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“Buenas instalaciones, pedimos servicios” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre THB Tropical Island

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THB Tropical Island
3.0 de 5 Hotel   |   C/ Fragata #2 | Urb Costa Papagayo, 35570 Playa Blanca, Lanzarote, España (Previamente Sun Tropical Island Resort)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º25 de 35 hoteles en Playa Blanca
Amurrio, España
Colaborador
3 opiniones 3 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 3 ciudades Opiniones en 3 ciudades
“Buenas instalaciones, pedimos servicios”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 mayo 2014

Para las instalaciones que tienen, dan un servicio pésimo.
El todo incluido, solo tiene excepciones y son de pago.
El comedor pequeño, tanto en capacidad como en variedad, a parte de ensalada poco mas
había de comer, todos los dias las mismas comidas.

  • Se alojó el mayo de 2014
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Tropicalislands... T, Gerente en THB Tropical Island, respondió a esta opinión, 3 mayo 2014
Estimado Sr. Larrinbe.
Agradecemos sus comentarios acerca de su estancia Hotel THB Tropical Island y sobre sus instalaciones. Sentimos sinceramente su opinión sobre la comida, estamos en un proceso de reformas y mejoras en el establecimiento, en las que se incluye un cambio en el mobiliario de algunas habitacione, Nos encanta leer, que lo ha pasado bien con nuestras instalaciones externas.
Referente a la comida en el buffet existen 6 dias por la noche temáticas, las cuales estamos constantemente cambiando la rueda de menú, dos restaurantes temáticos Tapas, Italiano y un segundo buffet que en estos momentos debido a la baja ocupación, estamos reformando introduciendo nuevas ideas, para mejorar con el fin de poder agradar al mayor número de clientes posibles, cuidando mucho los gustos gastronómicos de cada nacionalidad.

Todo el equipo de THB Tropical Island aprovecha esta oportunidad para saludarle cordialmente y le deseamos una próxima vacación maravillosa donde quiera que decida ir.

Le saluda atentamente,
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1.212 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    285
    449
    247
    131
    100
Ver opiniones para
606
259
6
4
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Polaco primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Donostia-San Sebastián, España
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Las instalaciones son muy buenas y bonitas, las piscinas y los paseos, por ejemplo. Las habitaciones son oscuras, están sucias y tienen el moviliario muy viejo. En nuestra habitación no había mando, no se podía hacer un zapping a gusto. El personal de recepción es amable, pero nos toreaban a su gusto con la ubicación de nuestra habitación. La comida del buffet es horrorosamente mala, tanto de sabor como de saludable. Las cenas temáticas lo peor. La animación completamente dirigida a los ingleses. La recepción adicional esta completamente abandonada y el minimarket es muy caro y tiene poca variedad.

  • Se alojó el abril de 2014
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
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Tropicalislands... T, Gerente en THB Tropical Island, respondió a esta opinión, 27 abril 2014
Estimado Sr. Gorkirun,

Muchas gracias por haber elegido THB Tropical Island para pasar tus vacaciones y por tomar unos minutos de su tiempo para compartir su experiencia de vacaciones con todos nosotros.
Todos sus comentarios y observaciones son nuestra principal fuente de información para mejorar, porque queremos llegar a sus expectativas, y debido a que no hemos cumplido con el suyo lo sentimos mucho.
Tomamos nota de sus observaciones, y vamos a tratar de hacer nuestro mejor esfuerzo para mejorar nuestros servicios, nos gustaría dar algunas explicaciones sobre su opinión.
-Todas las habitaciones tienen terraza (piso bajo) o balcón (piso alto) todas tienen ventanas en dormitorio y la mayoría también en la cocina y baños.
-A la hora de realizar la llegada en el establecimiento se les entrega a cada cliente un mapa explicativo de la ubicación de la habitación y por la parte trasera viene la información de los servicios que tiene el hotel, en estas explicaciones se les informa que el mando del televisor se encuentra en la recepción y para retirarlo tienen que dejar un ``depósito`` de 10 € este depósito se le devuelve integro a su salida del hotel.
-Existe un buffet internacional, debida a la variedades de nacionalidades que tenemos alojados en el hotel, con una rueda de menú de 7 días con 6 noches temáticas, más dos restaurantes temáticos, los cuales siempre recomendamos la reserva con suficiente antelación.
-La animación hay dos equipos unos con la camiseta rosada que son de una agencia de viajes inglesas totalmente independientes al hotel, y otra animación con una camiseta verde, que son animadores del hotel en español, este equipo de animación tiene expuesto en la recepción y en el hall de la pizzería, su programa de animación para niños, adultos tanto diurno como nocturno. Sentimos de no haber tenido usted esa información durante su estancia.
Todo el personal de este establecimiento trabajamos día a día, muy duro, con el fin que nuestros clientes, tengan una buena experiencia con nosotros, le pedimos disculpas por no haberlo conseguido con usted y esperamos nos de una nueva oportunidad, de volverle a ver algún día con nosotros y saludarle personalmente.
Reciba un cordial saludo
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1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 abril 2014 mediante dispositivo móvil

