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“Una gran decepción” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Costa Adeje Gran Hotel

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Costa Adeje Gran Hotel
5.0 de 5 Hotel   |   Avenida Bruselas 16, 38660 Costa Adeje, Tenerife, España   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º11 de 39 hoteles en Costa Adeje
Crítico
17 opiniones 17 opiniones
5 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
23 votos útiles 23 votos útiles
“Una gran decepción”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

Hotel hecho para extranjeros, horarios para ellos (todo cerrado a las 18,00 horas), comida para ellos, actividades para ellos, costumbres de ellos como no poder ir en pantalón corto a cenar, además el wifi en las habitaciones no funciona.
Por ultimo deciros q te cobran las bebidas a precio de oro y q los q tenemos media pensión no tenemos derecho a q te preparen unos bocadillos para llevar si vas de excursión pierdes la media pensión
Así q por todo esto y por el nefasto trato recibido os aconsejo que miréis otros hoteles que relación calidad-precio interesan más.

  • Se alojó el agosto de 2013
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GFHoteles, Director General en Costa Adeje Gran Hotel, respondió a esta opinión, 27 agosto 2013
Estimado Cliente ,

Gracias por los comentarios que nos traslada. Lamentamos saber que algunos de nuestros horarios no han resultado ser de su completo agrado y que el hecho de pedir pantalón largo para la cena tampoco lo haya sido.

En cuanto al hecho de preparar unos bocadillos decir que a cualquier cliente que lo solicite no sólo se le prepara un bocadillo para llevar , sino que confeccionamos un paquete con alimentos y bebida y que previa solicitud , garantizamos sin mayores contratiempos.
No nos quedan claros los motivos por los cuales usted no ha tenido acceso este servicio en esta ocasión . Cualquier nuevo detalle de interés que estime bien aportarnos será de agradecer, puesto que lo más importante es corregir cualquier error o defecto si lo ha habido.

En cuanto al wifi decir que existe en todas las habitaciones y en algunos de nuestros restaurantes. No nos queda claro tampoco cuál ha sido exactamente el problema en su conectividad pero sí que estamos ofreciendo un servicio wifi con bastante normalidad. Además si algún cliente tiene problemas con ello, nuestros técnicos de Hotel lo pueden revisar y en una gran mayoría de ocasiones ellos mismos pueden corregir cualquier fallo o mal funcionamiento del sistema .
Aprovechamos la ocasión para decirle que estamos inmersos en un proceso de mejora de nuestros servicios wifi y que confiamos en breve poder ponerlos a disposición de nuestros clientes. Esta mejora bien podría quedar concluida a lo largo del mes de Septiembre.

Una vez más, agradecemos todos y cada uno de sus comentarios e introduciremos las mejoras que se consideren más oportunas, siempre pensando en la satisfacción de nuestros Clientes.

Saludos,

COSTA ADEJE GRAN Hotel
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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3.108 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.484
    1.107
    388
    87
    42
Ver opiniones para
862
1.559
26
14
Resumen de puntuaciones
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 estrellas
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Polaco primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Madrid, España
Crítico Sénior
22 opiniones 22 opiniones
8 opiniones de hoteles
Opiniones en 14 ciudades Opiniones en 14 ciudades
33 votos útiles 33 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

1. El hotel no es un cinco estrellas ni mucho menos.
2. Esta preparado sólo para los extranjeros. Horario del restaurante (la cena acaba a las 22:00h), la comida en general, la animación del hotel (en inglés únicamente )
3. El wifi no funcionó en los 6 días que estuvimos, decían que estaban reparándolo.
4. Las instalaciones están bien pero es imposible pillar una tumbona porque los extranjeros están ocupando las tumbonas con la toalla a las 7 de la mañana, horario a la cual abre el buffet.
5. Tanto si llevas media pensión como sí llevas completa, todas las bebidas que consumas durante la comida o cena, las pagas. Al módico precio de 2,30€ la coca cola o 2€ el botellín pequeño de agua. Así qué sí no quieres ahogarte mientras comes .... A pagar. Yo eso no lo sabía hasta que llegue, si te quejas de algo te dicen que son las normas del hotel. Y punto.
6. Un día llegamos 10 minutos tarde a la cena, y no nos dejaron entrar. Fuimos a hablar con recepción para que nos dieran una solución, y todo eran problemas ... Otra vez con las reglas del hotel. Casi nos convencen de que habíamos cometido un pecado mortal. Se pusieron muy bordes. Después de pedir 3 veces la hoja de reclamaciones ... Accedieron a dejarnos pasar a un buffet frío que ponían a las 11 de la noche. Digo yo... Que se podrían haber ahorrado el disgusto que nos dieron y podrían haberlo hecho antes. Que decepción de atención para un cinco estrellas que habíamos pagado bien caro!!!!

