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“el bufet muy deficiente” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel HSM Alejandria

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Hotel HSM Alejandria
3.0 de 5 Hotel   |   C/ Antas de Ulla 14, 07610 Playa de Palma, Mallorca, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º69 de 76 hoteles en Playa de Palma
barcelona
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
“el bufet muy deficiente”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

Las comidas la mayoria eran recicladas lo que sobraba al mediodia lo disfrazaban por la noche y siempre avian los mismos postres yogures y gelatinas , lo pasable eran los desayunos , y no digamos de las habitaciones las puertas las mejores estan en la basura con unas aberturas en los estremos y con una sola llave que tenias que dejar la puerta abierta cuando tu pareja estaba dentro , y la linpieza brillaba por su ausencia igual que el canbio de las sabanas en diez dias no las canbiaron etc etc, etc, etc.............tan solo el personal era de lo mas agradable un sobresaliente para ellos,

Se alojó el marzo de 2014, viajó con los amigos
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
4409, Director General en Hotel HSM Alejandria, respondió a esta opinión, 21 marzo 2014
Estimado cliente,



En primer lugar lamentar la impresión que se ha llevado de nuestro hotel. Como director del mismo, sabrá que este comentario lo considero como un fracaso profesional y seguiré trabajando junto con mi equipo para seguir mejorando.



Cada día se alojan en nuestro establecimiento más de 400 personas y nos resulta muy difícil conocer la opinión de todos ellos si no se dirigen a nuestra recepción a comentarnos sus posibles objeciones, o a mi despacho, siempre abierto a todo tipo de sugerencia. Si usted ha estado en nuestro hotel, sabrá que cada día hablo con mis clientes quienes me comentan tanto lo bueno como lo malo y así podemos mejorar su experiencia.



No puedo negarle que me sorprenden sus comentarios cuando este año, según las encuestas que realizan empresas externas, o las que realizan las propias agencias, el índice de satisfacción está siendo muy alto. Con ello no digo que su opinión no sea válida, pero sí puedo comentarle que no es algo generalizado.



Usted comenta que la comida se reutiliza del almuerzo a la cena. Permítame que le comente que eso es algo totalmente prohibido y no se permite en el departamento de cocina realizar prácticas como la que usted describe. La rueda de menús intenta ser todo lo variada posible de tal manera que tanto los primeros, segundos, carnes, pescados, postres o ensaladas presenten diferentes opciones para nuestros clientes. Hay hoteles que pueden ofrecer 2 postres y cambiar estos todos los días… Nosotros preferimos poner una mayor variedad de postres (tartas, gelatinas, postres caseros, diferentes frutas, etc… ) y que así cada persona pueda elegir entre más opciones según le apetezca ese día.



Sobre la limpieza: No me consta haber recibido ninguna queja sobre que no se hayan cambiado las sabanas en 10 días. Nuestras normas de limpieza al respecto es cambiar las sábanas 2 veces por semana, así como cambiar las toallas cada día a no ser que los señores clientes no pidan lo contrario, hecho que a veces agradecemos en pro de la protección del medio ambiente y ahorro de agua.



Me gustaría indicarle por si alguna vez nos diese una segunda oportunidad que todo el personal del hotel está siempre a disposición de los clientes para solventar cualquier tipo de problema, pero son los clientes quienes deben comunicarnos sus quejas mientras están en el hotel para que podamos ponerles alguna solución mientras está en nuestras manos.



Lamento de nuevo que ya no pueda ayudarle con sus quejas y espero verle de nuevo en un futuro no muy lejado.



Atentamente.



Juan Colom

Director.
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170 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    11
    29
    50
    40
    40
Ver opiniones para
17
68
7
De negocios
0
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    3 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    2,5 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    2,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3 de 5 estrellas
  • Limpieza
    3 de 5 estrellas
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Español primero
Pontevedra, España
Colaborador de nivel
18 opiniones
18 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 4 octubre 2013

Estuve alojada una semana, hace ya 3 años con mi pareja.

