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“No al nivel de un 5 estrellas” 3 de 5 estrellas
Opinión sobre Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort)

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Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort)
5.0 de 5 Hotel   |   Avda de las Americas s/n | Playa del Camison, 38660 Playa de las Américas, Tenerife, España   |  
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Ocupa el puesto n.º30 de 62 hoteles en Playa de las Américas
San Sebastián - Donostia, España
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
“No al nivel de un 5 estrellas”
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 junio 2014

El tiene una ubicación excepcional con acceso a una bonita playa y con zona comercial de alto nivel. La piscina y otros servicios como gimnasio, tienda o peluquería están bien. La comida no está mal, pero poco variada. Tiene un miniclub para niños de todas las edades que es lo mejor del hotel, con monitoras agradables y dedicadas. El trato del resto del personal del hotel (recepción, comedor, bar, piscina, etc.) es desigual y no está al nivel de un hotel de 5 estrellas, donde se espera una mayor orientación al cliente. Las habitaciones son de pasar vergüenza ajena, con grifería antigua y mobiliario de hostal.

  • Se alojó el mayo de 2014, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort), respondió a esta opinión, 2 junio 2014
Estimado Huésped,

Muchas gracias por haberse tomado el tiempo de hacernos llegar sus impresiones.

Siento mucho saber que algunos aspectos de nuestro servicio e instalaciones no han estado a la altura de sus expectativas.

Hemos programado una reforma total de las habitaciones que esperamos llevar a cabo lo antes posible para modernizar las actuales instalaciones ofreciendo un servicio mas acorde con las expectativas de nuestros huéspedes.

Me alegra saber que ha apreciado la calidad de nuestros espacios infantiles. Transmitiré sus felicitaciones a todo el equipo en su nombre.

Espero que el resto de su estancia haya sido agradable.

No duden en visitar nuestra página web para cualquier información relativa a futuras estancias.


Reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
Director General
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1.420 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    443
    531
    260
    120
    66
Ver opiniones para
392
683
25
16
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
Los consejos de los viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (23)
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
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  • Ruso primero
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  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Barcelona, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 31 mayo 2014

Hola a todos
Acabamos de volver de las vacaciones con un sabor muy amargo. Hemos estado 7 fantásticos días en Tenerife alojados en Mediterranean palace. Es la segunda vez que hemos estado allí, esta vez nos han robado y de manera muy vulgar diría yo. Seguramente ha sido la camarera de habitación que "limpiaba" y sutilmente ha limpiado mi monedero con todo el efectivo que había dentro. Lo más chocante que monedero estaba en el bolso y bolso cerrado. Cuando me di cuenta fui denunciar al hotel y allí me dijeron que no se hacen responsables por las cosas personales de los clientes. O sea que quieren decir que están al tanto o que están en de acuerdo con robos o que les da igual, no entendí su postura la verdad... No volveré allí. Así no se cuida al cliente...

  • Se alojó el mayo de 2014, viajó de negocios
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 6
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort), respondió a esta opinión, 5 junio 2014
Estimada Huésped,

Es con gran desagrado que he leído su comentario sobre la calidad de la seguridad y honestidad del personal de limpieza de nuestro Hotel.

Estoy al corriente de su denuncia desde el primer momento y lamento profundamente que su primera conclusión sea poner en duda la honradez de una trabajadora que lleva con nosotros muchísimos años sin haber protagonizado jamás un sólo incidente de esta naturaleza.

Afortunadamente son pocas las ocasiones en que nos hemos enfrentado a situaciones parecidas y en la gran mayoría de los casos, son resueltas del modo mas simple, como es el ejemplo de la huésped con la que usted conversó en el momento de hacer su denuncia y que finalmente nos confirmó que había encontrado lo que creía desaparecido.

