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“Directo a la lista negra” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel Spa Galatea

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Hotel Spa Galatea
4.0 de 5 Hotel   |   Lg. Paxarinas s/n, 36970 Sanxenxo, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º33 de 69 hoteles en Sanxenxo
Santiago de Compostela, España
Colaborador de nivel
13 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 32 votos útiles
“Directo a la lista negra”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 marzo 2014

Fuimos felices a pasar un finde con un bono especial con un pack definido como romantico e ideal de pareja que incluye habitacion con cava, cena, desayuno, spa, jacuzzi privado y masaje a duo. La llegada estupenda y cumplidora, habia cava, pero la sorpresa de ver dos camas gemelas. muy romantico. Eso podria ser una anecdota, pero fue el comienzo. Resulta que en un hotel de 4 estrellas con spa, son los clientes los que debe bajar al spa vestidos de calle a por los albornoces, cambiarse en la habitacion, bajar de nuevo, disfrutar de la piscina de chorros (no debimos encontrar la grande de adultos) subir a la habitacion a ducharse y vestirse, y de nuevo bajar a devolverlos al spa. en caso de dejarlos en la habitacion, los cobran. Del spa no hay mas queja que el tamaño,por decir algo, comodo y relajante el pack que elegimos. La fiesta empieza a partir de ahi. Bajamos a cenar a una hora prudente, dentro del horario indicado. El servicio pesimo, cero sonrisas y cero amabilidad por parte de ninguno de los camareros. La cena vergonzosa por lo que se paga, tanto en presentacion como en calidad del producto y elaboracion. En cuanto se acercaba la hora del cierre los risueños ccamareros empezaron a recoger las mesas para poner el servicio de desayuno, con mala cara y con ruido al colocar platos y tazas con la clara intencion de incomodar y que nos marchasemos rapido, lo que ocurrio en varias mesas casi al mismo tiempo. Todo esto con un señor que parecia querer aparentar ser el encargado hablandoles a voces a ellos, y a nosotros como si fuesemos clientes potenciales en otro tipo de establecimiento de ocio nocturno. El servicio de recepcion nocturno resultaba hasta comico, con un vigilante de seguridad que parecia odiar su trabajo y tratar con clientes y compañeros no podia solucionar ningun tema relacionado con el hotel. Al prrguntar sobre detalles del dia siguiente para marchar todo eran evasivas y miradas de condescendencia. La noche estupenda si se pasa en el pub, porque las camas fueron comodas en los 90. Hoy en dia a nadie le gusta clavarse muelles, y la almohada me recordaba a las tipicas de casa de la abuela, duras y gordisimas. Un despertsr agradable que solo podia ser mejorado con el servicio de desayuno. Misma amabilidad por parte del personal. Tipico desayuno buffet de hotel. Lo guay fue ver como terminando el servicio a las once, a las once y cinco una chica con un tono muy desagradable nos dijo que apurasemos que recogian en un minuto, mientras sus compis recogian y colocaban el servicio de comidas con la misma actitud de la noche anterior. Tuvimos la sensacion de que todo el personal se reia de nosotros toda la estancia. La unica excepcion las chicas de la limpieza, que aparte de tener el baño muy bien, al cruzarlas en el pasillo hasta agradecimos escuchar un "buenos dias" con jna sonrisa. Todos deberian aprender de ellas, en educacion y saber estar. Recogimos todo y que sorpresa a la salida, un simple hasta luego. Supusimos que son conscientes del servicio que dan desde el momento en que no se interesan nada por saber si un cliente se va contento o no. Desconozco los criterios para otorgar estrellas, pero desde luego que por el personal no dan ninguna. A nadie se le cae una mano por bajar albornoces que acaba de usar, lo hago en casa a diario, al igual que cocino con calidad y mi familia me trata con educacion y respeto. Pagar por pasar una noche peor que en mi casa.. pues no amigos. Espero que con estas opiniones mejoren las cosas, por los que vengan porque yo desde luego no repito.

  • Se alojó el marzo de 2014
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 8
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
OcaGalatea, Director General en Hotel Spa Galatea, respondió a esta opinión, 14 abril 2014
Estimado cliente.

Hemos leído con mucha atención su queja respecto a su estancia en ese fin de semana con nosotros. Sinceramente, debemos disculparnos por haberle ocasionado una percepción tan negativa.
En nuestra empresa hacemos especial hincapié en la formación de todo el personal, sobre todo en aquellos aspectos que afectan a la amabilidad con el cliente. Es por ello que en los Dptos afectados se ha trasladado su comentario para corregir todos los errores que nos menciona.
En especial aquello que afecta a Restaurante y Atención al cliente, que han sido a lo largo de estos 14 años que tiene el hotel,- ya que abrió en el año 2000 -, nuestra seña de identidad y nuestro principal foco de mejora, como acreditan nuestra relevancia en la realización de muchos y variados eventos gastronómicos, en los cuales el Restaurante y la Cocina del Hotel han sido siempre bien puntuados.
Por nuestra parte, matizarle que todas las habitaciones del hotel son de dos camas, realizando en el caso de solicitud por parte del cliente de Cama de Matrimonio la opción de francesa en la habitación de tipo standard, o bien, tenemos disponibilidad de Junior Suite que sí tienen la cama de Matrimonio.
Es muy habitual ofrecer estas opciones, y estamos a disposición del cliente si así nos lo solicita, ya que somos conscientes de estas peticiones, siempre y cuando seamos informados con anterioridad a su llegada, para así tenerlo preparado.
En cuanto al servicio nocturno, debemos informarle que se trata de un servicio de vigilancia de las instalaciones que lleva trabajando en el hotel los mismos 14 años, con total eficacia y aprovechamiento de sus funciones. No podemos entrar a valorar comentarios subjetivos, ya que es un trabajo muy serio, como es el de mantener la seguridad en las instalaciones del hotel y de los clientes alojados. Sí garantizo su amabilidad extrema con los clientes, demostrada a lo largo de muchos años, con total satisfacción.
En cuanto a las sugerencias y comentarios que puedan surgir durante la estancia, el Dpto de Recepción está siempre a disposición de los huéspedes, para solucionarlas con rapidez y eficiencia.

