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“Genial, nos encantó” 5 de 5 estrellas
Opinión sobre Augusta Spa Resort

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Augusta Spa Resort
4.0 de 5 Hotel   |   Lugar de Padrinan s/n, 36960 Sanxenxo, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º8 de 63 hoteles en Sanxenxo
A Coruña, España
Colaborador Sénior
6 opiniones 6 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 5 ciudades Opiniones en 5 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
“Genial, nos encantó”
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 20 junio 2012

Estamos recien llegados de pasar CINCO días en el Augusta, teniamos P.C. y hemos regresado impresionados. Aunque nos falló un poco el tiempo ( en esta época es casi normal para nosotros los gallegos ), lo superó con creces la ESTANCIA
Situado a unos 600 mts.de la playa,a cinco minutos andando, esta lo suficientemente alejado para disfrutar de una paz y una tranquilidad dignas de elogio.
El trato del personal, es buenisimo. Pendientes en todo momento, tanto en las áreas de ocio, Spa, habitaciones, todo son detalles con el cliente, desde la bienvenida en la llegada hasta valga como ejemplo el día del España-Irlanda, invitarnos a una copa de cava con cada gol de nuestro equipo nacional. Mención aparte para el Restaurante,aquí es espectacular y la Cocina algo increible de sabor, calidad y variedad. Cuatro primeros platos y Cuatro segundos que no sabes cual escoger ( buenisimos todos ) y si aún así no son de tu agrado tienes un extensa variedad de otros por un módico precio.
Increible todo, extraordinario y me quedo corto. Volveremos seguro.......

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Augusta_Spa_Resort, Departamento de Calidad Augusta Spa Resort en Augusta Spa Resort, respondió a esta opinión, 31 julio 2012
Queremos desde Grupo Solvida Hoteles darle las Gracias por haber dedicado su tiempo haciéndonos llegar este comentario sobre su estancia y por haberlo compartido con la comunidad de usuarios de Tripadvisor. Nos alegra conocer que la experiencia en nuestro hotel ha sido de su agrado y esperamos poder volver a recibirle en su próximo viaje a Galicia.
Aprovecho también para agradecerle que haya elegido y confiado en Augusta Spa Resort y en todo su equipo humano. 
Le saluda atentamente quedando a su disposición 
Dpto. de Calidad Augusta Spa Resort
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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437 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    226
    134
    45
    15
    17
Ver opiniones para
111
234
6
3
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
Los consejos de los viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (45)
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Europe
Gran Crítico
82 opiniones 82 opiniones
24 opiniones de hoteles
Opiniones en 30 ciudades Opiniones en 30 ciudades
246 votos útiles 246 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 18 junio 2012

Si lo que buscas es un hotel que te ofrezca un “plan B” en caso de lluvia, esta puede ser una buena opción. También para una escapada “spa” o para combinarlo con alguna excursión rural o a las Islas de Ons. Eso sí, a la playa tienes unos 800 metros en cuesta (nada cómodos si los haces cuesta arriba y con calor).

Las instalaciones del hotel son excelentes (de las mejores de la zona, diría yo). El hotel consta de 2 edificios separados unos 200 metros entre sí, con instalaciones diferentes, aunque puedes utilizar ambas indistintamente. Una buena idea es pedir que te concreten cuando reserves en qué edificio te van a asignar la habitación porque en función del edificio en el que estés tendrás más a mano acceder a una zona de spa u otra, etc. El edificio 2 creo que no tiene gimnasio, ni sauna y su zona exterior carece de la zona de agua para niños que sí tiene el edificio 1, aunque el spa para adultos del edificio 2 es más completa. El edificio 1 cuenta también con una zona exterior con piscina y jardines muy original, con hamacas y tumbonas de distintos estilos y en distintos ambientes. Lo mismo puedes estar tumbado entre palmeras o limoneros en una hamaca, que en una tumbona oyendo el caer del agua de una cascada.