Para su información, en este hotel ni estamos al tanto, ni estamos de acuerdo ni mucho menos nos da igual que en nuestras instalaciones se comenta ningún tipo de acto delictivo, sea por parte del personal como de los propios huéspedes, disponiendo para ello de un bien formado equipo de seguridad que se encarga de realizar todas las tareas que se consideren necesarias en cooperación con las fuerzas de seguridad.

Además, y como bien le han informado, disponemos de un servicio de caja fuerte gratuito en cada habitación a fin de que los huéspedes depositen los objetos mas valiosos en su interior, a salvo de cualquier intrusión.

Entiendo que habrá hecho la denuncia pertinente por el robo. Estaremos encantados de colaborar aportando toda la información necesaria.


Reciba un cordial saludo,


Esteban Sedano
Director General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Santander, España
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 mayo 2014

Me acojo a la opinión de Martuqui2010 " No durará otros 25 años".
NO puede ser que pagues un 5 estrellas y...:
- Solo haya pollo y perca para cenar, además de que te avise el cocinero " sirvaselo ahora que si no luego se acaba y ya no hay".
- Estes cenando y te venga "cantando" el aserejé un camarero a la mesa. O contando el dinero cobrado en una mesa.
- ¿Es de un hotel 5 estrellas que no tenga minibar y si una nevera pequeña la cual tengas que pagar....(no recuerdo exactamente cuanto era) 2 o 3 €/ dia por tenerla accesible?
- ¿Es normal ( aunque te recuerde el director del hotel su pólitca de medio ambiente) reutilizar las toallas que YO DEJÉ en la bañera? ¿es normal encontrarme los trapos de limpiar en la habitación? ¿es normal tener que llamar a las 20:00 horas de que no esta hecha la habitación?..... ¿es normal que no se barra?.....en mi casa no es normal en este hotel....si.
- El bar de la piscina? Menudo show, esperas, ves mesas sin limpiar, más gente esperando...y las 4 o 5 personas encargadas del bar pasandoselo muy bien con los de animación, haciendo bromas, bailando, riendo,.......¿lo normal en un 5 estrellas?
- Hay más, pero ya con esto me quedó satisfecho y no pierdo más el tiempo en este hotel. Una pena.

Por mencionar algo bueno, el personal de recepción muy bien.

Aprovecho para comentar a modo personal y desconozco el tema, que los hoteles deberían de pasar auditorias externas (si es que no las pasan, y si si hacen auditorias, hacerlas con una mayor frecuencia) para que sus clientes no se lleven decepciones y no se sientan engañados en relación precio/servicios ofrecidos, además de saber que es por lo que están pagando.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones al norte son las más baratas pero desde la quinta planta (que es donde estuve yo) p...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
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Esteban Sedano C, Propietario en Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort), respondió a esta opinión, 19 mayo 2014
Estimado Huésped,

En primer lugar permítame agradecerle la molestia de compartir con nosotros su desilusión con los servicios ofrecidos durante su estancia con nosotros.

Lamentablemente con la información que nos facilita no me es posible averiguar las causas de algunas de las deficiencias de servicio que nos ha resaltado, si bien tengo que discrepar en algunos de los puntos.

Ofrecemos mas de 70 productos en nuestras cenas, a fin de cubrir lo mas ampliamente posible el abanico de preferencias de nuestros huéspedes. Entre estos productos, hay dos variedades de carne y de pescado para cocinar a la plancha, además de otras ya preparadas.

En lo referente a la limpieza de la habitación, como le digo no dispongo de la información necesaria para poder responder a sus preguntas, aunque sí puedo explicar que la limpieza de las habitaciones se realiza hasta las cuatro de la tarde, siendo esta pospuesta si el huésped coloca el cartel de no molestar o impide el acceso a la habitación. Obviamente el hecho de encontrar los enseres de limpieza aún dentro de la habitación indica un error por parte de nuestra camarera o bien que su limpieza fue interrumpida.