Nos pareció un hotel correcto, con limpieza y un buffet normal. (el buffet de los hoteles suele resultar repetitivo en la mayoría de los casos). Está ubicado a 10 minutos de la playa, se llega bien. Lo más complicado, subir y bajas siempre por el mismo sitio porque hay muchas callejuelas pero todas llevan a Roma...

Lo recomiendo por el precio y su relación con la calidad.

Lo que si, quizás que yo me iría hacia otra zona de la isla como Magalluf,o hacia norte Alcudia, para mí la zona más bonita.

Por lo demás bien, sin grandes exigencias.

  • Se alojó el noviembre de 2012, viajó en pareja
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
4409, Director de Relaciones con Clientes en Hotel HSM Alejandria, respondió a esta opinión, 7 octubre 2013
Estimado cliente,

Muchas gracias por sus amables comentarios. Nos alegra saber que les haya gustado nuestro Hotel y que hayan pasado una estancia agradable con nosotros.

Les esperamos de vuelta en Hoteles Saint Michel!

Un cordial saludo,

HSM Customer Service
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Palencia, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 julio 2013

Acabo de volver hace unas horas de aquí y la verdad es que me ha gustado mucho el hotel, tanto el personal como la piscina, las habitaciones y las zonas comunes. La estancia en él ha sido muy agradable. La limpieza de las habitaciones excelente, las empleadas de la limpieza eran muy eficientes. También el resto de las personas hospedadas en este hotel como las demás en hoteles de alrededor eran muy agradables, creando un ambiente excelente para las vacaciones. La zona está muy bien con tiendas con gente muy maja y muy muy cerca de la playa. La verdad es que no sé por qué la gente pone tantos comentarios negativos acerca de este hotel cuando en verdad está muy bien, lo recomiendo al 100%. Cabe destacar también a la camarera del comedor llamada Sheila, que es una trabajadora estupenda, muy sociable y amable con todos los clientes. Un saludo a todos y espero volver pronto a este hotel.

  • Se alojó el julio de 2013, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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4409, Director de Relaciones con Clientes en Hotel HSM Alejandria, respondió a esta opinión, 2 agosto 2013
Estimado Eduardo,

Soy Juan, director del hotel y le agradezco de verdad sus comentarios. A Sheila en esta ocasión, o a otros trabajadores que a veces surgen en los comentarios de otros clientes, les hace especial ilusión recibir recompensas a modo de cordiales palabras como es el caso. Así que le doy las gracias por haberse tomado el tiempo de escribir aquí su experiencia.

Sobre los comentarios negativos que ha podido leer, debo decir que por supuesto hay ocasiones en las cuales haya habido also que no este a gusto de todos los clientes, pero también puedo comentarle sin temor a equivocarme que si el cliente nos ha comentado el problema y nos ha querido dar la oportunidad de solucionarlo, en el 99% de los casos hemos podido darle un vuelco a la situación casi al instante. Y tenemos muy en consideracion las recomendaciones y sugerencias de nuestros clientes.

De nuevo le doy las gracias por sus palabras y como usted dice, ojala volvamos a tenerle entre nosotros.

Reciba un cordial saludo tanto mío como de todo mi equipo.
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Palma de Mallorca, España
Colaborador de nivel
13 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 junio 2013

Estube un par de noches en este hotel en a mediados de julio.
Pasable si vas con los colegas a pasar unos dias de fiesta, ya que, no te importan según que cosas.
Pero para nada más...
El personal muy bien, excepto un señora de la recepción que fue bastante desagradable.
Al final nos marchamos a otro hotel, no me gustó nada.

  • Se alojó el julio de 2012, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
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4409, Director de Relaciones con Clientes en Hotel HSM Alejandria, respondió a esta opinión, 27 junio 2013
Estimado cliente,

Muchas gracias por sus comentarios. Lamentamos que la estancia no haya cubierto sus expectativas. Tomamos nota de sus comentarios e intentaremos mejorar en la medida de lo posible.

