Estimados clientes,

Ante todo agradecer que decidiese pasar sus vacaciones en nuestro hostal. Hemos leído su crítica y nos gustaría indicarle que, tal y como su nombre indica, estamos hablando de un hostal y no de un hotel. Como todo el mundo sabe, los servicios que se ofrecen en un hostal son menores que los que se ofrecen en un hotel, de ahí la diferencia en el precio. Hasta el momento, nunca ha hecho falta tener la recepción abierta 24 horas, ya que la gran mayoría de los clientes que tenemos han estado siempre satisfechos con el servicio y no han necesitado una recepción abierta las 24 horas del día. De todas formas, aunque la recepción esté cerrada, el bar está justo al lado de la recepción y el personal del bar siempre está dispuesto a ayudar en lo que sea necesario. Por otro lado, los propietarios estamos prácticamente 24 horas en el hostal durante el verano para atender cualquier problema que pueda surgir.

Respecto a los utensilios del aseo lo dicho anteriormente, si quieren disfrutar de estos servicios, les recomendamos que vayan a un hotel, donde pagando más, podrán disfrutar de estas comodidades. En cuanto al cambio de toallas la norma establece que para un hostal se deben cambiar cada 3 días, sin embargo, si un cliente desea toallas todos los días tan solo debe solicitarlo y se le repondrán diariamente.

En lo que concierne a su último día en el hostal. En todo establecimiento turístico, las habitaciones deben abandonarse a las 12 del mediodía. Si un cliente desea quedarse en la habitación ese día puede hacerlo, siempre que exista disponibilidad de habitaciones y pagando esos 20 euros que comenta y que no me parecen excesivos para disfrutar de 1 días más de la habitación y más en pleno mes de agosto. Estoy prácticamente segura que en ningún hotel de la zona les hubiesen dado la opción de quedarse con la habitación y menos, sin pagar el late check-out. Sobre el tema de las maletas, lo normal es dejarlas detrás de recepción, aunque si el cliente lo solicita, excepcionalmente existe la posibilidad de guardar las maletas en un cuarto que se encuentra en la misma recepción. De todas formas serían los primeros clientes a los que les roban las maletas de la recepción en 30 años. Como ya se ha comentado, es un establecimiento muy pequeño y hay personal las 24 horas del día. Añadir además, que existen cámaras de seguridad en toda la zona de recepción y bar que están funcionando 24 horas al día.

Sobre el desayuno paso a detallarle la variedad de productos que ofrecemos: a parte de tostadas y cereales tenían jamón, queso, huevos, croissant o bizcocho casero, café, leche, zumos, cacao, mantequilla, mermeladas… Considerando que, como le he mencionado anteriormente, se trata de un hostal y no un hotel de cuatro estrellas, la variedad en el desayuno es mucho más que aceptable.

En cuanto a la cena tan solo indicarle que pueden disfrutar de una amplia variedad de comida y postres caseros, que le invitamos a disfrutar si en un futuro decide alojarse de nuevo con nosotros.

Quiero recordarle que Es Canar y el Hostal Mar y Huerta se encuentran en una zona rodeada de campo y playa. Eso le confiere la particularidad de que a pocos minutos caminando puede estar en una playa prácticamente solitaria ó en medio de un campo lleno de pinos e higueras centenarias. El pequeño inconveniente es que los insectos que viven en esas zonas irremediablemente pueden acercarse a las zonas habitadas, pero para intentar contrarrestar estos efectos llevamos a cabo estrictos controles de desinsectación.

Hemos de agradecer profundamente su crítica porque esto nos ayudará a mejorar de cara al futuro. Por supuesto siempre que desee volver al Hostal Mar y Huerta será bienvenido y le consideraremos como uno más de nuestros cientos de clientes repetidores.

Atentamente,

La propiedad