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“Preciosa ubicación, mal servicio” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Catalonia Ses Estaques

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Catalonia Ses Estaques
Playa Ses Estaques, 07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º1 de 45 hoteles en Santa Eulalia del Río
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
“Preciosa ubicación, mal servicio”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 septiembre 2013 mediante dispositivo móvil

El hotel está muy bien aunque está orientado a la tercera edad y extranjeros. La habitación es amplia, y sobre todo el entorno donde está ubicado es precioso. Sin embargo, en nuestro caso particular vivimos una situación que enturbió la estancia y que creo importante compartirla para que no vuelva a suceder. Cuando ya habíamos pasado una noche en el hotel, nos comentaron (después de dejar una nota en la habitación para que contactásemos con recepción) que había habido un problema con nuestra reserva porque no nos habían podido hacer el cargo y pensaban que no íbamos a ir. Nosotros nos quedamos atónitos, ya que en ningún momento se pusieron en contacto con nosotros y además el día que llegamos no nos dijeron nada de esto, al contrario nos dijeron que podíamos dar la tarjeta que quisiésemos y en ese momento nos hicieron el cobro de toda la estancia. Pero aquí no acaba el asunto, continuó diciéndonos que, por esa razón, la última noche tenían otros clientes para nuestra habitación y ya que nosotros habíamos pagado una tarifa más alta (sí, nos dijeron esto), nos proponían cambiarnos a otro hotel y nos dejaban el precio a la tarifa actual, con lo que nos ahorrábamos un dinero. El hotel al que nos podíamos cambiar era, contrariamente a lo que se suele hacer en estos casos de overbooking, de bastante inferior categoría. En fin, me parece una situación muy poco apropiada para un hotel de esta categoría, que ya nos indicó de esta forma que no es de categoría en absoluto. Nos hicieron sentir sobornados, que nos querían echar (el último día incluso nos preguntaron cuándo íbamos a dejar la habitación). Nunca me había pasado nada igual en ningún hotel.
En fin, creo que jamás un cliente debe enterarse de estos errores, ni hacerle este tipo de proposiciones. Es una lástima porque el hotel está bien y si no hubiese sucedido esto volveríamos el año que viene, pero desde luego, después de esto, es imposible.

  • Se alojó el agosto de 2013
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Giancarlo D, Director General en Catalonia Ses Estaques, respondió a esta opinión, 7 octubre 2013
Estimado Señor y Señora,

Antes que nada deseamos agradecerle por haber escogido Catalonia Ses Estaques para sus vacaciones; la opinión de nuestros Huéspedes es de suma importancia y nuestra principal fuente para mejorar nuestras instalaciones y servicio.

Realmente lamentamos no haber cumplido con sus expectativas, deseamos informarle que hemos tomado en cuenta sus comentarios y realmente lamentamos los inconvenientes experimentados. Podemos asegurarle que se aplicarán las medidas correctivas y necesarias para evitar problemas similares en el futuro. Un servicio de Calidad es nuestro principal objetivo, así que apreciamos cualquier comentario que nos ayude a mejorar nuestros estándares de servicio.

Esperamos indudablemente que decida nuevamente visitarnos en un futuro, lo que nos da otra posibilidad no sólo de cumplir, sino también de superar sus más altas expectativas y demostrar que nuestro compromiso con su satisfacción es una realidad y no meras palabras.