La semana que pasamos alli ha sido estupenda. Las habitaciones sin ningún problema ni en cama ni en sofá cama. .ambos perfectos. El personal del hotel encantador....el equipo de animación a cargo de Rami fue genial nos hicieron pasar unos ratos muy entretenidos y con risas aseguradas. El hotel esta muy cerca de la playa nosotros íbamos andando y se tardarían unos 10 min. El buffet variado aunque si había mucho frito pero bueno estaba todo rico y con las cenas temáticas daban su toque de cambio. Conclusión. ...lo recomiendo sin problemas...hemos vuelto muy satisfechos y los niños lo pasaron en grande. Desde Madrid os agradecemos que nuestros vacaciones de semana santa hayan sido especiales.

  • Se alojó el abril de 2014
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Tropicalislands... T, Gerente en THB Tropical Island, respondió a esta opinión, 27 abril 2014
Estimada Sra. Leticia y Familia,

En primer lugar queremos darle las gracias por haber elegido THB Tropical Island para disfrutar de sus merecidas vacaciones, y por compartir su experiencia de vacaciones con todos nosotros, y también por puntuar sus comentarios sobre su estancia entre nosotros 5/5, que es genial!

Gracias por todos sus comentarios acerca de la comida y la animación, también por su opinión sobre nuestro personal todos trabajan muy duro, con el fin de que el cliente lo pase bien , El equipo de animación siempre hace todo posible para llegar a las expectativas de los huéspedes. Estamos muy orgullosos de ellos.

Todo el equipo de THB Tropical Island aprovecha esta oportunidad para saludarle cordialmente. Estaremos encantados para ayudarles a organizar las futuras vacaciones en este pequeño paraiso que es Lanzarote, para cualquier petición no dude en contactar con nosotros.con el fin de que pueda disfrutar mejor de su estancia en THB Tropical Island

Le saludamos atentamente,
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Errenteria, España
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 abril 2014

Acabamos de regresar del Hotel y la verdad es que hemos estado muy bien. Las instalaciones está muy bien cuidadas y y pensadas para adultos y niños. Los animadores y juegos para la pequeña muy bien y las diferentes piscinas te dan una sensación de libertad y amplitud muy grandes. Apartamento correcto y el buffet calidad/precio esta bien. Ante cualquier problema, la solución ha sido inmediata por parte del personal del hotel. Gracias por todo de verdad. ...por cierto, los animadores se dejan la piel en cada actividad.

Consejo sobre las habitaciones: Planta baja con niños y cerca de las piscinas particulares
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Tropicalislands... T, Gerente en THB Tropical Island, respondió a esta opinión, 21 abril 2014
Estimado Cliente:
Nos da mucha alegría el saber que hemos cumplido con sus expectativas y todo el personal de THB Tropical Island les agradecemos su tiempo para realizar su comentario en Tripadvisors, Para futuras vacaciones en Lanzarote, estaríamos encantados de ayudarle en planificarlas, para ello, por favor no dude contactar con nuestro departamento de reservas.
Nuevamente le transmito en nombre de todos las gracias.
Un cordial saludo
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Elorrio, España
1 opinión
3 votos útiles 3 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 abril 2014

Nosotros contratamos 4 estrellas y no fue lo que encontramos. Viajábamos con nuestra hija de 7 meses un bebe que por aquel entonces necesitaba gatear (algo impensable viendo la fauna que habitaba en dicha habitación).

