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“Playa maravillosa” 4 de 5 estrellas
Opinión sobre Melia Cayo Santa Maria

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Melia Cayo Santa Maria
5.0 de 5 Complejo turístico con todo incluido   |   Jardines del Rey, Cuba   |  
Servicios del hotel
Ocupa el puesto n.º5 de 11 hoteles en Cayo Santa María
Lima, Perú
Colaborador de nivel
32 opiniones
17 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 34 votos útiles
“Playa maravillosa”
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 febrero 2014 mediante dispositivo móvil

El hotel tiene una maravillosa playa, esta bien cuidado y las habitaciones son confortables. Lo mejor es la piscina y el excelente trato del Barman, siempre atento y prepara excelentes mojitos ! Lo malo en el desayuno son los jugos, pero en general la comida es buena. El hotel es muy grande, recomiendo el spa para relajarse luego de un día de playa! Si bien es cierto fuimos en temporada baja y no había muchas actividades, la pasamos muy bien!

Se alojó el octubre de 2013, viajó en pareja
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 6 febrero 2014
Queridos amigos peruanos:
Con inmenso placer hemos recibido sus comentarios, breves pero sentidos acerca de su experiencia en Melia Cayo Santa Maria . Estamos orgullosos de que hayan disfrutado su estancia y de que nos distingan por detalles como la tranquilidad, la higiene y el trato personalizado, aspectos que se unen a nuestro privilegiado entorno natural para conformar este producto único que cuidamos y trabajamos por mejorar cada día.
Gracias por su contribución y hasta la próxima.
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3.253 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.351
    1.077
    455
    236
    134
Ver opiniones para
631
1.611
105
11
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    4 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    4 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Español primero
Colaborador de nivel
36 opiniones
27 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 enero 2014

Antes de empezar me gustaría matizar que las habitaciones no hay humedades y están muy limpias y la gente es maravillosa , aclarar que también es verdad que sólo vi 2 personas literalmente 2 personas , en el bufett, que se notaban que eran más atentas con las personas que les daban dinero. Pero nosotros estuvimos muy bien atendidos en el bufett y en todo el complejo. Sin dar dinero nos trataron maravillosamente , hemos viajado mucho y en ningún sitio hemos estado tan agusto como en este hotel. Las habitaciones están todas bien situadas ya que el hotel es el tamaño ideal. Dar mil gracias a los hamaqueros Villa y Hernesto al camarero de la playa Néstor y Osvaldo (también camarero del ranchon) a Orlando el animador, muy buen chico. A la chica de la limpieza Yulia. Y sobre todo a Jorge el director del hotel , como director fantástico y como persona excepcional . Muchas gracias por todo. Y las personas que lean esto no lo duden en ir lo recomiendo cien por cien , merece la pena por el complejo y la gente. Saludos

  • Se alojó el enero de 2014
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 29 enero 2014
Estimado Uciaagon:
¡Muchas gracias por su comentario!
Nos encanta que haya disfrutado a plenitud las bondades de nuestro entorno natural, declarado oficialmente como área protegida y reserva de la biosfera. Un lugar donde la naturaleza reina con todos sus colores y melodías.
Agradecemos que comparta con nosotros sus opiniones, las cuales nos ayudarán sin dudas a corregir los detalles negativos y mejorar el desempeño de todos nuestros empleados.
Esperamos que, en un futuro de cercano, nos conceda el honor de tenerlo nuevamente como nuestro huésped. ¡Hasta entonces!
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Valencia, España
Colaborador de nivel
86 opiniones
53 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 56 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 enero 2014

