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“un lindo hotel pero un mediocre servicio” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Occidental Grand Papagayo

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Occidental Grand Papagayo
4.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Playa Buena, 485000, Costa Rica   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º8 de 16 hoteles en Golfo de Papagayo
SANTIAGO CHILE
Crítico
15 opiniones 15 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 9 ciudades Opiniones en 9 ciudades
10 votos útiles 10 votos útiles
“un lindo hotel pero un mediocre servicio”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 octubre 2013

soy agente de viajes, estuve en este hotel hace una semana, la playa es pequeña, la piscina muy buena, las habitaciones se están remodelando, estan quedando lindas, el problema es el servcio, el hotel quedo sin agua, no teníamos ni una botella para refrescarnos y menos para el baño o la ducha. estuvimos dos días sin agua, bañandonos en las excursiones pq el hotel no presto ninguna solución, cuando llegó el agua mi habitación se inhundo, yo no estaba en el hotel, se mojo mi computador, maletas, ropa de cama, la habitacion parecía un Rio, pedí que me cambiarán y no habian habitaciones disponibles por remodeación, solicte que alguien me ayudará a secar y lo más insolito, EL RECEPCIONISTA NOCTURNO ESTABA SOLO, NO HABIA NADIE QUE ME AYUDARA A ESTRUJAR Y ESTRUJAR TOALLAS PARA SACAR EL AGUA, NADIE ME ENVIO DISCULPAS O SE PREOCUPO POR LAS COSAS MOJADAS Y EN MAL ESTADO, TUVE QUE TRAER MI COMPUTADOR SIN NINGUNA POSIBILIDAD QUE FUNCIONARÁ POR EL AGUA QUE INGRESO, LO UNICO QUE ME DIJIERON, HAGA EL RECLAMO CON GUESS SERVICE, SI NADIE ME AYUDO A SACAR EL AGUA, BUSQUE A LA PERSONA PARA RECLAMAR Y NADA, CON SUERTE UN PAR DE PERSONAS TRABAJANDO,
mi viaje fue de trabajo, me vine muy decepcionada y no volvería jamás a este Hotel.
La habitación fue aseada por donde se ve, la cafetera que ocupamos al llegar nunca sacaron la bolsa del cafe o lavar los tazones blancos..

Consejo sobre las habitaciones: sugerir la habitacion superior con vista mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el octubre de 2013, viajó de negocios
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 5
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Itze P, Reputation Management en Occidental Grand Papagayo, respondió a esta opinión, 29 octubre 2013
Estimada Veronica G,

Agradecemos mucho nos haya enviado sus comentarios referentes a su estancia en Occidental Grand Papagayo, nos lamentamos al leer sobre los incidentes que encontró en su habitación, nosotros trabajamos con estándares muy estrictos en lo que concierne la limpieza de habitaciones, y así mismo nos aseguramos que este en perfectas condiciones para recibir a nuestros huéspedes como se lo merecen, lo que incluye verificación del buen funcionamiento del equipo, condición de puertas y camas, realizamos fumigaciones periódicamente y revisamos que no haya ningún tipo de falla, por favor acepte nuestras más sinceras disculpa por cada una de las situaciones a las que se enfrentó, su experiencia será compartida con las instancias pertinentes en esto para poder accionar planes de mejora y obtener otros resultados.

Por favor sepa que la misión de nuestro hotel es ofrecer un servicio impecable creando momentos inolvidables para nuestros huéspedes y le aseguro que esto no se volverá a repetir.

Esperamos volver a tener el placer de recibirla en nuestro hotel, quizá no de negocios y poder disfrutar del excelente servicio que nos caracteriza.

Cordialmente
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1.834 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    526
    634
    326
    207
    141
Ver opiniones para
231
1.042
40
28
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Heredia, Costa Rica
Colaborador
5 opiniones 5 opiniones
4 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
8 votos útiles 8 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 octubre 2013

Junto con mi esposa pór tercera vez nos hospedamos en este hotel,en realida no fue lo mismo que la vez anterior,en esta oportunidad no topamos con la misma suerte .
La habitacion aunque estaba bien no era tan comoda como la anterior,pero lo peor del caso fue que tubimos algunos problemas,como los siguientes ;
TV señal pesima.
Aire acondionado con un fuga,la cual trataron de arreglar por tres veces sin tener exito.
La ducha del baño en malas condiciones
La tercera noches tubimos que cambiar de habitacion puesto que el aire acondicionado no lo pudieron arreglar, esto nos causo un problema grande porque tubimos que empacar todo de nuevo, ademas que la nueva habitacion era de menor calidad que la anterior.
Todo esto lo aceptamos con paciencia porque el trato de todo el personal es exelente.
Considero que el mantenimiento en general tiene que darse antes de que el huesped ocupe la habitacion y se tope con estos problemas,por lo consiguiente el mantenimiento lo considero malo.
Otro problema se presento al estar cerrado todas las noches el restaurant de buffet para la cenas .El tene que hacer citas para cenar la mayoria de las noches no deja de causar otro prob lema ya que estando de vacaciones no es de lo mejor tenes haras exactas para la cena ; en ocaciones aun sin tener apetito teniamos que llegar a cenar a cierta hora, de lo contrario nos quedavamos sin cenar.
De las cosa buenas la numero uno en la amabilidad de todo el personal,hacen hasta lo ultimo para que el visitante se sienta como en casa. Esta clase exelente de servicio hace que en el futuro que piense vacacionar en Guanacaste tenga en mi mente al Occidental Gran Papagallo.
La comida es bastante buena.
Como repito la vez anterio que me hospede en esta hotel todo fue exelente,no tubimos ni el mas minimo problema, y asi espero qe ocurra en la proxima.

