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“Buen servicio en un buen hotel” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Troya

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Hotel Troya
4.0 de 5 Hotel   |   Avda Rafael Puig Lluvina 2, 38670 Playa de las Américas, Tenerife, España (Previamente Hesperia Troya)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º25 de 60 hoteles en Playa de las Américas
Terrassa, España
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
“Buen servicio en un buen hotel”
4 de 5 estrellas Opinión escrita ayer NUEVO

Estuvimos pasando una semana en mayo en el hotel. No somos clientes habituales de Todo Incluido y esperábamos un trato correcto y los servicios justos para pasar los días a gusto, pero nos sorprendió la tremenda amabilidad y profesionalidad de todos los empleados, siempre pendientes de que tu estancia fuese placentera haciéndote sentir como en casa, con atenciones pero sin agobiarte. Eso nos encantó. Íbamos con una niña pequeña (1 año) y detalles como acomodarte una trona para ella en el comedor e incluso traerte baberos cuando olvidábamos bajarlo dejan constancia de la buena atención recibida. Eso sí, nuestra niña duerme muy bien, pero si alguien tiene el sueño ligero puede sufrir el ruido de los lugares de ambiente que están en el paseo marítimo y alcanzan de pleno el hotel, situado privilegiadamente frente al mar.
La comida correcta. Puedes estar una semana cambiando el menú a diario sin problemas. La animación también buena e insisto en la implicación del personal para que todos los clientes estén a gusto. La niña lo pasó bomba en la piscina especial para niños y en la ludoteca que abren por la tarde-noche.

La situación excelente ya que en el Sur prácticamente te garantizas el sol a diario y en este caso tienes la playa a escasos metros del hotel, así como el paseo marítimo con tiendas y los citados bares, pubs y demás tan escandalosos por la noche, en especial las de viernes y sábado.

Por favor, mejorad la calidad del wifi!!

En resumen, un buen hotel y una semana más que agradable. Repetiríamos si viajásemos de nuevo al sur de Tenerife.

Consejo sobre las habitaciones: Habitación lo más alta posible y vista mar.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el mayo de 2015, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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381 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    94
    175
    85
    15
    12
Ver opiniones para
136
136
11
3
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Elche, España
Crítico
17 opiniones 17 opiniones
10 opiniones de hoteles
Opiniones en 7 ciudades Opiniones en 7 ciudades
12 votos útiles 12 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 días NUEVO

El hotel bien, pero esta en zona de extranjeros, solo encuentras cosas muy turísticas alrededor, nada típico de la zona. El hotel para poner la caja fuerte pagas 2'5€ el día y 15€ de fianza (excesivo para hotel de 4*) la nevera va con llave y será igual que caja fuerte. El wifi no te lo dan por teléfono tienes que ir a recepción y te lo dan personalmente, lo cambian a diario (un rollo tener que ir todos los días a recepción y molestarte, pudiéndotelo dar por teléfono) El buffet parecia de hotel de 2 o 3 estrellas, no mas ademas teníamos media pensión pero las bebidas no se incluian, todo de bastante mala calidad.

Consejo sobre las habitaciones: Todas las habitaciones dan a balcón, no comer allí.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el mayo de 2015, viajó con los amigos
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sergio G, Comercial Junior en Hotel Troya, respondió a esta opinión, hace 3 días
Estimados huéspedes,

Gracias por dedicar unos minutos para reflejar su experiencia en Tripadvisor.

Les agradecemos que a nivel general le otorguen un bien a nuestro hotel. La zona en la que se encuentra el Hotel Troya, es en el sur de Tenerife, en pleno corazón de las Américas y Costa Adeje. Las zonas típicas y más pintorescas se encuentran subiendo hacia el Teide, y en los pueblos del norte de la isla de Tenerife. Se encuentran a una distancia muy asequible para hacer excursiones.

En nuestro Hotel, del mismo modo que en los servicios de la práctica totalidad de los hoteles de 4 estrellas de la zona, la caja fuerte es en alquiler, y tiene un coste de 2,5 euros diarios. Solicitamos también un depósito de 15 euros para recoger la llave, cantidad que es restituida el día de la salida cuando se devuelve la llave.

