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“Nos sentimos engañados” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Termal Resort Salugral

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Termal Resort Salugral
Ctra. Nacional 630 Km 434, Hervás, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º1 de 1 hoteles en Hervás
Salamanca, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
“Nos sentimos engañados”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 marzo 2013

Aclarar que mi opinión se refiere exclusivamente a los servicios como balneario, ya que no me alojé en el hotel.
Acudí con mi esposa e hijo, reservamos el "Circuito Termal" para los dos adultos y pase a la piscina para el niño.
Reservamos para comenzar el circuito, de casi 2 horas de duración, a las 11:30h.
Comenzamos por las sesiones de pediluvio, hamman, sala de nebulización, duchas de contraste... iba todo bien, siempre guiados por los empleados, hasta que sobre las 13:00h pasamos al último tramo del circuito: "piscina climatizada hidroactiva, piscina a 30ºC-32ºC con cascada, nado a contracorriente, pico de pato y cuello de cisne"
Las empleadas nos indican que podemos estar una hora si nos apetece, ya que era lunes y no había nadie más, y se marchan dejándonos solos. Nuestra sorpresa es que cuando entramos a la piscina "hidroactiva", están todas las cascadas, chorros... APAGADOS, era una piscina sin más.
Todos los encargados de la sala se habían marchado una vez acabados los tratamientos a las personas de la tercera edad, no quedó nadie al cargo (la sensación era de abandono), por lo que mi mujer tuvo que salir de la piscina y subir a recepción a pedirles que conectaran los chorros y se limitaron a decirle que los chorros de la piscina se apagan a 12:00h. Lo que tenía que ser un día de relax se convirtió en un día de enfado y malestar, por no decir otra cosa...
Al cambiarnos y pasar por recepción y caja, le manifestamos a la empleada nuestro malestar por sentirnos engañados, ya que no habíamos podido disfrutar al completo del circuito contratado (en mi opinión el circuito de piscina con todos sus chorros es el 50% de un circuito de spa) y:
1º- Deberían habernos informado al llamar para reservar del horario "reducido" de la piscina hidroactiva
2º- Aun no habiéndonos informado, si hemos iniciado el circuito a 11:30h y la piscina la apagan a las 12h, nos deberían haber recomendado iniciar el circuito por la piscina para disfrutarla en su totalidad y luego hacer el resto del circuito.
Al final la empleada de recepción, después de echar balones fuera, decirnos que habíamos disfrutado de la piscina "estática"... y no saber por donde salir, nos dice que no nos cobra los 9 € del niño, y pagamos 39,50 € por cada adulto por un circuito incompleto que en cualquier otro buen spa cuesta 25 €.
En el último mes hemos podido acudir al Balneario Valle del Jerte, al de Baños de Montemayor y a este del Salugral.
En el Salugral sólo podemos decir que nos hemos sentido ENGAÑADOS.

  • Se alojó el marzo de 2013, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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16 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2
    6
    2
    3
    3
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5
8
En solitario
0
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    3 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3 de 5 estrellas
  • Limpieza
    3,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Segovia, España
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 30 noviembre 2012

mi viaje ha sido con el inserso pero creo que eso da igual, le sobran estrellas. Las tuberias olian fatal daban ganas de vomitar, la cama malisima lo que te arreglaban en el balneario te lo estropeabas con la cama, el vestuario del balneario pequeño no podias darte la vuelta. a los que doy 4 estrellas y mas a las chicas del comedor a la cocinera y a la gente del balneario majisimos ,amables simpaticos.........y el entorno fantastico

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
El_Salugral, Director de Relaciones con Clientes en Termal Resort Salugral, respondió a esta opinión, 1 diciembre 2012
Estimada Clienta:
Lamentamos que la estancia no haya correspondido completamente a sus expectativas. Tomamos nota de los problemas que han tenido y trabajaremos por mejorar el confort en las habitaciones de cara a la próxima temporada.
Nos agrada que haya disfrutado del entorno del valle así como de la amabilidad y eficacia de nuestro personal, que también trabaja por mejorar cada día el servicio.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Madrid, Madrid, Spain
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 septiembre 2012

