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“Llevar Mucho Dinero Suelto para las Propinas.” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Melia Cayo Santa Maria

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Melia Cayo Santa Maria
4.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Jardines del Rey, Cuba   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º4 de 9 hoteles en Cayo Santa María
Valencia, España
Gran Crítico
53 opiniones 53 opiniones
34 opiniones de hoteles
Opiniones en 27 ciudades Opiniones en 27 ciudades
33 votos útiles 33 votos útiles
“Llevar Mucho Dinero Suelto para las Propinas.”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 enero 2014

Espero no volver a Cuba y menos a sus hoteles de “Todo Incluido”. Este hotel en concreto, está en un emplazamiento paradisiaco, pero el servicio (excepto honrosas y muy pocas excepciones), deja mucho que desear, ya que sólo funcionan si saben que hay propinas de por medio.
Mi mujer y yo nos hartamos de andar por el hotel, a pesar de que hay un servicio de minicarts que deberían trasladar a los huéspedes que se lo requieren. Pero los conductores se creen que son dueños del vehículo y tienen un sexto sentido para saber quién les dará una propina y quién no. En numerosas ocasiones se cruzaron con nosotros y no hicieron amago de parar para preguntar si nos podían ayudar. Van muy deprisa de un lado a otro, atentos a los requerimientos de huéspedes americanos, canadienses y rusos… en cambio, el último día, vino uno a aporrearme la puerta de la habitación (que por cierto, yo no lo había llamado) para llevarnos a la recepción junto con nuestras maletas, para ver si al despedirme, le dejaba una buena propina.
En el comedor de buffet, lo pasé realmente mal y sobre todo me dio mucha pena por mi esposa, que se ponía muy nerviosa con la situación. La comida te la puedes servir tú, pero la bebida la han de servir. Es desesperante y muy violento pedir un refresco, que te digan que sí para que te calles y luego no traértelo nunca porque están pendientes de otras mesas. Lo que suelen hacer los camareros, es localizar las mesas de aquellos huéspedes que les darán más propina y casi no se despegan de ellos, llegando a extremos exagerados de cortesía pero olvidándose que los demás también hemos pagado. Si tienen un segundo libre, te servirán, pero lo normal es que no te sirvan más de una bebida por comida.
En los bares y cabañas, si das propina te ponen la bebida de marca y se esmeran en los cócteles (con sus cortaditas de limón, su decoración, sus medidas justas…). Si saben que no hay propina, te sirven los combinados con alcohol de marca desconocida y como si estuvieras haciendo botellón en un parking (chorrito licor+ hielo + chorrito de refresco… y lárgate ya).
Hice submarinismo un día (se paga extra) y temí por la vida de mi esposa, que tenía poca experiencia, ya que los supuestamente monitores, se preocupan más de grabarte en video y luego intentar vendértelo, que no en guiarnos por el fondo marino y asegurarse de que todos los del grupo estamos bien y buceando con seguridad. Lamentable.
Para cenar en los restaurantes hay que reservar previamente, y si no les das una propina en condiciones, te llegan hasta a decir que está todo lleno para los 2 o 3 próximos días, pero que “pueden intentar” buscarte un hueco. Que te pases más tarde por si hay alguna cancelación (ese es el momento en el que parece ser que tienes que soltar la propina y luego cuando vuelves, te confirman que han encontrado una mesa para ti).
Me llegué a quejar en recepción por el tema de las propinas, a lo que alguien me contestó “para el cubano es necesario”. ¿Qué es necesario? ¿Ser maleducado con quien no tiene para dar tantas propinas como los americanos o los canadienses o los rusos? Vergonzoso.

Para colmo, el avión a La Habana suele salir por la tarde, y tienes que dejar la habitación antes de medio día (cortesía cero). Con lo cual te quedas prácticamente en la calle… por lo que pedí un “check-out late” y me dijeron que había que pagarlo, pero que no podía hacerlo con la tarjeta. Así que pagué en cash y me dieron un papel que ponía “Depósito de Efectivo”. Yo les dije que quería una Factura, y con mala cara, al final me dieron una factura, que cuál fue mi sorpresa, al llegar a España de vuelta, en letra pequeña, en el papel ponía “Factura Provisional”. Se pueden imaginar quién se quedó con el dinero en efectivo.
Se supone que es un hotel 5 estrellas, pero no deja de ser un hotel de playa con el típico desgaste en las habitaciones que tienen este tipo de alojamientos: humedad, olores raros, apliques oxidados, madera podrida, pintura de pared desconchada… pero ya cuento que esto no es lo peor del hotel, pues las habitación no es lo más importante en un sitio donde apetece pasarse en la playa y la piscina todo el día. Lo peor sin duda, fue la actitud del personal.