Por otro lado, como hotel vacacional y familiar, es natural que nuestro personal se integre en las actividades de animación que programamos semanalmente, si bien esto nunca debe mermar la calidad del servicio, como he comunicado ya a nuestro Maître a raíz de sus comentarios. Le ruego acepte mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes.

Espero que el resto de su estancia en Tenerife haya sido de su agrado.

Reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
Director General
Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Santander, España
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 mayo 2014

Nos hemos alojado en este hotel 10 noches 8 adultos y 1 bebe, ha sido una estancia familiar, de la que hemos regresado ayer (6/5/2014). Algunos miembros de la familia se han alojado en este hotel más de 4 veces. La última estancia fue el año pasado y como nos gustó repetimos. Sin embargo, no volveremos más a este hotel, y como nosotros era la opinión generalizada de la gente, al menos de la española.
El único comentario positivo se puede hacer de la ubicación que al igual que hace 25 años cuando se inauguró es estupenda, sin embargo, no es lo que era. No cumple los requisitos de un hotel de 5 estrellas.
- HABITACIÓN: los baños continúan viejos, sin renovar, con bañeras que falta el esmalte, la puerta del baño estaba rota. Las toallas, las que no están muy mojadas no las cambian las doblan y las vuelven a poner, las sábanas no las cambian. El suelo que es cerámico, lo fregaron un solo día, y la mayoría ni siquiera barrían.
Los calientabiberones para el bebe, da igual que pidas 3 porque no funcionan.
Las camas, toca renovar colchones y almohadas porque son propios de un hostal.

- RESTAURACIÓN: un auténtico DESASTRE. Muchos de los días, 15 minutos antes del cierre del buffet, la plancha la cerraban. Durante 5 días, en la cocina en vivo, de carnes sólo hubo pollo y cerdo. Sólo pusieron carne de vacuno en los días del puente, y a última hora no había.
Cuando quedaba media hora no reponían lechuga, tomate, panes, etc. La variedad era pésima, y si comías en el hotel, la cena ya la imaginabas porque coincidían muchos platos. Los postres, lo siento por los golosos que vayan porque es más propio de un hotel de 3 estrellas.
El zumo de naranja no es que sea prefabricado, sino que además es del malo.
Se podrían decir muchas más cosas del buffet, como que la tortilla francesa es incomestible, o que un día se terminó el vinagre de módena y sacaron un garrafa gigante para servirse el vinagre....etc. No es ni la sombra de lo que fue.

- ANIMACIÓN: durante el día si hay actividades en la piscina, y el miniclub de los niños funciona muy bien, las chicas son muy majas, pero por la noche, es en horario de extranjeros y sólo lo hubo los días del puente. En este hotel siempre hubo animación y ahora ha dejado de existir.

- RELACIONES PÚBLICAS: hay un señora en el hotel, que será encantadora para los extranjeros, que parece ser el nuevo nicho de mercado al que están destinando el hotel, pero para los españoles deja mucho que desear. Un miembro de la familia, la expuso algunas quejas y no decía nada, solo intentaba vender una cena de gala, en la que además de tener la media pensión había que pagar 20 euros persona.

No volveremos a este hotel, y creemos que o cambia su estrategia y reduce costes de otro modo, o no durará otros 25 años, toda una pena.

  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 10
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort), respondió a esta opinión, 9 mayo 2014
Estimada Huésped,

Gracias por compartir con nosotros su opinión.

He recibido también el cuestionario de satisfacción que ha tenido la amabilidad de rellenar y en el que ya exponía algunos de los puntos aquí tratados.

Siento mucho saber que en esta ocasión el servicio recibido no ha estado a la altura de sus expectativas, lo cual lamento.

Compartiré sus impresiones con mi equipo a fin de mejorar los puntos que nos ha mencionado.

Igualmente quiero informarle de que estamos haciendo cambios en el programa de animación nocturna, siendo esta la razón por la que durante su estancia este servicio ha sido cancelado.

