De entrada, al teclear el nombre en Google aparece como primera opción - tras la de agencias- la que PARECE ser la web oficial del mismo, sin que sea así. No entiendo que la cadena hotelera permita esto sin poner al menos algún aviso claro. Reservé en esa página y me salió unos 20 € más caros que en cualquier otra de agencia. No me enviaron un segundo mail de confirmación, por lo que tuve que llamar por tfno, hablando con alguien poco agradable.
En la misma página aparece "Vista mar (no se garantiza pero se pide como preferencia)" y al pedirlo en Recepción me contestan que no tienen vista directa al mar. Cierto que al hablar con el recepcionista y ver que la habitación daba a la zona de piscina, me cambió a una desde la cual se veía -bastante lejos- el mar.
En dicha habitación no había más toallas que las de ducha - ni de manos, ni alfombrilla- faltaban las muy escasas amenities que ponen y ni siquiera tenía la hojilla de instrucciones sobre horarios de comida etc. Lo peor fue que cuando llamé a Recepción a las 10 de la noche para comentarlo no logré, a pesar de intentarlo dos veces, comunicar con ellos.
La habitación era amplia, las camas grandes y cómodas, la terraza bastante agradable. El frigorífico estaba desconectado -hay que contratarlo en Recepción- y no había copas, vasos o similares.
Contraté media pensión, suponiendo -como efectivamente resultó- que habría poco sitio donde ir a comer o cenar en los alrededores. El buffet, tanto en el desayuno como en la cena, penoso: falta no sólo de variedad, sino de calidad sobre todo. Cada noche, a elegir entre dos pescados (Ponen "peludas" haciéndolas pasar por lenguados, otro pez llamado "fogonero", merluza congeladísima...) y dos carnes (hígado, costillas de cerdo o filetes) aparte de algún guiso poco conseguido. ¡Ni las patatas fritas o las ensaladas estaban bien! Y en el desayuno se repetía la falta de calidad en los embutidos o las frutas.
En el fin de semana estuvo lleno de niños chillones y con escasa educación ( comentario de recepción: la media de niños/habitación es de 1,3) con lo cual deduje que es un hotel pensado para este tipo de familias.
De acuerdo con que fuí por medio de una oferta, pero considero que la relación calidad/precio es buena no sólo porque te bajen el precio, sino porque mantengan la calidad y, desafortunadamente, no me ha parecido así.
Definitivamente, no lo recomiendo para gente que busque tranquilidad. Imprescindible coche.
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
10 febrero 2012
Estimado Huésped,
En primer lugar me gustaría agradecerle su crítica ya que es a través de ellas la mejor forma que tenemos de mejorar la calidad de nuestro servicio, conocer su percepción de nuestro producto y lo que es más importante de la calidad y amabilidad del servicio.
Quisiera indicarle que desafortunadamente aunque sea nuestro hotel el que se publicita, no tenemos capacidad de poner el orden del mismo en Google como bien indica usted, ya que por defecto siempre va a salir la referencia de la web que tenga más visitas.
No entiendo porque finalmente se decidió a reservar en esa página a pesar de ser como indica usted como unos 20€ más caros con respecto a otra webs que había visitado.
Como bien indica usted la habitación que se tenía preparada para el día de su llegada era la que tenía vistas a la piscina, y no la que finalmente se le entregó, es más se le comentó que pasaría la compañera para repasar la habitación, aunque no tuviese las toallas para no demorar más la espera.
Permítame que le indique que a lo largo del año tenemos distintos ciclos de menú y evidentemente en la temporada que usted nos ha visitado el menú dista bastante del que ofrecemos en temporada alta, pero en ningún caso bajamos la calidad de nuestros productos.
Por último y como bien indica usted el producto que ofrece la Cadena PlayaSenator está destinado en su gran mayoría a familias, aunque también nos visitan muchísimas parejas.
Tendremos muy en cuenta sus impresiones y trabajaremos en mejorar los puntos marcados para que en una próxima visita su percepción del producto recibido sea totalmente satisfactoria.
Luis Rossell
Gerente Playaballena Spa Hotel
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