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“Un cinco estrellas MALO” 2 de 5 estrellas
Opinión sobre Hotel SH Villa Gadea

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Hotel SH Villa Gadea
5.0 de 5 Hotel   |   Partida Villa Gadea s/n, 03590 Altea, España (Previamente SH Melia Villa Gadea Beach Hotel)   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º3 de 7 hoteles en Altea
Madrid, España
2 opiniones
3 votos útiles 3 votos útiles
“Un cinco estrellas MALO”
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 27 abril 2014

Básicamente nuestra experiencia nos lleva a una conclusión básica: NO se corresponde con un Cinco Estrelas y cualquiera que se haya alojado en uno de verdad podrá corroborarlo.
Todo esto se nota en el personal, el trato, los detalles, la calidad...todo esto brilla por su ausencia.
Hemos estado alojados este mismo mes de abril, y al llegar, paramos el coche delante de la puerta y nadie acudió, ni botones ni nadie, ya no para ocuparse del equipaje que no habría estado de más siendo un hotel de esa categoría, sino al menos para atendernos y guiarnos en como acceder al parking, básicamente dando muestra de interés y dando la bienvenida al cliente.
Al llegar a recepción, tras 5 horas de viaje, de nuevo nadie se interesó por el equipaje, afortunadamente lo habíamos dejado en el coche hasta tener habitación, y para colmo, siendo las 14.30, la habitación no estaba aún disponible. Sin entrar en valoraciones, preguntamos por dónde comer y obviamente nos sugirieron el restaurante disponible del hotel disponible para el almuerzo: el restaurante Palapa de la piscina. Aparentemente era un sitio idílico, recién llegado de viaje poder descansar junto a la piscina, con buen tiempo...pero rápidamente nos dimos cuenta que era mediocre, comida mala y servicio peor... nuggets de pollo para nuestro hijo congelados y de malísima calidad, sepia en salsa recalentada y arroz de marisco con demasiado colorante y con escasas tres gambas diminutas... desastroso! y más teniendo en cuenta que es un cinco estrellas!
eso sí el precio acorde con la supuesta categoría y el personal un desastre: tarde, mal y cero profesional.
Por fin conseguimos hacer check in y cual fue nuestra sorpresa al descubrir al llegar a la puerta que la cerradura estaba bloqueada, por lo que la puerta estaba cerrada pero sin estar habilitatado el cierre con la llave magnética...es decir, solo empujándola pudimos acceder...algo inexplicable teniendo en cuenta que supuestamente acababan de estar limpiándola!
Amablemente llamamos a recepción, pasaron más de 20 minutos hasta que vino personal de mantenimiento, todo esto sin poder subir nuestro equipaje al no saber si sería nuestra habitación definitiva por si no podía arreglarlo, y de nuevo, sin poder descansar después del viaje, después de comer, etc... la persona de mantenimiento nos informa de que tiene que volver más tarde, desmontar todo y ver si puede arreglarla..esperamos media hora más y tuvimos que volver a llamar a recepción para que fueran conscientes de la situación: unos clientes recién llegados sin poder hacer uso de la habitación por su falta de atención! finalmente y sólo por sugerencia nuestra, acceden a darnos una nueva habitación...exactamente igual...luego, nos preguntamos por qué no nos darían esta última desde el principio y así haber evitado los inconvenientes. Por su puesto, nadie se disculpó, vamos nada que tuviera que ver con un cinco estrellas ni de lejos, y me atrevería a decir que ni con un cuatro.
Los siguientes días sólo se confirmaron nuestras sospechas de falta de categoría y desde luego nada coree precio: desayuno y cenas servidos en salones obsoletos, personal poco o nada profesional, comida justita en calidad y elaboración...decepcionante, insisto teniendo en cuenta el precio y la categoría del hotel.
Los puntos fuerte son eso sí, la piscina climatizada exterior, que permitió disfrutar del buen tiempo y la situación, pero un día antes de acabar nuestras vacaciones dado el buen tiempo y para poder disfrutar de la piscina, decidimos dar una segunda oportunidad al restaurante Palapa y aún peor: sopa de pollo con fideos para nuestro hijo por 9 euros y cuando al fin llega, resultó ser de verduras y exactamente la misma que la que hubo la noche anterior en el buffer de las cenas!! inaceptable! lo dijimos al camarero: en la carta ponía caldo de pollo con fideos y no se correspondía con lo que habían traído...sin ninguna disculpa de nuevo, se lo llevaron y tardaron media hora de reloj en traer una especie de caldo aguado con fideos a medio cocer...conclusión no tenían y trataron de hacerlo sobre la marcha y obviamente un caldo de pollo no se hace en tan poco tiempo. no hubiera sido más fácil decir desde el principio que no había? eso sí, nos cobraron los 9 euros eh?
Especial mención merecen los colchones, inaceptables, auténticas tablas...fatal !
En definitiva, para no volver... y para que al menos opiniones como la mía a parte de ayudar a nuevos visitantes/o potenciales clientes, sirvan al gerente de este hotel para hacer una reflexión profunda de su gestión y el servicio que ofrecen.