Consejo sobre las habitaciones: Para no tener sopresas lo mejor es que la persona indicada revise junto con ud la habitacion para v...
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  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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San Jose, Costa Rica
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 octubre 2013

La playa es bonita tranquila y sola para cuando fui, de dos noches me quede solo una porque no valía la pena. Lo que me pareció mas increíble fue el hecho de que para poder tener la opción de tener servicio a la habitación el cliente debe pagar $100 por persona por noche lo cual es una falta de respeto. Aunque se pedía que se cargara a la habitación ya que sabíamos que no estaba incluido no se puede ya que el servicio es solo para los clientes premium. Ademas que las habitaciones estaban viejas y se nota que hace mucho tiempo no reciben mantenimiento.

  • Se alojó el octubre de 2013, viajó con los amigos
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
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Itze P, Social Media Coordiantor en Occidental Grand Papagayo, respondió a esta opinión, 17 octubre 2013
Estimado ELVC,

Hemos tomado un momento para darle las gracias por enviarnos sus comentarios. Saber que pudo disfrutar de la belleza de las playas de Costa Rica nos llena de alegría, por otra parte lamentamos que su impresión no haya sido la mejor. Cada punto antes mencionado de su experiencia ha sido comentado y compartido con nuestra gerencia y departamentos involucrados, día a día ofrecemos nuestra dedicación y servicio a quienes nos visitan para hacer juntos estancias memorables, entendemos que no fue su caso, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas y le reiteramos a volver cuando guste, será un honor para nosotros tenerle nuevamente en casa.

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Madrid, España
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 octubre 2013

En nuestro circuito por Costa Rica este hotel era uno de los platos fuertes: todo incluido, habitación lujo superior, 4 días de estancia,... Paso a valorar:
Sitio: 10- vistas preciosas, pegado a la playa, piscina muy bonita, restaurantes
0- alejado de todo
Personal: 10- animadores (Karina y Louncy), Camareros y Cockteleros ( ESPECTACULAR el cafecitico)
0- directora de hotel (en el cocktail de bienvenida todo el personal del hotel se dirigió en español-ingles menos ella que lo hizo SOLO para los americanos en ingles)
Habitación: 10- cama, tv, terraza y tamaño
0- cisterna mal (ruido y atascos), espejo baño dañado, fuga agua lavabo, bañera muy mejorable, ni geles y lociones hidratantes de atención.
Comida: 10- sabor y calidad de productos de primera y bien cocinados
0- muy poca variedad, para ser buffet, snack-bar o Restaurante (italiano) la sensación de no se que elegir (por lo poco) es habitual.
Si tuviera que aconsejar sobre este hotel diría que no te defrauda pero tampoco te impresiona

  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Gran Canaria, España
1 opinión
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 octubre 2013

Nos hospedamos en este hotel de Guanacaste como conclusión a un excelente viaje por la bonita costa rica,pura vida!! En general, el hotel está muy bien, hay que valorar la atención del personal de animación y restauración, destacar la atención de karina y Carlos Loancy en animación y Fernanda en el Restaurante. Como única objeción, deberían mantener mejor las habitaciones, el mantenimiento de las mismas no es adecuado, espejos manchados,cortina con agujero,etc

  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con los amigos
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Occidental Grand Papagayo

Dirección: Playa Buena, 485000, Costa Rica
Ubicación: Costa Rica > Provincia de Guanacaste > Golfo de Papagayo
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Aparcamiento gratuito Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°5 de mejores complejos turísticos en Golfo de Papagayo
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 189 € - 449 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Occidental Grand Papagayo 4*
Número de habitaciones: 169
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Grand Papagayo
Occidental Grand Papagayo Costa Rica
Hotel Grand Papagayo Costa Rica
Hotel Occidental Grand Papagayo Guanacaste
Hotel Occidental Grand Papagayo Gulf Of Papagayo
Hotel Grand Papagayo Guanacaste
Golfo De Papagayo Costa Rica
Hotel Occidental Allegro Papagayo
Papagayo Costa Rica
Occidental Grand Papagayo Hotel

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