Termal Resort Salugral **** ni de coñaaa!!!! podriamos decir que de ** estrellas y mucho le estoy dando, contando que despues de pasar una noche desayuno y comida pague 385€. Reservamos la "suit": cama 2 x 2 minibar vacio, duxa y jacuzzi television de las antiguas en la cual solo se veian 10 canales y mal sin servicio de habitaciones.... vamos que de suit nada! mas bien una simple habitacion de hotel. Seguimos con el bufet del desayuno: Cafe, leche, zumos, cereales, galletas, tostadas, jamon de sandwich y queso... Deprimente! y la comida a la carta que es lo que teniamos reservado se compone de un folio en el que constan 5 primeros 5 segundos bebida y cafe ó postre ( vamos un tipico menu bar) pero eso siii... para cenar nos plantaron el mismo folio de "carta" y preguntamos que si nos tirabamos una semana ¿comiamos y cenabamos lo mismo??? Pues siii!!! muy fuerte. Con las mismas nos levantamos pusimos la reclamacion pertinente y de vuelta para casa... Sin contar que no hay servicio en la terraza y las actividades son ver los toros en la television de un salon o una pelicula por la noche.. eso si! apuntate antes en recepcion!! Este lugar esta enfocado para la tercera edad, de echo solo habia personas mayores que alomejor a ellos si les compensa por lo que pagan. Mi indignacion es porque an dado una publicidad totalmente engañosa y la calidad precio es desorbitada.

Consejo sobre las habitaciones: La unica diferencia de la suit a una habitacion normal es el jacuzzi
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2012, viajó en pareja
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
El_Salugral, Gerente en Termal Resort Salugral, respondió a esta opinión, 23 septiembre 2012
Estimada clienta:
En primer lugar queremos agradecerle su comentario. Desde la Dirección trabajamos para mejorar la experiencia de nuestros visitantes cada día y son ustedes quienes nos indican el mejor camino para ello.
Lamentamos profundamente que no hayan recibido los servicios que se esperaban y que su estancia no haya respondido a las expectativas, ya que nuestro mayor empeño se centra en la satisfacción del cliente y para ello buscamos proporcionarle un trato personalizado y profesional acorde a sus demandas y necesidades.
Pese a ello, esperamos verle pronto y mejorar la impresión causada por nuestras instalaciones. A este respecto, le anunciamos que estamos proyectando la renovación de la decoración de las habitaciones, así como el cambio de los televisores, entre otras mejoras.
Le reiteramos nuestras más sinceras disculpas y nuestro agradecimiento por el envío de su opinión.

Un cordial saludo
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Valencia, España
Colaborador Sénior
9 opiniones 9 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 8 ciudades Opiniones en 8 ciudades
18 votos útiles 18 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 agosto 2012

Un lugar ideal para pasar unos días de total descanso, rodeado de arbolado, bajo la influencia de la sierra de Gredos. Las instalaciones del balneario son nuevas y perfectamente adecuadas para su fin. El hotel, cuatro estrellas, no se corresponde a la clasificación; pero está limpio y es cómodo. La comida, casera, está muy bien elaborada.

  • Se alojó el julio de 2012, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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cantabria
Gran Crítico
54 opiniones 54 opiniones
10 opiniones de hoteles
Opiniones en 21 ciudades Opiniones en 21 ciudades
126 votos útiles 126 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 junio 2012

NO HAY DOS SON TRES . Lo cual quiere decir que el próximo año repetiremos. Segunda visita con el programa del Imserso que mejora a la anterior. La cocina ha mejorado notablemente, sana y natural. En doce días no se ha repetido ni un solo plato. El servicio de comedor es muy bueno, la limpieza igualmente de calidad. El personal realmente encantador, al igual que el servicio medico. Los servicios de balneario muy buenos. Resumiendo, hemos regresado a casa "renovados"

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Termal Resort Salugral

Dirección: Ctra. Nacional 630 Km 434, Hervás, España
Ubicación: España > Extremadura > Provincia de Cáceres > Hervás
Servicios:
Bar / Salón Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de traslado en autobús Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 1 hoteles en Hervás
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 70 € - 172 €
Número de habitaciones: 37
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Termal Resort El Salugral
Salugral Termal Resort
El Salugral Hervas
Hotel Termal Resort Salugral Hervas
Termal Resort Salugral Hervás, Provincia De Cáceres

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