  • Se alojó el junio de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 8
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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2.715 personas han opinado sobre este hotel

Puntuación de viajeros
    1.210
    874
    363
    178
    90
Ver opiniones para
477
1367
92
10
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
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  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Holandés primero
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  • Ruso primero
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  • Todas las recientes en español
Español primero
Buenos Aires, Argentina
Colaborador
4 opiniones 4 opiniones
3 opiniones de hoteles
Opiniones en 4 ciudades Opiniones en 4 ciudades
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 enero 2014

Elegimos Cayo Santa Maria ya que nos parecio un destino ideal para festejar nuestra luna de miel. El hotel es Excelente! todo el personal super amable y atento. Los mozos del bar de la pileta se pasan de genios!!!!! Cada cinco minutos pasan preguntandote si necesitas algo, si queres un trago... Lo mismo con la gente del buffet da Vinci!
Recomiendo reservar las cenas con tiempo en los restaurant especiales ya que no tienen mucha capacidad pero son increibles asi que vale la pena sin dudas cenar alli.
El grupo de recreacion en las piletas le ponen muchisima onda y estan todo el dia desde la mañana hasta la noche felices y animando, muy buenos.
Coincido con otra opinion que lei, el grupo de teatro/bailarines son muy destacables, uno de los mejores que he visto. En Argentina no estamos acostumbrados a cenar temprano, alli se cena aproximadamente a las 20 hs por lo que el show de teatro comienza alrededor de las 21.30 si no me equivoco. Es importante adaptarse a los horarios de alli para no perderse nada!
Esperamos volver pronto, nos hemos enamorado de este hermoso lugar.

  • Se alojó el febrero de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 19 enero 2014
Estimada Nadia:
¡Muchas gracias por su comentario!
Nos encanta que haya disfrutado a plenitud las bondades de nuestro producto hotelero, y nos alegar aún más que hayan escogido este destino para celebrar tan importante acontecimiento como es su luna de miel. En verdad no tenemos suficientes palabras para agradecer sus palabras sobre nuestro personal, en especial los dependientes de la piscina, buffet, lo muchachos de animación y nuestro bailarines, es muy reconfortante constatar a través de sus comentarios como nuestro esfuerzo diario por complacer nuestros clientes va dando frutos. Esperamos que, en un futuro de cercano, nos conceda el honor de tenerla nuevamente con nosotros. ¡Hasta entonces!
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Mendoza, Argentina
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 enero 2014

Toda Cuba es bella y su gente, amable, respetuosa, cálida. La estadía en el hotel, fue magnifica. El personal de todos los sectores es EXCELENTE. Realmente se convierten en amigos, siempre están con una sonrisa y esa buena onda que los caracteriza. Los chicos del Bar son lo mas!! Lo mismo que el Buffet y los distintos restaurantes (sakura, Le Bistro, el Portulano y Casa Da Vinci).
Una mención especial para el equipo de bailarinas/es que noche a noche nos brindaban un espectáculo maravilloso y cálido.
Pasamos unos días maravillosos, en un lugar paradisiaco con gente extraordinaria. Y por favor, sigan conservando a esos gatitos preciosos, que eran acariciados todo el tiempo, por las personas, que como yo, amamos a los animales. MUCHAS GRACIAS!!