Trasladarse entre edificios es fácil (con buen tiempo). Hay incluso un par de coches Smart de cortesía que puedes conducir tú mismo, así como transporte cada cierto tiempo por parte del Hotel si no quieres ir paseando por la calle en albornoz.

Las habitaciones: nosotros estuvimos en una suite (que creo también la denominan habitación familiar, dado que el hotel estaba a tope y nos dieron una categoría superior ¡Muchas gracias¡). Son amplias y con doble ambiente, una con cama de matrimonio y otra –separada por un pequeño muro— en la que está la televisión principal y un sofá-cama para los niños. Por cierto, se puede utilizar gratis una PlayStation que hay en la habitación (si alquilas los juegos tienen cargo adicional). La TV también tiene acceso gratis a Internet y varias películas gratuitas, aunque no tuvimos tiempo de ver ninguna. Hay nevera, cafetera y una TV adicional en la zona de la cama. También caja fuerte. Los baños de las suites son muy completos, con hidromasaje, ducha de lluvia separada y zona de bidé y taza también separada. El desayuno muy completo y bien presentado, junto al jardín.

¿Y si todo esto es excelente por qué no le he dado la máxima puntuación en mi valoración?
Por varias razones: en primer lugar, porque nos cobraron la habitación en el momento de hacer la reserva por Internet directamente con el hotel (reserva que se podía anular, sin cargo, hasta 48 antes del día de entrada). Lo siento, pero no me parece correcto que se cobre un servicio semanas antes de haberlo ofrecido, máxime si permite anulación. Es frecuente en otros hoteles que se tome la tarjeta de crédito como garantía de pago en caso de no presentarte en el hotel, pero desde luego no el cobrarte la habitación al reservar (reserva que, por cierto, no queda totalmente confirmada hasta que te envían un e-mail un par de días después de haber hecho la reserva online --y a pesar de ya haber recibido el cargo en la tarjeta previamente).

En segundo lugar porque nos indicaron por e-mail que la hora de entrada en el hotel eran las 2 de la tarde (las 14:30 nos dirían en recepción al llegar), lo cual tampoco me parece correcto, aunque es una mala costumbre que, con la crisis, se esta extendiendo entre muchos hoteles. Si la salida es a las 12 del mediodía, es problema del hotel tener personal suficiente para facilitar la entrada de los nuevos huéspedes sobre esa hora o un tiempo razonable después. De hecho, el día que nos fuimos –a las 11 de la mañana— vimos como ya había limpiadoras haciendo habitaciones a esa hora, luego si ya hay habitaciones disponibles poco después, no entiendo como envían una información genérica a todos los clientes de que no podrán entrar hasta las 14:00, con el consiguiente cabreo que te llevas cuando lees un mail así. De hecho, nosotros estuvimos a punto de anular la reserva días antes por este hecho. Finalmente, nuestra habitación estuvo lista sobre las 13:00, pero la mala sensación que te queda tras leer su e-mail ahí queda.

Tercero –y la razón más importante por la que no doy una mejor puntuación al hotel—porque arruinaron nuestros planes de excursión el día que llegamos. Teníamos contratada una tarifa que incluía una excursión en barco a las Islas de Ons. Así lo solicitamos cuando entramos en el hotel y pedimos que nos trasladaran al puerto de Sanxenxo; lo cual hicieron tras una espera de media hora en el hall y para llevarnos la sorpresa al llegar al puerto y llamar al teléfono de la compañía naviera de que no había barcos ese día. Y aquí –podéis imaginaros— empiezan las excusas… “que si el tiempo ayer estuvo fatal, que si la naviera no nos ha avisado, que si es un servicio que no depende del hotel, etc. etc.”. Y es que a mi entender, efectivamente el hotel no tiene responsabilidad alguna sobre si salen los barcos o no, pero SÍ tiene la total responsabilidad de CONFIRMAR con la naviera si hay barcos y, en caso de no haberlos, comunicárselo al cliente con la debida antelación (porque de haberlo sabido a tiempo habríamos podido dirigirnos al puerto de Vigo y haber cogido el barco desde allí o haber pensado una excursión alternativa a, por ejemplo, las Islas Cíes).