Espero no volver a Cuba y menos a sus hoteles de “Todo Incluido”. Este hotel en concreto, está en un emplazamiento paradisiaco, pero el servicio (excepto honrosas y muy pocas excepciones), deja mucho que desear, ya que sólo funcionan si saben que hay propinas de por medio.
Mi mujer y yo nos hartamos de andar por el hotel, a pesar de que hay un servicio de minicarts que deberían trasladar a los huéspedes que se lo requieren. Pero los conductores se creen que son dueños del vehículo y tienen un sexto sentido para saber quién les dará una propina y quién no. En numerosas ocasiones se cruzaron con nosotros y no hicieron amago de parar para preguntar si nos podían ayudar. Van muy deprisa de un lado a otro, atentos a los requerimientos de huéspedes americanos, canadienses y rusos… en cambio, el último día, vino uno a aporrearme la puerta de la habitación (que por cierto, yo no lo había llamado) para llevarnos a la recepción junto con nuestras maletas, para ver si al despedirme, le dejaba una buena propina.
En el comedor de buffet, lo pasé realmente mal y sobre todo me dio mucha pena por mi esposa, que se ponía muy nerviosa con la situación. La comida te la puedes servir tú, pero la bebida la han de servir. Es desesperante y muy violento pedir un refresco, que te digan que sí para que te calles y luego no traértelo nunca porque están pendientes de otras mesas. Lo que suelen hacer los camareros, es localizar las mesas de aquellos huéspedes que les darán más propina y casi no se despegan de ellos, llegando a extremos exagerados de cortesía pero olvidándose que los demás también hemos pagado. Si tienen un segundo libre, te servirán, pero lo normal es que no te sirvan más de una bebida por comida.
En los bares y cabañas, si das propina te ponen la bebida de marca y se esmeran en los cócteles (con sus cortaditas de limón, su decoración, sus medidas justas…). Si saben que no hay propina, te sirven los combinados con alcohol de marca desconocida y como si estuvieras haciendo botellón en un parking (chorrito licor+ hielo + chorrito de refresco… y lárgate ya).
Hice submarinismo un día (se paga extra) y temí por la vida de mi esposa, que tenía poca experiencia, ya que los supuestamente monitores, se preocupan más de grabarte en video y luego intentar vendértelo, que no en guiarnos por el fondo marino y asegurarse de que todos los del grupo estamos bien y buceando con seguridad. Lamentable.
Para cenar en los restaurantes hay que reservar previamente, y si no les das una propina en condiciones, te llegan hasta a decir que está todo lleno para los 2 o 3 próximos días, pero que “pueden intentar” buscarte un hueco. Que te pases más tarde por si hay alguna cancelación (ese es el momento en el que parece ser que tienes que soltar la propina y luego cuando vuelves, te confirman que han encontrado una mesa para ti).
Me llegué a quejar en recepción por el tema de las propinas, a lo que alguien me contestó “para el cubano es necesario”. ¿Qué es necesario? ¿Ser maleducado con quien no tiene para dar tantas propinas como los americanos o los canadienses o los rusos? Vergonzoso.

Para colmo, el avión a La Habana suele salir por la tarde, y tienes que dejar la habitación antes de medio día (cortesía cero). Con lo cual te quedas prácticamente en la calle… por lo que pedí un “check-out late” y me dijeron que había que pagarlo, pero que no podía hacerlo con la tarjeta. Así que pagué en cash y me dieron un papel que ponía “Depósito de Efectivo”. Yo les dije que quería una Factura, y con mala cara, al final me dieron una factura, que cuál fue mi sorpresa, al llegar a España de vuelta, en letra pequeña, en el papel ponía “Factura Provisional”. Se pueden imaginar quién se quedó con el dinero en efectivo.
Se supone que es un hotel 5 estrellas, pero no deja de ser un hotel de playa con el típico desgaste en las habitaciones que tienen este tipo de alojamientos: humedad, olores raros, apliques oxidados, madera podrida, pintura de pared desconchada… pero ya cuento que esto no es lo peor del hotel, pues las habitación no es lo más importante en un sitio donde apetece pasarse en la playa y la piscina todo el día. Lo peor sin duda, fue la actitud del personal.

  • Se alojó el junio de 2013, viajó en pareja
    • 2 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 3 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 2 de 5 estrellas Habitaciones
    • 1 de 5 estrellas Limpieza
    • 1 de 5 estrellas Servicio
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Melia S M, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 13 octubre 2014
Estimados Clientes Fernandet desde Valencia, España.

Agradecemos sinceramente que se hayan tomado el tiempo de redactar este comentario tan detallado donde se hace evidente que, a pesar de que su estancia en MCSM no ha sido precisamente perfecta, son ustedes capaces de separar los detalles negativos y experimentar a plenitud las bondades de nuestro entorno natural, nuestras instalaciones y nuestros servicios.
Hemos analizado seriamente sus comentarios acerca de aquellos aspectos por usted señalados en los que no hemos sido todo lo certeros que nos hubiera gustado. Sin lugar a dudas, sus opiniones constituyen una gran ayuda para mejorar nuestro desempeño y lograr más altos niveles de satisfacción de nuestra clientela.
Esperamos nos concedan una segunda oportunidad de servirles y ofrecerles unas excelentes vacaciones.
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
14 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 17 enero 2014