Consejo sobre las habitaciones: si decidís nos obstante alojaros aquí, decir que las habitaciones Deluxe son bastante buenas para ir...
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  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 1 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 1 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 3 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 3
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
shhoteles, Dpto.Calidad en Hotel SH Villa Gadea, respondió a esta opinión, 30 abril 2014
Estimado cliente,
Muchas gracias por hacernos llegar sus observaciones mediante Tripadvisor tras su estancia con nosotros durante la Semana Santa.
Respecto a la ayuda con las maletas, lamentamos no haberle atendido a su llegada con la debida diligencia. Con sólo indicárnoslo, hubiéramos enviado un mozo a ayudarle de inmediato con su equipaje.
En referencia a la hora de entrada, aunque trabajamos para tener listas las habitaciones lo mas pronto posible, al tener lugar las salidas a las 12 hrs., necesitamos un tiempo para limpiarlas. Disculpe si a su llegada a las 14 hrs. no estuviera su habitación disponible. Ésta es la razón por la que informamos a nuestros clientes que la entrada a las habitaciones es a las 16 hrs. (así establecido por la normativa turística), aunque intentamos tener la habitación disponible antes de esa hora, como fue en su caso, y avisarle de que estaba lista para que pudiera disfrutar de ella.
Efectivamente, la cerradura de la primera habitación que le fue asignada tuvo un fallo que no podíamos solucionar de manera inmediata, es por ello que le ofrecimos otra habitación. Volvemos a pedirles disculpas si esta operación no tuvo lugar en menos tiempo y por supuesto, que si la hubiéramos tenido disponible antes, se la hubiéramos ofrecido.
Recibimos sus comentarios sobre la comida, como una oportunidad de mejora y le reiteramos nuestras disculpas si no llegamos a cumplir sus expectativas.
Sus observaciones nos estimulan para adoptar las medidas que mejoren los aspectos que nos señala y por ello le reiteramos nuestro agradecimiento .
Atentamente,
Dpto.Calidad
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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398 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    173
    132
    55
    24
    14
Ver opiniones para
113
191
5
12
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4,5 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4,5 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
  • Noruego primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Bilbao, España
1 opinión
2 votos útiles 2 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 abril 2014

El hotel en su conjunto esta bastante bien pero les quitaria una estrella d esas 5 que tienen xq tienen detalles feos para ser un hotel de 5 estrellas...llegamos cargadisimas de maletas y nadie nos ayudo con ellas.. las habitaciones amplias y comodas. Las piscinas estan bien, con servicio de toallas pero las tumbonas un poco sucias. Lo peor de todo y lo que no recomiendo para nada es el restaurante de la piscina, carisimo y la comida es pesima, pedimos unas gambas que nos las dieron crudas..hora y media para que nos sirvieran los platos y encima si les haces una critica sobre algo se les cambia la cara y son bastantes desagradables. Saliendo del hotel por la piscina encontramos un restaurante la olleta, todo buenisimo y mas barato ,super rapidos y encantadores!!lo recomiendo!!

Consejo sobre las habitaciones: las habitaciones que no dan a la piscina son mas tranquilas.
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  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 4 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 2 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 2
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
shhoteles, Dpto.Calidad en Hotel SH Villa Gadea, respondió a esta opinión, 25 abril 2014
Estimado cliente,
Le agradecemos que haya elegido el Hotel SH Villa Gadea para pasar las vacaciones de Semana Santa junto con su familia y recibimos sus comentarios de nuevo, como una oportunidad de mejora, tal y como ya comentó con el Director cuando hablaron al finalizar su estancia con nosotros.
Respecto a la ayuda con las maletas, lamentamos no haber llegado a atenderle con la debida diligencia al estar todos los mozos prestando el servicio a otros clientes en ese preciso momento. Con sólo indicárnoslo, en pocos minutos hubiera tenido las maletas a su habitación.
En referencia al Restaurante Palapa, le reiteramos nuestras disculpas si sintió que el trato no fue el adecuado, ya que es uno de los aspectos en que insistimos continuamente y que es valorado muy positivamente por muchos de nuestros clientes en sus comentarios.
Sus observaciones nos estimulan para adoptar las medidas que mejoren los aspectos que nos señala y por ello le reiteramos nuestro agradecimiento.
Atentamente,
Dpto.Calidad
Hotel SH Villa Gadea
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Valencia, España
Crítico Sénior
23 opiniones 23 opiniones
10 opiniones de hoteles
Opiniones en 17 ciudades Opiniones en 17 ciudades
49 votos útiles 49 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 abril 2014

Es un buen hotel de conjunto. Se come bien, las habitaciones son limpias y amplias. Los empleados son amables y serviciales. Pero, en mi opinión debería ser de cuatro estrellas. El colchón era excesivamente duro y por ello incómodo. Se escuchaba algo de ruido del tráfico en la habitación.