Saludos Cordiales,
Giancarlo Dell’Erba
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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781 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    491
    200
    64
    25
    1
Ver opiniones para
57
605
11
2
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
euskadi
Crítico
17 opiniones 17 opiniones
13 opiniones de hoteles
Opiniones en 13 ciudades Opiniones en 13 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 agosto 2013

Nos hemos alojado mi pareja y yo 2 días (inicialmente) en este hotel. Fuimos un poco con la duda porque el año pasado estuvimos en el Club Augusta, que la gente también opinaba bien y para nosotros fue un auténtico desastre. Pues nada que ver, de precio es parecido, y merece la pena con creces, está bien situado, en sitio tranquilo que es lo que nosotros buscábamos, tiene buenas instalaciones, estéticamente es bonito, a lado de una calita, el personal es muy muy amable, desde los de recepción hasta los del desayuno, y las habitaciones (lo más importante) están muy limpias y son amplias, tienen tv de plasma con canales para gente nacional, que también es un detalle a destacar, te ponen una botella de agua y un cava a la llegada... En resumen, que cuidan a los clientes. A nosotros nos tocó una de las no reformadas y la verdad, que relación calidad-precio, están genial. Evidentemente, no lo estoy comparando con el Corso u hoteles de ese rango, pero para un precio razonable es un hotel estupendo. El desayuno, no es extensísimo pero no te falta de nada, hay un cocinero que te prepara al momento tortilla, bacon... Fijáos si estuvimos a gusto, que el último día perdimos el avión por culpa de los incompetentes de la oficina de alquiler de coches, que es OK RENT A CAR, UNA BASURA, y como no se hacían responsables de la noche de hotel, ni del suplemento del vuelo que tuvimos que pagar, pues volvimos a llamar al hotel para pasar esa noche. EL HOTEL ES PERFECTO, TOTALMENTE RECOMENDABLE

  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Giancarlo D, Director General en Catalonia Ses Estaques, respondió a esta opinión, 10 agosto 2013
Estimado Señor y Señora,

Deseamos agradecerles por expresar su opinión acerca de su reciente estadía en el Catalonia Ses Estaques, siendo esto de suma importancia y nuestra principal fuente para mejorar nuestras instalaciones y servicios.

Realmente agradecemos sus comentarios positivos, es grato saber que su estadía fue placentera y que guardan un bonito recuerdo de Ibiza y de nuestro Hotel y Personal.
Esperamos que decidan nuevamente visitarnos en un futuro, lo que nos da otra posibilidad no sólo de cumplir, sino también de superar sus más altas expectativas.

Saludos Cordiales,
Giancarlo Dell’Erba
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Valladolid, España
2 opiniones
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 agosto 2013

Somos una pareja joven que hemos estado alojados durante una semana en el mes de julio. La experiencia ha resultado muy positiva. Es un excelente hotel para quienes quieran disfrutar de unas vacaciones en la isla alejados de la fiesta y bullicio típicos de allí. La ubicación del hotel es muy buena para poder hacer traslados a conocer la isla, las distancias son adecuadas. El trato del personal es excelente, tanto de recepción, como personal de restaurante, cafetería, habitaciones, mantenimiento...etc. La estancia resulta muy agradable. Recomendable para parejas, tanto jóvenes como no tan jóvenes que deseen desconectar y disfrutar de unas relajadas vacaciones en Ibiza. Si volvemos a Ibiza, no nos lo pensaríamos para repetir en Ses Estaques. Dar las gracias a Isabel y a su gran equipo

  • Se alojó el julio de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Giancarlo D, Director General en Catalonia Ses Estaques, respondió a esta opinión, 10 agosto 2013
Estimado Señor y Señora,

Deseamos agradecerles por expresar su opinión acerca de su reciente estadía en el Catalonia Ses Estaques, siendo esto de suma importancia y nuestra principal fuente para mejorar nuestras instalaciones y servicios.

Realmente agradecemos sus comentarios positivos, es grato saber que su estadía fue placentera y que guardan un bonito recuerdo de Ibiza y de nuestro Hotel y Personal.
Esperamos que decidan nuevamente visitarnos en un futuro, lo que nos da otra posibilidad no sólo de cumplir, sino también de superar sus más altas expectativas.

