raiz de este problema. Somos conocedores de la antigüedad de nuestro establecimiento pero estamos en constante movimiento para que siempre que sea posible el estado del mismo sea óptimo, no sólo por nuestros clientes, tambien por nosotros mismos y la tranquilidad que ello transmite. Las televisiones disponen de mas de 4 canales pero es cierto que se desprograman en ocasiones, de facil solucion por otro lado. La limpieza es exhaustiva como asi debe ser y como asi nos transmiten los clientes y, caso que haya algun error, que se puede dar,si se comunica, se repara de inmediato, pero las sábanas no se cambian a diario, si en cambio, las toallas. De igual modo tenemos contratada una empresa externa de prevencion de plagas que garantiza que no haya chichillas ni otros insectos más allá de los habituales por la estacion en la que nos encontremos. La calidad de la comida, disculpeme, es muy elevada, la variedad por servicio inexplicable si no quiero alargar este escrito pero con más de 20 platos por servicio y los horarios tratan de ser buenos para todos y 2 horas y media de servicio asi lo constatan más cerrando a las 21.30 h por la noche, a las 15.00 h al mediodia y a las 10.30 h por la mañana. No pensamos unicamente en el cliente extranjero, lo hacemos en todos por igual. Repito que lamento su malestar pero creo que la situacion provocada por nuestra averia ha sido la que ha provocado tanta negatividad en sus palabras asi como que no haya podido disfrutar de la estancia pero no hemos de perder la objetividad y le garantizo que si hubiera hablado conmigo aunque hubiera sido para desahogarse no se hubiera llevado la impresion erronea que se transmite de su escrito y yo hubiera estado encantado en atenderle como corresponde. Atentamente.
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Valencia, España
Gran Crítico
84 opiniones 84 opiniones
18 opiniones de hoteles
Opiniones en 18 ciudades Opiniones en 18 ciudades
76 votos útiles 76 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 septiembre 2012

Estuve alojado durante una noche en regimen de media pensión. Lo más destacable la calidad del buffete. Situación en el propio salou rodeado de gran cantidad de tiendas. En septiembre era facil aparcar en los alrededores. Instalaciones comunes limpias al igual que el resto del hotel. No tuve ocasión de ver ni ir a la piscina por lo que no puedo opinar asi como no puedo opinar de la animacion del hotel porque no asistí a ningún evento. La señal wifi gratuita pero con intensidad pobre, pues si te alejabas minimamente de recepción ya no se captaba. Buffete: lo mejor y mas destacable del hotel, calidad y muchisima variedad. Personal del hotel amable y atento. Habitación grande y limpia. Hotel para volver en un futuro.

  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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San Sebastián - Donostia, España
Crítico Sénior
24 opiniones 24 opiniones
16 opiniones de hoteles
Opiniones en 20 ciudades Opiniones en 20 ciudades
17 votos útiles 17 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 agosto 2012

Sencillo hotel, buena ubicación cerca de las tiendas y de la playa, buena limpieza, aunque la insonorización deja mucho que desear. El desayuno está bien. En definitiva, un hotel normal, sin muchos lujos.

  • Se alojó el septiembre de 2011, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Barcelona, España
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
Opiniones en 6 ciudades Opiniones en 6 ciudades
5 votos útiles 5 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 agosto 2012 mediante dispositivo móvil

Estuvimos con unos amigos una sola noche. Las habitaciones muy viejas, como todo el hotel. El telefono no funcionaba, la TV se veía fatal, la ducha estaba rota, ruido toda la noche y portazos. Estaba lleno de estrangeros de 18 años bebiendo todo el día. Los recepcionistas no levantaban la cabeza cuando entraba alguien, por lo que hacian lo que les daba la gana y nadie les llamaba la atención. El responsable del comedor fue un maleducado y creo que habría que recordarle lo que es un cliente y dar un trato amable. Lo único bueno fue un animador cubano que era muy simpático.

  • Se alojó el agosto de 2012
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Sebastian P, Gerente en Hotel Playa de Oro Park, respondió a esta opinión, 18 agosto 2012
Buenas tardes, quisiera aprovechar para aclarar ciertos aspectos. Por un lado, reconocer que el Hotel no se edificó el mes pasado, tiene unos años pero todo funciona perfectamente y, cuando algo se estropea, que sucede, si se nos comunica tenemos un equipo de mantenimiento preparado para subsanar cualquier contratiempo, pero sobretodo algo tan simple como una ducha estropeada. El teléfono funciona exclusivamente a nivel interno y para recibir llamadas, no para realizarlas cierto es, pero a día de hoy no nos solicita este servicio nadie. No estoy en absoluto de acuerdo con usted en que los recepcionistas no levanten la cabeza pues siemrpe que alguien entra tiene un calido recibimiento, me consta, al igual que no les llamemos la atencion a aquellos clientes que no cumplen con las normas del Hotel incluidas las de convivencia pues debo informarle que no sería la primera vez que se desaloja una habitacion por este motivo pues nuestra máxima es la satisfaccion de TODOS nuestros clientes siempre que permitan por igual al deleite de sus vacaciones al resto. Desconozco su malestar con el responsavle del restaurante pero es una persona afable, muy educada y respetuosa aunque en ocasiones, no lo discutiré, muy serio, tal vez ahí estuvo la causa, pero trata que, como en el resto del Hotel, la clientela tenga un momento agradable dentro de la normativa del Hotel. Lamento mucho su malestar, pero al haber estado alojados una sola noche no creo haya podido ver y disfrutar de nuestro personal e instalaciones como para hacer una valoracion tan estricta y meticulosa pues le garantizo que nuestra clientela en su mayor parte nos transmite un grado de satisfaccion realmente elevado. Les agradezco su sinceridad pero creo deberian repetir para ver que mis comentarios son totalmente ciertos. Atentamente.
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Información adicional sobre el Hotel Playa de Oro Park

Dirección: Calle Vendrell 9, 43840 Salou, España
Ubicación: España > Cataluña > Provincia de Tarragona > Costa Dorada > Salou
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Desayuno gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º40 de 98 hoteles en Salou
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 40 € - 126 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Playa de Oro Park 3*
Número de habitaciones: 175
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Playa De Oro Salou
Playa De Oro Park Hotel
Hotel Playa De Oro Park Salou, Costa Dorada
Hotel Playa Oro Salou
Hotel Playa Oro Park
Playa Oro Park Salou
Playa Oro Park Hotel Salou

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