Un cordial saludo,

HSM Customer Service
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Los viajeros hablan maravillas de estos hoteles en Playa de Palma

Barcelona, España
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 abril 2013

es un hotel reformado.pero las reformas parece como echas por los chapuzas de la tele..manolo y benito? la tele de 14 pulgadas .de culo gordo¿osea de las que tiramos?.....lo unico muy bueno .el personal.son todos muy atentos y el director excelente

  • Se alojó el abril de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 2 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 2 de 5 estrellas Limpieza
    • 3 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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dd/mm/aaaa dd/mm/aaaa
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Información adicional sobre el Hotel HSM Alejandria

Dirección: C/ Antas de Ulla 14, 07610 Playa de Palma, Mallorca, España
Ubicación: España > Islas Baleares > Mallorca > Playa de Palma
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito ( wifi ) Restaurante Piscina
Estilo del hotel:
N.°39 de hoteles en la playa en Playa de Palma
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 42 € - 114 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel HSM Alejandria 3*
Número de habitaciones: 221
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
GENERAL: El hotel HSM Alejandría de 3* fue reformado en 2010 para ofrecer a sus clientes un buen nivel de servicios e instalaciones, con un aire más moderno y actual. Destaca sobre todo por su ubicación, cerca de la playa (400 m) y del centro, en una de las zonas más animadas y marchosas de Mallorca. El hotel está abierto de febrero a noviembre. SITUACIÓN: El hotel HSM Alejandría está ubicado en Playa de Palma, una de las zonas más populares y visitadas por los turistas. La Playa de Palma se extiende entre los municipios de Palma y Llucmajor y presenta una longitud de 4,5 km. Se distingue sobre todo por: su cercanía a Palma de Mallorca (15 km del hotel) y al aeropuerto (8 km); por ser una de las playas más largas y preciosas de Mallorca; su largo paseo marítimo con sus innumerables bares, restaurantes y comercios, ideal para recorrer en tren turístico, en bicicleta o andando. La famosa zona de “Bierstrasse” con su vibrante vida nocturna está a sólo unos pasos del hotel. Impresionante parque marino “Palma Aquarium”, uno de los más grandes en Europa, se encuentra a 4 km del hotel. El parque acuático “Aquacity” está ubicado a unos 2 km. El campo de golf más próximo es el Golf Son Antem, a unos 8 km. En su extremo más oriental está situado el puerto deportivo del Club Náutico de S’Arenal (Llucmajor). Hay que destacar un eficaz servicio de los autobuses hacia Palma de Mallorca y El Arenal, la parada de bus está a 30 m del hotel. HABITACIONES: El hotel ofrece reformadas habitaciones dobles e individuales, con la decoración actual y acogedora. Todas disponen de baño, caja fuerte (con cargo), teléfono, WIFI (con cargo), televisión vía satélite y balcón. GASTRONOMÍA: El hotel ofrece régimen de media pensión. El restaurante con aire acondicionado ofrece una amplia selección de los platos calientes y fríos en forma de buffet, así como varios postres y fruta. Las bebidas no están incluidas en el precio (en la cena). INSTALACIONES: La terraza dispone de una amplia piscina para adultos, con separación para niños, rodeada de hamacas y parasoles. Servicio de bar en la piscina. Bar en el interior con aire acondicionado. Acogedoras y cómodas zonas comunes con aire acondicionado. NIÑOS: Piscina separada para los niños, cunas en la habitación, sillas altas en el comedor. Sin coste adicional. SERVICIOS ADICIONALES: Recepción abierta las 24 h. WIFI en planta noble (gratis), WIFI en habitaciones (con cargo), “Internet corner” (con cargo). Alquiler de coches y bicicletas. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: Master Card, Visa. DEPORTE Y ANIMACIÓN: Posibilidad de practicar los deportes acuáticos en la zona, campos de golf a poca distancia. Música en directo en el hotel varias veces por semana. A partir de 2012 el hotel HSM Alejandria también ofrece servicios especializados en cicloturismo con una sala para la custodia, mantenimiento y limpieza de las bicicletas, así como información sobre rutas especiales, servicios de alquiler de bicicletas, etc. ... más   menos 
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Hotel Alejandria Palma De Mallorca
Hsm Alejandria Hotel
Hotel Alejandria Mallorca Arenal
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