Consejo sobre las habitaciones: Yo pedí vistas al mar pero no fue posible porque el hotel estaba lleno
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  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 3 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 3 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
shhoteles, Dpto.Calidad en Hotel SH Villa Gadea, respondió a esta opinión, 24 abril 2014
Estimado cliente,
Para nosotros es un placer haberle tenido como huésped durante su estancia en la Costa Blanca.
Le damos las gracias por hacernos llegar sus comentarios a través de Tripadvisor.
Nos alegramos que le haya gustado tanto nuestras instalaciones como la atención del personal y la comida.
Respecto a la orientación de la habitación, estaremos encantados de enseñarle otras opciones en una futura estancia.
Atentamente,
Dpto.Calidad
Hotel SH Villa Gadea
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador Sénior
7 opiniones 7 opiniones
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
2 votos útiles 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 22 abril 2014

Hace unos días estuve alojado en este hotel para pasar las vacaciones de Semana Santa. El hotel en general muy bien. Tenía un amplio buffet, una gran piscina y en todas partes un servicio de personal excelente. Prestaban atención a todo y en todo momento para que cada huésped tuviese un confort inmejorable. He de decir que conmigo lo consiguieron. Un viaje agradable para ir en pareja o en familia con el plan de estar tranquilos y disfrutar del pueblo de Altea. Repetiré!!

Consejo sobre las habitaciones: Las vistas al mar que compré no eran realmente como en la foto!!
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  • Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
shhoteles, Dpto.Calidad en Hotel SH Villa Gadea, respondió a esta opinión, 23 abril 2014
Estimado Pablo,
Le agradecemos el tiempo que ha pasado haciéndonos llegar sus comentarios a través de Tripadvisor.
Para nosotros su felicitación nos aporta una gran motivación, ya que el habernos elegido para pasar sus vacaciones de Semana Santa y que todo haya salido como usted esperaba, es la mayor recompensa a nuestro esfuerzo.
Esperamos poder tenerles entre nosotros en una futura visita a Altea.
Muchas gracias,
Dpto.Calidad
Hotel SH Villa Gadea
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Crítico Sénior
44 opiniones 44 opiniones
14 opiniones de hoteles
Opiniones en 24 ciudades Opiniones en 24 ciudades
26 votos útiles 26 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 21 abril 2014

Nos desplazamos a Altea durante la semana santa. De entrada nos sorprendio el precio del hotel. Era bajo para un 5 estrellas en la costa blanca. Pedimos la habitación con vistas al mar. Siendo sincero, se veía el mar, pero detras de una calle, el cuartel de policia y un pinar. Pero bueno, eso es subjetivo. La habitación era grande y muy bien amueblada. Pero le faltaban los detalles que diferencian a un 4 estrellas de un 5 estrellas. Las instalaciones son impresionantes. El SPA, las piscinas, los restaurantes.... La comida muy buena y cuenta con un parking interior, Muy Recomendable. Pero si por algo destaca este hotel es por la amabilidad del personal. Todo sonrisas, buenas caras y gestos de amabilidad y agradecimiento. A destacar la actitud EJEMPLAR de Samir, Diego y Fredie. Chapeau por ellos. Este hotel es dificil de clasificar. Es bastante mejor que un 4 estrellas pero le faltan detalles para ser un 5 estrellas. En cualquier caso, volvemos! !!

Se alojó el abril de 2014, viajó con la familia
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
shhoteles, Dpto.Calidad en Hotel SH Villa Gadea, respondió a esta opinión, 22 abril 2014
Estimado cliente,
Le estamos muy agradecidos por el esfuerzo llevado a cabo para hacernos llegar sus valoraciones. Tenga por seguro que las tenemos en cuenta y las hacemos extensivas a el equipo que trabaja en el Hotel SH Villa Gadea, mas si cabe, si conllevan una felicitación a nuestro personal.
Esperamos volver a tenerle alojado con nosotros en una futura estancia en la Costa Blanca.
A su entera disposición, se despide,
Dpto.Calidad
Hotel SH Villa Gadea
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Información adicional sobre el Hotel SH Villa Gadea

Dirección: Partida Villa Gadea s/n, 03590 Altea, España (Previamente SH Melia Villa Gadea Beach Hotel)
Ubicación: España > Comunidad Valenciana > Provincia de Alicante > Costa Blanca > Altea
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Restaurante Servicio de habitaciones Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º3 de 7 hoteles en Altea
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 109 € - 243 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Hotel SH Villa Gadea 5*
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Sh Villa Gadea
Hotel Villa Gadea Altea
Villagadea
Villa Gadea Altea Hotel
Hotel Villagadea
Villa Gadea Hotel Altea
Hotel SH Villa Gadea Altea, Provincia De Alicante
Sh Melia Hotel Gadea Beach

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