Saludos Cordiales,
Giancarlo Dell’Erba
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United Kingdom
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 mayo 2013

Acabamos de regresar de una semana de vacaciones en este hotel. A la llegada nos quedamos agradablemente sorprendidos por la situación del hotel al lado de la Mariana y de la cala de arena mirando al mar. Habíamos reservado una habitación superior que hizo honor a su nombre, la comida era muy buena, el desayuno le gustó muchísimo a mi marido y la cena tenía una muy buena selección, algo para todo el mundo. El personal era muy amable y servicial y nuestra encargada de la limpieza mantuvo nuestra habitación impecable y siempre estaba cantando. Los dos representantes de Thompsons fueron muy serviciales y siempre felices y como ambos tenemos 69 años de edad, pensamos que habíamos encontrado un pequeño paraíso y sin duda volveremos a Catalonia Ses Estaques.

¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Giancarlo D, Director General en Catalonia Ses Estaques, respondió a esta opinión, 22 mayo 2013
Google Traductor
Dear Madam and Sir,

We would like to thank you for writing your opinion about your recent stay at Catalonia Ses Estaques, being of the utmost importance for us and our main source to improve our facilities and service.
We really appreciate your positive review, it's a pleasure to know that you had a good time here with us and you will keep a good memory of Ibiza and our Hotel.

We are enchanted to know through your comments that you are already thinking of returning to visit us again in the future. We shall try the utmost to fulfill your expectations.

Best regards,
Giancarlo Dell’Erba
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Sutton Coldfield, Reino Unido
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
9 votos útiles 9 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 mayo 2013

No habíamos vuelto por temor a que Ibiza fuera para despedidas de soltero, qué equivocados estábamos. Este hotel está perfectamente situado en la parte más tranquila. La ubicación es excelente, con unas vistas preciosas a aguas cristalinas. El hotel en sí es excelente. Limpio, agradable y el bufé del restaurante era excepcional. ¡Superó nuestras expectativas!. Durante nuestra estancia de una semana teníamos derecho a visitar el restaurante a la carta, cosa que hicimos. Esperábamos algo mucho mejor, pero nos dieron un menú del día que estaba bien, aunque no se podía comparar con el bufé disponible en el hotel, así que no me molestaría la próxima vez. Estas fueron unas de nuestras mejores vacaciones, y hemos viajado mucho. Nos preguntamos por qué nos habíamos molestado, cuando tenemos este hermoso hotel y esta hermosa isla a poco más de dos horas de distancia. Sin duda, recomendaría este hotel y volveremos el año que viene. Es un hotel solo para adultos y, ahora que nuestra familia ha madurado, fue encantador y tranquilo que no hubiera niños corriendo. Reservamos con Thomsons y quedamos muy impresionados.

¿Ha sido útil esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Inicialmente escrita en inglés en www.tripadvisor.co.uk. Ver el original
Giancarlo D, Director General en Catalonia Ses Estaques, respondió a esta opinión, 20 mayo 2013
Google Traductor
Dear Valued Guest,

We would like to thank you for your feedback about your vacation at Catalonia Ses Estaques and it's a pleasure to know that you enjoyed it.

Starting with myself and all my Colleagues we are delighted to have you back in the "Family" again this year and we hope to see you in the close future ( please don't wait another 36 years :) ), being at your service and try once more to exceed your highest expectations.

Yours Faithfully,
Giancarlo Dell’Erba
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Catalonia Ses Estaques

Dirección: Playa Ses Estaques, 07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza, España
Ubicación: España > Islas Baleares > Ibiza > Santa Eulalia del Río
Servicios:
Bar / Salón Playa Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de traslado en autobús Piscina
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles para familias en Santa Eulalia del Río
N.°1 de hoteles en la playa en Santa Eulalia del Río
N.°1 de hoteles románticos en Santa Eulalia del Río
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 99 € - 241 €
Número de habitaciones: 158
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Catalonia Ses Estaques
Hotel Ses Estaques
Ses Estaques
Catalonia Ses Estaques Ibiza/Santa Eulalia Del Río
Catalonia Ses Estaques Hotel

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