  • Se alojó el agosto de 2013
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 1 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GFHoteles, General Manager en Costa Adeje Gran Hotel, respondió a esta opinión, 12 septiembre 2013
Estimado Cliente,

Queremos agradecer su tiempo y los comentarios que nos traslada tras su reciente estancia. Lamentamos saber que no todo ha resultado de su completo agrado .
Cierto es que somos un establecimiento abierto a un gran número de nacionalidades pero nada más lejos de nuestras verdaderas intenciones, el hacer distinción alguna entre nuestros clientes . Todos son bienvenidos y tratados por igual y lamentamos enormemente si en alguna ocasión ustedes han llegado a percibir un trato distinto .

Cierto es también que estamos trabajando actualmente en un proyecto de mejora en nuestros servicio gratuito de wifi , queremos ampliar la señal a todo el establecimiento incluyendo zonas de piscinas , restaurantes y algunas otras zonas donde actualmente no existe un señal óptima. Sin embargo , si que está operativo en otras zonas de nuestro establecimiento tipo recepción y en el amplio hall anexo a la recepción. También está funcionando en las habitaciones. No nos queda muy claro por tanto qué motivo o inconvenientes han podido haber surgido para que usted no haya podido disfrutar de este servicio con normalidad durante su estancia.

En cuanto a cualquier queja o insatisfacción que nos traslada el cliente , decir que es tenida muy en cuenta. Es una oportunidad que se nos brinda para hacer mejor las cosas si cabe y jamás van a quedar en el olvido. Todas y cada una de estas quejas, sugerencias o críticas son evaluadas y se actúa en consecuencia con toda la celeridad posible.

Lamentamos a su vez , que el horario de nuestro buffet , de 18:30 a 22:OO no haya sido lo suficientemente amplio para cumplir con sus expectativas. Y lamentamos a su vez que para el buen funcionamiento del establecimientos nos tengamos que ajustar y respetar los horarios de todos nuestros servicios. No obstante reconsideraremos nuevamente estos horarios , evaluando la conveniencia de alargar o recortar según las necesidades y demandas de nuestros clientes.

Una vez más, queremos agradecer todos y cada uno de sus comentarios, confiando a su vez que podamos recibirles en un futuro no lejano en nuestro establecimiento.

Saludos,

Eliseo Ortega

Director COSTA ADEJE GRAN Hotel
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Naron, España
Crítico Sénior
30 opiniones 30 opiniones
7 opiniones de hoteles
Opiniones en 20 ciudades Opiniones en 20 ciudades
20 votos útiles 20 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 5 agosto 2013

Tuvimos la suerte de estar allí desde el día miércoles 24 de julio hasta el día miércoles 31 de julio fecha en que nos vinimos de nuevo para casa.
Llegamos el día 24 por la noche al hotel y nos alojaron en la tercera planta del hotel, una habitación confortable y muy amplia, tenía todo lo que podíamos imaginar.
El personal de la recepción encantador en todo momento, y muy receptivo a nuestras preguntas.
Como no habíamos cenado y llegamos bastante tarde pues teníamos preparada una cena fría, fuimos al comedor antes de deshacer las maletas.
En el comedor un camarero nos atendió con mucha cordialidad.
Al día siguiente por la mañana nos levantamos a eso de las 09:00 horas y nos fuimos a tomar el desayuno que era bufet, había de todo y más y todo muy bien puesto, había dos comedores, uno pequeño y cuando se llenaba ese pues te mandaban para el otro. Igual que dije antes los camareros/as todos eran muy atentos.
Nosotros íbamos en régimen de Media Pensión, por lo que no teníamos derecho a comida pero si a la cena que también era bufet, más que suficiente y todo con mucha calidad.
Destacar la figura de un jefe de camareros muy atento él y cuando alguien entraba pues tenía la gentileza de acompañarte a una mesa.
En resumen el tema de camareros es de destacar su amabilidad y cordialidad en todo momento.
El hotel cuenta con unas piscinas que se comunican por lo menos dos y luego otra más, junto con una para niños pequelos y alrededor de ellas se emplaza el hotel.
Tienen animación para niños durante la mañana y la tarde aunque nosotros no lo utilizamos, lo que si utilizamos durante dos días fue el minigolf que tienen en un lateral del complejo.
Y también utilizamos las piscinas para lo cual usamos las hamacas que había a nuestra disposición y las toallas que nos facilitaban en el recinto de las piscinas.
También contaba con una piscina en la última planta y una zona rerservada solo a nudistas también en esta 6 planta.
Utilizamos una tarde el spa de pago y una sesión de masajes también de pago, pero que nos valió la pena.
El hotel está muy bien es muy bonito muy suntuoso y luego lo típico de noche actuaciones de grupos que evocaban a otros : como ABBA, Elton John etc.
Tenía cerca dos playas una la playa del Duque que es una playa en un entorno muy bonito y digna de visitar y luego la Playa de Fañabé a la que no fuimos aunque por la que si pasamos cuando paseábamos por el paseo marítimo que rodea a esta playa y en donde fluye gran cantidad de personas todos los días.
Pero en resumen el hotel si por una cosa se caractería es por el comportamiento de todos los empleados que es sin ningún género de dudas de la categoría de 5 estrellas.
Fellicidades al hotel y a su personal.