Elegimos Cayo Santa Maria ya que nos parecio un destino ideal para festejar nuestra luna de miel. El hotel es Excelente! todo el personal super amable y atento. Los mozos del bar de la pileta se pasan de genios!!!!! Cada cinco minutos pasan preguntandote si necesitas algo, si queres un trago... Lo mismo con la gente del buffet da Vinci!
Recomiendo reservar las cenas con tiempo en los restaurant especiales ya que no tienen mucha capacidad pero son increibles asi que vale la pena sin dudas cenar alli.
El grupo de recreacion en las piletas le ponen muchisima onda y estan todo el dia desde la mañana hasta la noche felices y animando, muy buenos.
Coincido con otra opinion que lei, el grupo de teatro/bailarines son muy destacables, uno de los mejores que he visto. En Argentina no estamos acostumbrados a cenar temprano, alli se cena aproximadamente a las 20 hs por lo que el show de teatro comienza alrededor de las 21.30 si no me equivoco. Es importante adaptarse a los horarios de alli para no perderse nada!
Esperamos volver pronto, nos hemos enamorado de este hermoso lugar.

  • Se alojó el febrero de 2013, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 4 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
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Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 19 enero 2014
Estimada Nadia:
¡Muchas gracias por su comentario!
Nos encanta que haya disfrutado a plenitud las bondades de nuestro producto hotelero, y nos alegar aún más que hayan escogido este destino para celebrar tan importante acontecimiento como es su luna de miel. En verdad no tenemos suficientes palabras para agradecer sus palabras sobre nuestro personal, en especial los dependientes de la piscina, buffet, lo muchachos de animación y nuestro bailarines, es muy reconfortante constatar a través de sus comentarios como nuestro esfuerzo diario por complacer nuestros clientes va dando frutos. Esperamos que, en un futuro de cercano, nos conceda el honor de tenerla nuevamente con nosotros. ¡Hasta entonces!
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Mendoza, Argentina
Colaborador de nivel
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 enero 2014

Toda Cuba es bella y su gente, amable, respetuosa, cálida. La estadía en el hotel, fue magnifica. El personal de todos los sectores es EXCELENTE. Realmente se convierten en amigos, siempre están con una sonrisa y esa buena onda que los caracteriza. Los chicos del Bar son lo mas!! Lo mismo que el Buffet y los distintos restaurantes (sakura, Le Bistro, el Portulano y Casa Da Vinci).
Una mención especial para el equipo de bailarinas/es que noche a noche nos brindaban un espectáculo maravilloso y cálido.
Pasamos unos días maravillosos, en un lugar paradisiaco con gente extraordinaria. Y por favor, sigan conservando a esos gatitos preciosos, que eran acariciados todo el tiempo, por las personas, que como yo, amamos a los animales. MUCHAS GRACIAS!!

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones alejadas de la piscina son mas tranquilas.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el enero de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas Ubicación
    • 5 de 5 estrellas Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas Habitaciones
    • 5 de 5 estrellas Limpieza
    • 5 de 5 estrellas Servicio
¿Ha sido útil esta opinión? 1
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jorge B, General Manager en Melia Cayo Santa Maria, respondió a esta opinión, 19 enero 2014
Queridos Amigos de Mendoza, Argentina:
Con inmenso placer hemos recibido sus comentarios, breves pero sentidos acerca de su experiencia en Melia Cayo Santa María. Estamos orgullosos de que hayan disfrutado su estancia y de que nos distingan sobre todo por nuestro personal, siempre decimos que es el personal el que puede hacer la diferencia entre un lugar u otro, gracias también por elogiar nuestros bailarines que unidos a nuestro privilegiado entorno natural conforman este producto único que cuidamos y trabajamos por mejorar cada día.
Gracias por su contribución y esperamos que nos vuelvan a honrar con su presencia.
Hasta la próxima.
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Información adicional sobre el Melia Cayo Santa Maria

Dirección: Jardines del Rey, Cuba
Ubicación: Caribe > Cuba > Villa Clara Province > Cayo Santa María
Servicios:
Playa Selección de bebidas Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños ( acondicionado para familias / niños ) Restaurante Balneario Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles románticos en Cayo Santa María
N.°4 de hoteles de lujo en Cayo Santa María
N.°4 de hoteles en la playa en Cayo Santa María
N.°5 de mejores complejos turísticos en Cayo Santa María
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 148 € - 219 €
Categoría del hotel:5 estrella(s) — Melia Cayo Santa Maria 5*
Número de habitaciones: 360
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Melia Cayo Santa Maria
Melia Cayo Santa Maria Hotel Cayo Santa Maria
Cayo Santa Maria Melia
Cayo Santa Maria Cuba
Santa Maria Cuba
Melia Cayo Santa Maria Cuba

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