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones alejadas de la piscina son mas tranquilas.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 19 enero 2014
Queridos Amigos de Mendoza, Argentina:
Con inmenso placer hemos recibido sus comentarios, breves pero sentidos acerca de su experiencia en Melia Cayo Santa María. Estamos orgullosos de que hayan disfrutado su estancia y de que nos distingan sobre todo por nuestro personal, siempre decimos que es el personal el que puede hacer la diferencia entre un lugar u otro, gracias también por elogiar nuestros bailarines que unidos a nuestro privilegiado entorno natural conforman este producto único que cuidamos y trabajamos por mejorar cada día.
Gracias por su contribución y esperamos que nos vuelvan a honrar con su presencia.
Hasta la próxima.
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Ciudad de México, México
1 opinión
1 voto útil 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 8 enero 2014

las pasadas fiestas de año nuevo las pasamos en familia en este maravilloso hotel.
inmejorables las playas, el paisaje, el cielo, etc.
pero mejor aun la atención de TODO EL PERSONAL.
especial agradecimiento para el equipo de bailarines clauidia cuellar, Claudia moreno, yusleidy Felipe, Raul, etc.
asi mismo para el equipo de playa salvavidas de la cruz roja
y por supuesto a nuestro compatriota MEXICANO el chef Angel Ramírez.
recomedamos ampliamente este hotel y esperamos regrasar muy pronto.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 10 enero 2014
Estimado Miguel,
Con inmenso placer hemos recibido sus comentarios, breves pero sentidos acerca de su experiencia en Meliá Cayo Santa María. Estamos orgullosos de que hayan disfrutado su estancia y de que señale sobre todo el personal que en mi modesta opinión es quien hace la diferencia en cualquier lugar. Tenga por seguro que compartiremos todos sus agradecimientos con nuestros empleados para que les sirva de motivación para ofrecer un mejor servicio cada día a nuestros huéspedes. Esperamos contar con su presencia una vez más en nuestro Hotel .
Gracias por su contribución y hasta la próxima.
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Buenos Aires, Argentina
2 opiniones
Opiniones en 2 ciudades Opiniones en 2 ciudades
4 votos útiles 4 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 7 enero 2014

Nuestra estadía en este hotel fue una magnífica experiencia.

Destaco en primer lugar la calidez y el trato amoroso de todo el personal, desde los jardineros, camareras, la señora de los toallones saludando con un "Argentina!" cada vez que pasábamos, los mozos, cocineros y bartenders. Una mención especial para el equipo de entretenimiento que estaba en cada lugar del hotel tratando de que disfrutes al máximo tu día. Con poca frecuencia vi en los hoteles que los animadores interactúen tan personalmente con los pasajeros, lo que hace a un trato personalizado que te hace sentir como en casa. Muy buenos los espectáculos del teatro. Comidas variadas y abundantes, sobre todo en el buffet. Maravillosa la noche de Navidad que pasamos allí, con todos los detalles cuidados y una esmerada atención para esa noche tan especial.

La limpieza y el mantenimiento diez puntos, así como la atención en la recepción.

Quiero mencionar en especial a: Julia y Jenny, nuestras camareras de habitación; a Alex, magnífico bailarín y gran dj; a Yasel por su compañía y simpatía, y a Denise por su esmerada atención.

Recomendaría este hotel y volvería sin dudarlo. Gracias a todos por tan lindas vacaciones.

  • Se alojó el diciembre de 2013, viajó con la familia
    • 4 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 10 enero 2014
Estimada Luciana,
En verdad nos ha hecho sentir muy honrados con su comentario. Resulta reconfortante constatar que seguimos el camino correcto rumbo a la plena satisfacción de nuestros clientes y sobretodo su especial mención a nuestros trabajadores, principalmente los chicos de animación y las camareras que la atendieron. Tenga por seguro que les haremos llegar sus comentarios que constituyen el motor que nos impulsa a cada día ofrecer un mejor servicio. Será un gran placer recibirlos nuevamente para disfrutar de nuestro ambiente natural y esmerado servicio.
Muchas gracias y hasta la próxima.
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Información adicional sobre el Melia Cayo Santa Maria

Dirección: Jardines del Rey, Cuba
Ubicación: Caribe > Cuba > Villa Clara Province > Cayo Santa María
Servicios:
Playa Selección de bebidas Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de lujo en Cayo Santa María
N.°2 de hoteles románticos en Cayo Santa María
N.°3 de hoteles en la playa en Cayo Santa María
N.°4 de mejores complejos turísticos en Cayo Santa María
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 136 € - 180 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Melia Cayo Santa Maria 4*
También conocido como:
Hotel Melia Cayo Santa Maria
Melia Cayo Santa Maria Hotel Cayo Santa Maria
Cayo Santa Maria Melia
Cayo Santa Maria Cuba
Santa Maria Cuba
Melia Cayo Santa Maria Cuba

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