  • Se alojó el julio de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Pontevedra, España
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
3 votos útiles 3 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 1 agosto 2013 mediante dispositivo móvil

Os escribo xq aun stoy aki pero acabo d bajar para poder cenar y la sorpresa es q no hai sitio en el cmedor no m lo puedo creer!!!es la primera vez q m pasa esto en un hotel d 5 estrellas!!creo q deberian d tener sitio para tds!!..
Las habitaciones stan bien pero yo m esperaba otras vistas sinceramnte..xq reserve una suite senior y pense q iva a tener unas vistas increibls pero no...me toco hacia un lado...en fin.. hoy x encima llego para ducharme y habia una pedazo cucaracha en el baño q no imaginais!!
La atencion en recepcion la verdad es q muy bien y los camareros muy amables..
La animacion sta pensada para los ingleses y eso a mi la verdad es q m enfada muchisimo xq tengo una niña y la pobre no s entera d nada...en fin q para ser un hotel d 5 estrellas deja mucho q desear...el buffet tambien bastante normalito y yo no soy de las exquisitas mi nada...simplmnte m esperaba otra cosa..

  • Se alojó el julio de 2013
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 4 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Santa Cruz de Tenerife, España
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 julio 2013

Fuimos mi esposa y yo este fin de semana celebrando el 40 aniversario de boda, (nos casamos el 19 de Julio de 1973 ), y sólo encontramos buenos modales, una atención exquisita, todo eran facilidades y casi todos te sonreían. Significar que recibimos una cordial bienvenida por parte de Jorge, y el día de llegada nos dieron la mejor información que se puede recibir. Fueron satisfechas cuantas necesidades solicitamos. No tenemos queja de nada. Volveremos y recomendaremos este hotel como así nos lo recomendó Rosi, la empleada de Viajes Halcón en Santa Cruz. Nos sentimos orgullosos de ver como ha mejorado el tinerfeño o el que reside en la isla, en todas las facetas de su profesionalidad. Esperamos que sean felicitados. Muchas gracias porque todos contribuyeron a que pasáramos dos días inolvidables.

Consejo sobre las habitaciones: Estuvimos en una doble standard, la 271, y era muy tranquila
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Información adicional sobre el Costa Adeje Gran Hotel

Dirección: Avenida Bruselas 16, 38660 Costa Adeje, Tenerife, España
Ubicación: España > Islas Canarias > Tenerife > Costa Adeje
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Servicio de habitaciones Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles de negocios en Costa Adeje
N.°8 de hoteles para familias en Costa Adeje
N.°8 de hoteles balneario en Costa Adeje
N.°9 de hoteles en la playa en Costa Adeje
N.°9 de hoteles románticos en Costa Adeje
N.°11 de hoteles de lujo en Costa Adeje
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 96 € - 275 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Costa Adeje Gran Hotel 5*
Número de habitaciones: 458
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Costa Adeje Palace
Gran Hotel Costa Adeje
Hotel Gran Costa Adeje
Hotel Costa Adeje Gran
Gran Adeje
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Opiniones Costa Adeje
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Gran Hotel Adeje

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