Reservamos y pagamos por adelantado para una estancia de una noche en este hotel como una parada en el camino a Austria. llamamos con antelación para advertirles que sería bastante tarde y nos informaron que aunque la portero de noche habría dejado a la medianoche, que sería capaz de acceder al hotel y nuestra llave de la habitación se quedaría fuera de la caja a finales de llave.De todos modos, cuando llegamos a las 12.30 am, la puerta estaba cerrada. ambos nos trataron de buscar otra puerta pero sin alegría. Sin duda fue cerrada. intenté sonar el número y nos dieron un mensaje answerphone. no hablo alemán, así que no tenía idea de lo que dijo el mensaje. De todos modos, me dejó un mensaje diciendo que estaban fuera del hotel y la puerta estaba cerrada.fue sub-zero dgrees y teníamos dos niños pequeños con nosotros, así que después de 20 minutos, decidimos probar otro hotel por la carretera que estaba abierto. Por suerte, nos dieron una habitación allí. Volví al Comfort Hotel al día siguiente para explicar lo que había sucedido y pide un reembolso. El hombre detrás de la recepción fue grosero y proclamó estrepitosamente que la puerta estaba cerrada y sin duda no supondría simplemente no saben cómo abrirla - incluso demostrado cómo abrir (que era una cuestión de tirar la puerta abierta ... nada complicado). Esto a pesar de que no tuve problemas para abrir esa mañana! dijo que había sido llamado a 01,30 como huésped había perdido la llave de la habitación y no fue cerrada después.Él no entretener el hecho de que quizás uno de sus clientes había cerrado y otro había abierto, con la llave de su habitación. Pero había una fiesta de Navidad cerca y muchos de los fiestera estaban alojados en el hotel, así que pensé que era una suposición razonable. Él se empeñó en que era culpa y no saber la diferencia entre una puerta cerrada y abierta. ¿Por qué mienten después de un largo viaje y decidir cambiar hoteles en 12,30 am con niños niños agotados? Nos dimos por vencidos tratando de razón con él, estaba comenzando a gritar en esta etapa, así que nos fuimos.De todos modos, largo crítica para un hotel que ni siquiera alojarse pero el servicio al cliente no es genial. Llegué a 50% del precio de la habitación una vez me quejé en Hotels.com que hice la reserva. Pero puedo asegurar que nunca volveré allí de nuevo.
- Comfort Inn Frankfurt
