El entorno es muy lindo, el paisaje muy agradable. Impresiona muy bien al llegar. Pero el servicio es malo: falta entrenamiento, falta compromiso, falta vocación de servicio al cliente, falta personal.
Ejemplo: una noche llegamos cerca de las 9 pm, luego de trabajar el día entero, y con trabajo por hacer. La habitación no abría. Caminamos hasta la recepción y nos entregaron una nueva tarjeta que tampoco funcionó. Nadie nos acompañó nuevamente a la puerta para asegurarse. Volvimos otra vez. Quedaron en enviar un técnico. Una hora después, volvimos por tercera vez al hall. La encargada del turno nos explicó, como si fuera lo más natural del mundo, que el problema debía ser la batería, pero el técnico electrónico había salido justo a las 9 en su break. Cuando le hicimos saber nuestra molestia, y lo inadecuado de su respuesta, en lugar de traer un técnico a como diera lugar, ofreció un late check out. ¡Insultante! Un hotel de este costo no debería darse el lujo de dejar huéspedes una hora esperando, y debería tener un procedimiento para anticiparse al desgaste de la batería. Debo destacar que el técnico sí parecía tener consciencia del servicio al cliente, había solicitado que contrataran o prepararan a alguien para hacerle el backup.
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