Es cierto que el Servicio de Atención al Cliente del hotel nos llamó para ofrecernos ese mismo viaje gratuitamente al día siguiente (lo que no pudimos aceptar por tener ya billetes de vuelta en avión ese día), pero a) hubiéramos deseado una mayor diligencia/profesionalidad a la hora de confirmar la excursión y b) menos “balones fuera” y excusas por parte del hotel respecto a por qué se había producido el fallo (quién ofrece el servicio cara al cliente es el hotel y es quien tiene la responsabilidad de confirmar a tiempo). También hubiéramos deseado no haber tenido que esperar otra media hora a que la furgoneta del hotel pasara a recogernos del pueblo para volver (esta vez el retraso atribuible a unas obras a la salida del hotel que, parece ser, también les impidió llamarnos al móvil para avisarnos del retraso ;).

Otras cuestiones de servicio mejorables: el bote de champú del baño estaba ya empezado cuando llegamos. Solicitamos a la camarera que nos trajera uno nuevo y nunca llegó… Tampoco la pastilla de jabón adicional que pedimos. Por otro lado, no había albornoces ni zapatillas en la habitación, como nos dijeron hubiera sido lo normal. Tuvimos que pedirlos. Cuando nos los trajeron, el mío estaba húmedo. Y, finalmente, la salida de olores del baño –aunque existe— era deficiente.

En resumen, buena experiencia que hubiera sido sobresaliente sin los problemas antes mencionados.

Consejo sobre las habitaciones: Comprueba con antelación si tu habitación estará en el Edificio 1 ó 2 del hotel (separados 200 metro...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
, Responsable Calidad en Augusta Spa Resort, respondió a esta opinión, 23 junio 2012
Estimado señor o señora:
Agradecemos que nos haya dedicado unos minutos de su valioso tiempo en valorar las instalaciones del hotel de manera tan positiva.
Con respecto a la incidencia que nos detalla referente a su reserva, tomamos buena nota de ello y haremos todo lo posible para que en futuras ocasiones la comunicación con nuestros colaboradores sea la adecuada.
Lo cierto es que el tiempo este fin de semana no ha sido el mejor.
Si tuviera a bien volver a visitarnos, agradezco nos avise con cierta antelación para poder gestionar su reserva personalmente.
Quedo a su entera disposición para cualquier tipo de comentario que nos quiera hacer llegar.
Atentamente,
Dpto. Calidad
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
A Coruña, España
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 junio 2012

La habitación no estaba limpia, estaba el suelo sucio, la alfombra llena de huellas de pisadas y en el baño había pelos (durante toda la estancia). El personal es muy amable pero no se entera de nada, nos cobraron tres veces un mismo servicio y mal cobrado, revisar la nota a pagar, os podeis llevar una sorpresa. El sitio es bonito, pero no es, ni mucho menos el spa que anuncian, he ido a mejores en el mismo pueblo. Buena estancia, pero cuidado con la limpieza y las facturas.

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 junio 2012 mediante dispositivo móvil

Nos prorrogaron un bono de grupalia a condición de pagar una noche más(el vale de grupalia no pone que deban ser dos)aun asi pillamos otra noche.lo lamentable es que después Cuando estamos disfrutando la estancia me llaman al móvil y me dicen q el bono esta caducado y que si no localizan a la persona que había acordado la prorroga del vale tendría que abonar la noche (lamentable q por un error interno del hotel nos hayan estropeado la estancia y para colmo nos ofrecen una compensación diciendo q eligiéramos el tratamiento q queramos y elegimos y lugones nos ponen pegas lamentable al final tuvimos q poner hoja de reclamaciones poca calidad humana de Carmen e intento de reírse de nosotros

