Estimados Señores,
Ante todo agradecer su estancia y sus comentarios, pues son sus opiniones las que nos ayudan a mejorar, toda vez que, nos dan la oportunidad de dar respuesta a sus inquietudes o incidencias aunque siempre preferimos que se nos haga notar el descontento o la incidencia "in situ" que es cuando podemos poner solución.
Comentarle, sobre todo, que no consideramos justo el título con que abre el comentario " infraestructura de 1 estrella", pues la categoría oficial del hotel, otorgada y corroborada por los estamentos oficiales es de 4 estrellas, y siguiendo esas pautas mantenemos y dotamos del servicio adecuado a tal categoría, si bien puede llevar a engaño el hecho de que se trata de un hotel pequeño, con tan sólo 31 habitaciones, rústico, con muebles rústicos y macizos y restaurado de acuerdo a la tradición alpina que dista mucho del standard que puede encontrarse en cualquier hotel de ciudad, con servicios y equipamiento adaptado a su entorno, como HG Maribel se adapta al medio natural. Por ello no es de extrañar que de vez en cuando, aunque no habitualmente, pueda encontrarse parte de ese medio en la habitación (me refiero a la araña que encontraron en la ducha), pues mientras se hace la habitación se abren las ventanas para ventilar.

También, como no, disculparnos pues sentimos profundamente no haber cumplido sus expectativas,así como por el descuido de las toallas, no tenemos excusa y tomamos nota para avisar al personal para que no vuelva a ocurrir.

En lo que se refiere al Servicio de habitaciones, ofrecemos a nuestros huéspedes la posibilidad de subirle cuanto quiera a la habitación, no es un favor, sino nuestro trabajo, cierto que no hay una carta específica a tal efecto, si no que la ventaja de disponer de pocas habitaciones nos da la posibilidad de adaptarnos a lo que nuestros huéspedes solicitan, como ocurre con el minibar, que dispone de agua de cortesía y la opción de solicitar en recepción la composición personalizada a su gusto.

Lamentamos que no le gustara el tipo de luz, que está estudiada para mantener el clima "alpino" y de relax que nos otorga nuestra situación (uno de los puntos que más valoran nuestros clientes) al estar apartados del bullicio, al que se puede acceder en 10-15 minutos andando.

Ciertamente estamos justo sobre las pistas, con acceso directo desde la terraza del restaurante, aunque no es menos cierto que aunque sí normalmente, en su caso no estaba suficientemente nevado para acceder, pero siempre ofrecemos un servicio gratuito de traslado hasta pie de remontes.

Celebramos que hayan apreciado el trato de nuestro personal tanto como nosotros y tomamos nota de su sugerencia sobre el horario de los traslados.

Agradeciendo de nuevo sus comentarios y con la esperanza de que algún día vuelva a darnos una oportunidad, aprovechamos la ocasión para saludarle muy cordialmente,

Atte

Direccón comercial HG Hoteles