Cronología de lo acaecido:
La noche de 29 apareció una cucaracha; no le dimos importancia pensando que se trataba de un hecho aislado.
La noche del 30 apareció otra, avisamos en recepción y se comprometieron a solucionarlo (primer engaño).
El 31 no apareció ninguna, aunque pasamos la noche alerta.
La noche del 1 cuando mi pareja abrió la cama para acostarse, apareció una cucaracha dentro de la cama. (otra noche de nuestras vacaciones sin dormir).
El día 2 dimos aviso otra vez, se comprometieron a solucionarlo (segundo intento) y seguimos nuestras vacaciones sin relajarnos, alerta ante la posible aparición de cucarachas.
La madrugada del 3 apareció otra, con lo que decidimos que había que hacer algo con el tema, reclamando soluciones inmediatas en recepción.

En recepción nos ofrecieron cambiar de habitación, ya que no nos fiábamos de esta gente decidimos reclamar también a la agencia la posibilidad de cambiar de hotel.
Comentamos que queríamos cambiar de hotel, que no queríamos continuar más allí debido a que:
• La habitación era oscura, como si estuviera metida en un agujero que no cumplía con las 4 estrellas que indica el hotel.
• Los continuos engaños a los que fuimos sometidos, comprometiéndose a darnos solución, cuando en realidad se trataba de darnos una pronta respuesta para quitarnos de encima.
• La permanente preocupación de que no apareciera ninguna cucaracha más. Se convirtió en una obsesión el tener que andar revisando todo al entrar en la habitación e incluso en la cama. Horrible.
• Nos llegamos a plantear incluso adelantar nuestra vuelta a casa abandonando nuestras vacaciones.

Nos ofrecieron cambiar de habitación, de lo que no nos fiamos debido a los reiterados engaños. Viendo que la nueva habitación sí cumplía con nuestras expectativas de un 4 estrellas decidimos quedarnos a intentar disfrutar de los 4 días de vacaciones que nos quedaban.

En su día interpuse una hoja de reclamación en el hotel de la cual he recibido hoy respuesta de que mi reclamación ha sido archivada "al no apreciarse posibles hechos infractores a la normativa turística Canaria aplicable" según la sección de sanciones del Gobierno de Canarias.

Básicamente nos sentimos estafados con lo que no recomendaríamos este hotel ni a nuestros peores enemigos.

  • Se alojó el julio de 2013, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Tropicalislands... T, Gerente en THB Tropical Island, respondió a esta opinión, 15 abril 2014
Estimada Cliente:
Sentimos mucho leer su comentario, pero por lo que entiendo estos hechos no son recientes son del pasado año, actualmente la explotación turística la gestiona el Grupo THB, pero aún así le informo que si en su día hizo una reclamación y la autoridad turística competente no vio causa para sanción, lo que usted exponía en su reclamación no era correcto, el hotel cumplía con la normativa y tenía contratada una empresa para la desinfección y desratización. Lamentamos mucho lo sucedido.
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente
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Información adicional sobre el THB Tropical Island

Dirección: C/ Fragata #2 | Urb Costa Papagayo, 35570 Playa Blanca, Lanzarote, España (Previamente Sun Tropical Island Resort)
Ubicación: España > Islas Canarias > Lanzarote > Playa Blanca
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles al mejor precio en Playa Blanca
N.°12 de hoteles en la playa en Playa Blanca
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 19 € - 77 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — THB Tropical Island 3*
Número de habitaciones: 416
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel THB Tropical Island ****, está situado en Playa Blanca, un tranquilo pueblo marinero perteneciente al municipio de Yaiza, al sur de Lanzarote.Ha sido construido respetando el entorno y las líneas arquitectónicas de la isla, manteniendo los colores y las alturas típicas.Con una superficie de 102.000 m2 de los cuales 56.000 m2 corresponden a zonas verdes y de ocio comunes, 8 piscinas circulares, 2 piscinas gigantes (una de ellas de 1300 m2), 4 piscinas infantiles, 1 parque acuático infantil, 2 jacuzzis exteriores, 2 bares piscina, zona de juegos infantiles, 2 canchas de tenis, 2 canchas polideportivas y 2 auditorios para 450 personas. ... más   menos 
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También conocido como:
Sun Tropical Lanzarote
Hotel Sun Tropical Lanzarote
Playa Blanca Lanzarote Hotels
Hotels Playa Blanca
Lanzarote Playa Blanca Sun Tropical
Sun Tropical Playa Blanca Lanzarote
Sun Tropical Hotel Lanzarote
Hotel Sun Tropical Playa Blanca
THB Tropical Island Lanzarote/Playa Blanca
Holiday Village Sun Tropical Lanzarote

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