  • Se alojó el junio de 2012
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
, Dpto. Calidad en Augusta Spa Resort, respondió a esta opinión, 3 julio 2012
Estimado Sr. Alvarez:
Lamentamos profundamente su negativo comentario acerca de su estancia en nuestro resort.
No obstante, permítanos poder discrepar del mismo, y en honor a la verdad, siendo una de las partes directamente implicadas, nos gustaría poder aclarar los hechos tal y como sucedieron.
Lo cierto es que Usted efectuó su reserva sin informar que el bono que utilizaría se encontraba caducado, y ahí es donde se origina la incidencia que afecta a su reserva. Pese a explicársele con toda la claridad posible la situación de su bono y por tanto la de su reserva, usted manifiesta un gran enfado hacia nuestro personal con palabras y calificaciones fuera de lugar, solicitando al mismo tiempo una compensación inmediata, que en ningún caso había motivación alguna para hacer. Lamentablemente, su pretensión de que pudiesen disfrutar de dos tratamientos completos en nuestro Spa sin coste alguno para ustedes, habría sido una injustificada decisión que agraviaría comparativamente a todos nuestros clientes.
Es cierto que Usted solicitó la hoja de reclamaciones, y es cierto también que la hoja de reclamaciones se entrega a todos aquellos clientes que así lo solicitan tras haber disfrutado y abonado servicios en nuestro hotel. No obstante y aún explicándole este procedimiento, con modos inapropiados, Usted exigió que se le entregase dicha hoja aún no habiendo pagado por ningún servicio. Para evitar mayor enojo por su parte, así se hizo.
Lo cierto es que en ningún caso entendemos que el trato dispensado hacia Usted haya sido pésimo, antes al contrario consideramos que hemos sido sumamente corteses y atentos para con Usted, por todo ello, y pese a la dedicación y esfuerzo puesto por nuestro personal a su disposición, lamentamos muy sincera y profundamente la negativa impresión que usted se generó acerca de nuestro Resort y su personal.
Trabajamos con ilusión cada día para hacer que nuestros clientes vivan experiencias gratas y memorables poniendo para ello, todo nuestro empeño y una gran dedicación todas y cada una de las cerca de 100 personas que a diario trabajamos en el Augusta Spa Resort.

Por todo ello, nos ponemos a su entera disposición por si precisase cualquier tipo de aclaración o gestión necesaria por nuestra parte con la que poder ayudarle,

Reciba un muy cordial y atento saludo,

Augusta Spa Resort
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Lisboa, Portugal
Gran Crítico
73 opiniones 73 opiniones
33 opiniones de hoteles
Opiniones en 41 ciudades Opiniones en 41 ciudades
53 votos útiles 53 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 junio 2012

Es un hotel agradable com buenas vistas, és un 4 estrellas con un buenissimo spa y con personal y servicio bueno, solicito y amable.Podria ser mejor lo desayuno con mas variedad de frutas, lá cálidad de ensueno tanbien poderia ser menor lá alfombra non fue muy buena y lá insonoridad de lãs habitacionais.

  • Se alojó el junio de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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Información adicional sobre el Augusta Spa Resort

Dirección: Lugar de Padrinan s/n, 36960 Sanxenxo, España
Ubicación: España > Galicia > Provincia de Pontevedra > Sanxenxo
Servicios:
Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°3 de hoteles de lujo en Sanxenxo
N.°5 de hoteles para familias en Sanxenxo
N.°6 de hoteles románticos en Sanxenxo
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 106 € - 241 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Augusta Spa Resort 4*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Augusta Spa Resort
Augusta Spa Resort Sanxenxo, Galicia
Hotel Augusta Sanxenxo
Sanxenxo Galicia
Spa En Pontevedra
Spa Augusta Boi Taull
Augusta Balneario Resort
Augusta Hotel Sanxenxo

Propietarios: ¿cuál es su versión de la historia?

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