“Le recomiendo otra vez ... simplemente no tienen que cambiar su reserva! estás en un lío!”
Hice mis meses de reserva antes de mi llegada. yo estaba tan emocionado por la estancia! a las pocas semanas, recibí un correo electrónico y me dio la oportunidad de mejorar mi habitación por 9 dólares extra. Me tomó la actualización. totalmente no podía superar la oferta. Dos semanas antes de mi viaje, me pareció un precio mucho más barato en línea para la misma habitación. Llamé al número de reserva y una señora muy amable cumplido con la tarifa más barata para mí y rápidamente me envió un correo electrónico de confirmación. Me quedé tan impresionado! Pero la semana de mi viaje, recibí un correo electrónico con un porcentaje mucho más alto que la tarifa que conseguí en línea. confundido, llamé al número de reservas. Esta vez fue "atacada" por la persona en el otro extremo. Primero, me dijo que me estaba llamando al hotel Sorella en Houston. Una vez me aclaró, se mostró de acuerdo en que era correcto y me preguntó cómo podía ayudar. Le expliqué a la confuso el correo electrónico que había recibido y molesto dice "no entiendo lo que están confundidos sobre." pasó a decir que ella tenía notas que había llamado el hotel para actualizar mi habitación. Le dije que nunca me había llamado el hotel para solicitar un aumento y quería el precio me reservado. mantuvo diciendo, "Ma'am, llamada! ¿te acuerdas? !" Cuando me ofrecieron ella mi número de confirmación, ella me dijo, "Señora, show, que se llama y le hemos dado lo que se solicita." su tono era muy duros y su actitud me causaron a sentir que ella no iba a incluso probar para ayudarme a cambiar el precio a lo que mi confirmación indicó. Cuando le pregunté a alguien para hablar con ella rápidamente me puso en bodega. Después de celebrar un rato, me colgó y llamado Valencia directamente. Me dieron una recepcionista muy agradable que le llevará mi a recepción. El caballero en el teléfono era muy agradable. Él escuchado lo que tenía que decir y cortesmente el ascenso fue debido a la dirección de correo ofrecen me había recibido hace varios meses. " ¡Ah!" ¡totalmente olvidado! Él era muy agradable en el camino lo explicó e incluso me preguntó si me gustaría mantener la actualización o volver a la tarifa que era más cómodo. Le dije que quería la tarifa más barata. E incluso cuando le dije que necesitaba cambiar mi reserva de una sola cama de tamaño king de una habitación doble, no solamente hizo honor a mi solicitud, lo dio a mí en la tarifa más barata de king llamé a!! y nos aseguramos de darme una vista de Riverwalk!!! Me quedé totalmente entusiasmado y le agradeció mucho por su ayuda y impresionante servicio al cliente. bien, te puedes imaginar yo estaba muy contento cuando llegué; todo iba a ser perfecto. El servicio fue sin problemas y el registro no demasiado. Pero cuando llegamos a la habitación, sólo había una cama. Y la vista era del patio. Me dieron la habitación equivocada. No hay problema, simplemente llamar a la recepción, ¿no? malo? Cuando llamé me dieron el mismo problema que me dieron por la mujer en el centro de la reserva. Me hizo sentir que estaba mintiendo. Como yo estaba tratando de conseguir en el hotel. Incluso cuando dije "que voy a volver a la recepción y mostrar que mi confirmación." me dijeron que "sí, tendremos que ver que." Incluso cuando vine a recepción y les mostré el correo electrónico, me dijeron que "no es lo que nos presenta en archivo". Al final tuve que preguntar, " ¿hay un problema? ¿me está diciendo que no puede solucionar esto? la confirmación O honor tengo?" Finalmente me dieron una nueva llave de la habitación. La habitación era estupenda, así como la vista de Riverwalk, así como la botella de vino inesperada. Me encantó el mensaje agradeciendo a mí para mi estancia inmediatamente después de salir. y sin duda me alojaría aquí de nuevo. Pero espero que yo o cualquier otra persona, no tiene que cambiar su reserva por alguna razón. se cuestionó que se han robado algo. Lo que hizo que yo y mi colega tan incómodo, casi arruinó nuestro viaje.