Hemos estado alojados en The Surrey del 27 de diciembre de 2011 al 2 de enero de 2012. La reserva la hice en el mes de Octubre de 2011 a través de Viajes El Corte Inglés. Reservamos dos habitaciones salón de luxe, una con cama grande y otra con dos camas, contiguas, en piso alto, poco ruidosas aunque no tuvieran vistas, no fumadores...
Pues bien, cuando llegamos al hotel a las 17h., cansados después de ocho horas de avión y unas cuantas horas más de aeropuertos, una señorita muy desagradable, NO ENCUENTRA LA RESERVA!! "Sra. tiene que llamar a su agencia de viajes porque sólo tenemos una habitación reservada a su nombre" Le digo que llame ella, que es quien tiene que aclararlo porque yo tengo en mi poder mi bono donde muy claramente pone que son 2 habitaciones y todas y cada una de las facilidades que yo había pedido y había pagado por ellas. Muy despectivamente llamó por teléfono a alguien (no se a quien), insistiendo una y otra vez que sólo había una habitación reservada a mi nombre y que además el hotel estaba completo y no podían solucionar el problema de ninguna de las maneras. Sólo pensar lo que había pagado por el hotel y que tuviésemos que dormir los cuatro en una cama, me dieron escalofríos. (Somos una familia de cuatro miembros). A las 18h. más o menos me confirman que ya han encontrado la reserva, pero que desgraciadamente no pueden atender nuestras peticiones porque el hotel no tiene constancia de ellas. Pretendían poner a mis hijas en la planta 10 y a nosotros en la planta 3. Por supuesto después de negarme en absoluto conseguí a las ¡20,30h.! la habitación 1011 para mis hijas , y a las ¡¡22h!! la nuestra, la 1002, en la misma planta, aunque no contiguas. De punta a punta del pasillo.
No quiero extenderme demasiado, pero las habitaciones dejan mucho que desear. Es cierto que para ser NY no están mal de tamaño, (es la 4ª vez que vamos a NY) pero de salón nada de nada, y de luxe menos. El salón de luxe, resulta ser dos silloncitos con una mesita al lado de la ventana. El aire acondicionado no funciona bien (tuvieron que cambiarnos de habitación porque no paraba y la habitación era una sauna) además siempre está funcionando el compresor que está dentro de la habitación. Las ventanas no cierran bien, son sencillas, incluso el cristal, con el consiguiente ruido de la calle, y la pérdida de energía. No se pueden cerrar los estores del todo, por lo que siempre entra luz en la habitación. En fin, son detalles que resultan muy molestos, y creo que no son aceptables para un hotel de esta categoría y precio.
En definitiva, no me parece que la relación calidad precio sea ni siquiera correcta.
Sólo CARLOS ARENAS, una persona realmente profesional, intentó en la medida de lo posible hacer nuestra estancia en este hotel, un poco más agradable.

salimos del hotel esta mañana y volver en Washington DC. Ante todo permítanme empezar diciendo que este es un gran lugar y me alojarme de nuevo aquí ... no lo dudes. El personal del hotel era muy amable, desde el momento en que entramos desde el momento en el que nos salía el taxi y nos fuimos y volvimos en el taxi. El conserje (Andrew creo que se llamaba) era extremadamente servicial y siempre que gran entrada que ayudó a nuestra visita. La ubicación era genial justo al final de la calle del parque central con un precio estupendo (comparativamente hablando con otros hoteles de mayor categoría de la zona). La habitación era muy bonita y espaciosa mucho más grande y mejor de lo que esperaba y la ducha era increíble. La única razón por la que este hotel no 5 fue el deficiente servicio extremadamente pobre en el bar. El barman no era muy amable que estaba bien todo el mundo tiene sus malos días. Sin embargo, la camarera era absolutamente horrible cuando nos sentamos en una de las mesas del bar. No sólo era ella no amable ni una vez ella venir para ver si necesitábamos algo. De hecho, tuvimos que tirar de otros empleados para pedir nuestros aperitivos y bebidas durante toda la noche (no una vez nos ayudo literalmente). Teniendo en cuenta sus eran sólo dos de nosotros y nuestra factura era tímido de 200 facturas es inaceptable (especialmente teniendo en cuenta que sólo pedimos entrantes y martinis). Fuimos hasta el bar de la azotea y conocimos a la camarera que trabaja allí y ella era absolutamente increíble (no recuerdo su nombre pero vive en Brooklyn). Como he dicho antes todo lo demás fue fantástico y volveremos allí otra vez y pronto. Sin embargo, si esto sucede otra vez que no me volveré a alojar allí porque hay muchos otros lugares más altos final que no te pierdas nada en cualquier zona.

He vivido y viajado a Nueva York durante muchos años y nunca he estado en un hotel mejor que el Surrey. Es un hotel boutique de estilo europeo con habitaciones grandes y encantadoras y sencillamente fabuloso servicio orientado a europeo. No hay nada que es demasiado para el personal. Desde el conserje al botones son increíblemente alerta y bien formado. El restaurante es de primera clase. Es verdad que no es barato pero es una verdadera relación calidad-precio. La ubicación en el upper East Side es genial para ir de compras y los museos y un paseo por Central Park.