Queremos, finalmente, agradecerle sus comentarios, ya que todos ellos nos sirven para potenciar aquello que hacemos bien, y por supuesto, examinar todos nuestros procesos para la mejora contínua de nuestras instalaciones y de nuestra Atención al Cliente.

Muchas gracias y un saludo cordial,
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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169 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    42
    79
    31
    10
    7
Ver opiniones para
37
89
1
2
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
A Coruña, España
Colaborador de nivel
22 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 31 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 marzo 2014

pues el hotel me encanto . no esperaba que fuese todo tan bien la cena del hotel genial y el desayuno perfecto el spa pequeño pero bien . la habitacion bien con una terracita lo unico malo , de la habitacion que la bañera no tubiese mapara de cristal y no una cortina de plastico , pero vale la pena ir y en sansexo genial algo carillo las terrazas , pero por lo demas bien un saludo

Consejo sobre las habitaciones: pues pedir la habitacion mas alta y con buenas vistas
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el marzo de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Vigo, España
Colaborador de nivel
16 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 35 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 6 marzo 2014

Muy buena calidad en todos sus servicios, un spa pequeño pero muy bueno, excelente cena y mejor desayuno. Mucha calidad a muy buen precio. Muy buena ubicación, muy cerca de una playa muy buena. En cuanto a la pista de padel, pista dura pero un buen servicio

  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pontevedra, España
2 opiniones
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 marzo 2014

Durante mi estancia en este hotel comprobé que no es el lugar más indicado para el descanso. Durante la noche se escuchaba muchísimo ruido, tanto de otras habitaciones como de la discoteca del hotel, y el servicio de spa está limitado a una hora diaria con reserva previa (uno de los días no tuvieron el hammam en funcionamiento). El desayuno buffet me pareció bueno y variado, pero la cena no es de gran calidad.
En general me atendieron bien, pero he de decir que durante una de las cenas presencié como el que parecía el encargado llamaba la atención constantemente a uno de los camareros, poniendo malas caras y gesticulando, cosa que me resultó muy desagradable.
Otra de las cosas que me dejó boquiabierta fue un cargo de una consumición que no había realizado, una copa que algún gracioso o graciosa decidió cargar a mi habitación. De modo que hay que leer y releer bien la factura antes de pagar.
Sinceramente, no recomendaría este hotel.

  • Se alojó el marzo de 2014, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión?
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
OcaGalatea, Dirección en Hotel Spa Galatea, respondió a esta opinión, 7 marzo 2014
Estimada Cliente,

sentimos mucho no haber satisfecho sus expectativas con nuestro hotel. Le agradecemos su comentario, el cual será de gran utilidad para subsanar los fallos que hemos tenido y que a usted le han incomodado. Nos habría gustado conocerlos en el momento de su estancia, para poder solucionar los mismos en ese mismo instante.
Nuevamente le damos las gracias por su visión y ayuda para poder mejorar nuestros servicios,

Quedamos a su disposición,
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Zaragoza, España
Colaborador de nivel
7 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 febrero 2014

Si lo que deseas en tener un sitio para dormir, COMER BIEN, y hacer excursiones por toda la zona, es el lugar ideal.
Estubimos 7 días y salimos encantados.
Tiene la opción de coger habitación con spa y garaje, para nosotros perfecto.
Después de un duro día de caminar entrar y relajarte en el spa fue increible, pequeño pero funcional, limpio y no saturado ya que tiene una capacidad máxima.

Consejo sobre las habitaciones: Teníamos vistas a la piscina, y al fondo se veía el mar. Muy chulo
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el septiembre de 2013, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 2 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hotel Spa Galatea

Dirección: Lg. Paxarinas s/n, 36970 Sanxenxo, España
Ubicación: España > Galicia > Provincia de Pontevedra > Sanxenxo
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Se admiten mascotas ( Acepta mascotas / perros ) Servicio de habitaciones Balneario Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°5 de hoteles de lujo en Sanxenxo
N.°20 de hoteles en la playa en Sanxenxo
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 52 € - 154 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Spa Galatea 4*
Número de habitaciones: 86
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El hotel Spa Galatea es un hotel con encanto en el corazón de las Rías Bajas donde disfrutar de su paz, sus paisajes, su gastronomía,... todos ellos inigualables. Estará en todo momento, además, rodeado de altamente cualificado. ... más   menos 
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También conocido como:
Hotel Spa Oca Galatea
Hotel Galatea Portonovo
Oca Galatea Spa
Hotel Oca Spa Galatea
Oca Spa Galatea
Spa Galatea
Hotel Oca Galatea Balneario
Hotel Spa Galatea Sanxenxo, Galicia

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