El pack de minibar, que incluye 16 botellas de diferentes bebidas y 2 bolsas de snacks, cuesta 25 euros. Esta cantidad permite disfrutar de todo este contenido, así como del uso del minibar como nevera.

A diferencia de la mayoría de hoteles de 4 estrellas de la zona, el Hotel Troya ofrece además un servicio Wi Fi gratuito en todo el Hotel. La clave debe ser efectivamente solicitada en recepción, y se renueva cada 7 días. Desconocemos qué incidencia se ha podido dar con su dispositivo.

Lamentablemente, también ignoramos qué tipo de servicios incluía él régimen de media pensión en sus anteriores experiencias. Sí le podemos asegurar que a nivel general, en cualquier hotel de España, y de Tenerife en particular, la media pensión comprende los servicios de desayuno y cena, sin las bebidas incluidas.

Nos apena leer en sus comentarios que nuestro servicio buffet no ha estado a la altura de sus expectativas. Nos hubiera gustado conocer con más detalle qué detalles son los que no han llegado a satisfacerles.

Reciban nuestros mejores saludos, esperamos tener al menos la oportunidad de saludarles otra vez.

Atentamente,
Sergio García
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Santa Cruz de Tenerife, España
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
2 de 5 estrellas Opinión escrita hace 5 días NUEVO

la comida me pareció muy pobre sobre todo en el desayuno, le faltan mas variedad, los desayunos en los hoteles son el
plato estrella y en este la variedad brillaba por su ausencia. La habitación que nos ubicaron estaba sucia y al día siguiente solo nos recogieron la cama por encima y no limpiaron los servicios. Con respecto al descanso fatal ya que nuestra habitación daba para el lado de la zona de pub y apenas pudimos dormir en toda la noche. La animación en la piscina me pareció pobre faltaba más diversión para los clientes. Ubicación y trato de personal exquisito

  • Se alojó el mayo de 2015, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio

Opinión obtenida en colaboración con este hotel

¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pamplona, España
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Lo hemos pasado francamente bien los días que hemos estado en este hotel. Nos hemos sentido como en casa. Es un hotel muy recomendable para viajar con niños por sus instalaciones dedicadas a ellos y sobretodo por su animadora Lola, que me atreveria a decir que es el alma del hotel.
Esta muy bien situado, la comida esta muy bien y el trato del personal es inmejorable. Lo que si mejoraria es el horario de limpieza de las habitaciones porque alguna vez han venido a la hora de la siesta del niño y no se ha podido realizar.

  • Se alojó el mayo de 2015, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
León, España
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
7 votos útiles 7 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

El hotel esta muy cerca de la playa, su piscina es lo bastante grande para poder nadar sin darte con el muro cada poco. El bufet es bastante bueno. El personal en general es muy agradable. Tiene largas zonas en los alrededores para pasear. Ideal para ir a descansar.

  • Se alojó el mayo de 2015, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hotel Troya

Dirección: Avda Rafael Puig Lluvina 2, 38670 Playa de las Américas, Tenerife, España (Previamente Hesperia Troya)
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Playa de las Américas
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles balneario en Playa de las Américas
N.°11 de hoteles en la playa en Playa de las Américas
N.°15 de hoteles de lujo en Playa de las Américas
N.°21 de hoteles para familias en Playa de las Américas
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 74 € - 152 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Troya 4*
Número de habitaciones: 318
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Troya es un establecimiento de 4 estrellas, ubicado en pleno centro de la zona peatonal de Costa Adeje, y frente a la Playa de Troya. Este Hotel de primera categoría está situado a tan sólo 20 metros de la playa, separado tan sólo por un paseo marítimo. Un edificio moderno en forma de L, con amplios espacios, piscina de agua dulce y climatizada durante la temporada de invierno, además del Natural Spa, con más de 1000 m2 de sensaciones. El Hotel Troya te ofrece el ambiente perfecto para que disfrutes plenamente el suave clima tropical de Tenerife en cualquier época del año. Este Hotel es el único de la cadena que ofrece la opción de régimen Todo Incluido. Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Hesperia Troya
Hotel Troya Tenerife/Playa De Las Américas
Hesperia Troya Hotel Playa De Las Americas

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