En cuanto a la reposición de toallas en la habitación, como sin duda sabe por sus estancias anteriores, es necesario depositarlas en el suelo o en el interior de la bañera para que sean repuestas, siguiendo las directrices medioambientales que esta empresa sigue desde hace ya varios años.

Una vez mas, le ruego acepte mis mas sinceras disculpas por los inconvenientes.

Reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
Director General
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Ciudadano del mundo
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 abril 2014

Hotel perfectamente ubicado frente a la playa del camisón con acceso directo al paseo y al lado de la zona más comercial y ociosa con un precioso centro comercial y el Hard Rock. Instalaciones de gran nivel reflejo del excelente hotel que abrió en 1988 y que en mi opinión sigue siendo en 2014. Gran piscina sin problema de hamacas, lujosas zonas comunes, habitaciones algo obsoletas aunque funcionales. Los niños tienen un parque infantil con actividades diseñadas para cada franja de edad y una zona en el comedor con todo lo necesario. Personal atento en todo el hotel, en el comedor cabe destacar a Alejandro por su profesionalidad, amabilidad y dinamismo, desde luego un activo muy valioso en el hotel y un buen ejemplo del gran nivel del mismo. En el lado negativo pondría sin duda la excursión al Loro Parque contratada en el propio hotel, el viaje en autobus fue una experiencia muy negativa por la cantidad de paradas en hoteles que hizo que la duración de la ida/vuelta del viaje pasara de 1,5 a 2,5 horas cada una perdiendo así un valioso tiempo en el parque, autobus viejo y sin aire acondicionado, para olvidar, un día perdido. Una sugerencia para la recepción sería la de instalar un sistema de números que impidiera que los menos respetuosos se colaran, esto evitaría las situaciones desagradables que se producen actualmente por la ausencia de control en las colas, es "la ley del más vivo". Con todo ello, recomendaría sin duda este hotel.

Consejo sobre las habitaciones: Las que dan a la piscina/mar. Las standard dan a la una calle comercial algo ruidosa, no soleada y c...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Esteban Sedano C, Director General en Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort), respondió a esta opinión, 30 abril 2014
Estimado Huésped,

Muchísimas gracias por haberse tomado la molestia de compartir aquí sus comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.

Me alegro mucho de saber que su estancia ha sido positiva y espero tener la oportunidad de volver a recibirles en futuras estancias en Tenerife.

Me ocuparé personalmente de transmitir sus felicitaciones a Alejandro en su nombre. Estoy seguro de que estará encantado de conocer su satisfacción con su servicio.

Igualmente le agradezco sus sugerencias sobre como mejorar algunos aspectos de nuestro servicio. Serán tenidas en cuenta.

reciba un cordial saludo,

Esteban Sedano
General Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort)

Dirección: Avda de las Americas s/n | Playa del Camison, 38660 Playa de las Américas, Tenerife, España
Número de teléfono:
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Playa de las Américas
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas Transporte desde/al aeropuerto
Estilo del hotel:
N.°11 de hoteles en la playa en Playa de las Américas
N.°16 de hoteles de lujo en Playa de las Américas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 93 € - 263 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort) 5*
Número de habitaciones: 535
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
Situado en la mejor playa del sur de Tenerife (Playa de las Américas) y con el club infantil más grande y seguro de la isla, este hotel es perfecto para unas vacaciones en familia. Además, está ubicado justo al lado del mejor centro de ocio y zona comercial del sur de Tenerife, lo que hace que sea un lugar ideal para que todos los miembros de la familia pasen unas vacaciones inolvidables. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Mediterranean Palace Tenerife Sur
Hotel Mediterraneo Palace
Mediterran Palace Tenerife
Mediterranean Palace Hotel Opiniones
Mediterranean Tenerife
Hotel Mediterranea Tenerife
Mediterranean Palace Hotel (Mare Nostrum Resort) Tenerife/Playa De Las Américas
Mediterranean Palace Hotel Tenerife
Hotel Mediterranean Palace Tenerife
Med Palace Tenerife

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