¿Cuáles son las directrices de publicación en los foros?

Objetivo de la comunidad

Somos la comunidad de viajeros de TripAdvisor, la mayor de su especie en el mundo. Somos un grupo diverso, como diverso es el planeta. Nos une nuestra pasión por los viajes y un objetivo común: hacer que nuestro próximo viaje sea el mejor viaje de nuestra vida... ¡Y divertirnos planificándolo! Es un objetivo difícil, pero en TripAdvisor nos ayudamos unos a otros a lograrlo todos los días.

Deseamos conocer todos los datos necesarios para organizar el "mejor viaje de nuestra vida", pero nos gusta compartir nuestras propias experiencias al regresar a casa para ayudar a muchas otras personas a planificar su propio viaje perfecto. Hacemos amigos, compartimos risas, intercambiamos consejos y descubrimos que hablar de los viajes es casi tan divertido como el propio viaje. Casi.

Ya sea planeando nuestros propios viajes o ayudando a los demás a planificar los suyos, nuestras interacciones se basan en un sentido compartido de respeto hacia todo tipo de opiniones y personas. Cuando dudamos acerca de cómo tratar a nuestros compañeros viajeros, nos preguntamos:

• ¿Estoy siendo útil o en realidad estoy mermando la productividad de esta conversación?
• ¿Me comporto de esta manera en la vida real? ¿Qué pasaría si viese a mis compañeros miembros de la comunidad en la tienda de comestibles, en una fiesta o en la cafetería del barrio?
• Si fuera nuevo/a en la comunidad, ¿me sentiría bienvenido/a?
• ¿Podría esto herir los sentimientos de alguien?
• ¿Diría esto delante de mi madre o de niños?

TripAdvisor es nuestro hogar en Internet. Como comunidad, podemos y debemos hacer que nuestro hogar sea tan divertido, atractivo y útil como queramos. Para fortalecer los cimientos de nuestra comunidad, nos regimos por el conjunto de directrices que se enumeran a continuación. Nos ocupamos de informar de cualquier contenido que no cumpla con ellas y confiamos en que los demás hagan lo mismo.

Directrices de la comunidad (actualizado el 01/08/11)

Las publicaciones deben ser aptas para toda la familia.

• No se permite la utilización de imágenes o lenguaje ofensivo, como por ejemplo blasfemias, obscenidades, vulgaridades, insultos raciales/étnicos, discursos de odio, insultos personales, comentarios hostiles y lenguaje amenazante. No se permite el uso de "palabrotas" (ya sabes lo que son) y se eliminarán los mensajes que contengan modificaciones ortográficas intencionadas y astutas (o no tan astutas) destinadas a eludir los filtros de contenidos y publicarlas.
• Se eliminarán las publicaciones que promuevan o pidan asesoramiento sobre la participación en actividades ilegales. Esto incluye la compra o venta de sustancias ilegales (según las leyes vigentes en el destino); la contribución a la delincuencia de un menor; la adquisición de documentos de identidad falsos; la compra o venta de prendas de imitación, CD, DVD o videojuegos piratas o cualquier otro artículo del mercado negro; el intento de pasar artículos de contrabando por la aduana; y el soborno de los funcionarios.
• No se admiten descripciones gráficas de la muerte o lesiones causadas por accidentes, negligencia o actos delictivos. Por tanto, se cerrarán o eliminarán temas que describan crímenes violentos, una muerte accidental o lesiones graves. Si un trágico suceso afecta directamente a viajes a un destino en particular (por ejemplo, un desastre natural o una situación que ha provocado el cierre de calles, aeropuertos o alojamientos), se permitirá abordarlo siempre que la discusión esté relacionada con el viaje y se utilice un lenguaje apto para toda la familia.

Los foros de TripAdvisor están destinados a la discusión de temas relacionados con los viajes. No son espacios para chatear.

Muchos de nuestros miembros más activos se han convertido en grandes amigos gracias a nuestros foros. ¡Y eso nos encanta! Sin embargo, te pedimos que nos ayudes a mantener los foros de los diferentes destinos tan ajustados al tema como sea posible. Te animamos a que utilices la mensajería privada para charlar con todos tus compañeros del foro o que participes en el “sofa de la comunidad” que es nuestro foro dedicado a temas que no son estrictamente relacionados con los viajes. Los mensajes o hilos que no se ajusten al tema de un foro en particular podrán cerrarse o eliminarse.

Por ejemplo, se eliminarán o cerrarán los siguientes temas:

• Quejas sobre decisiones tomadas por los editores y moderadores de TripAdvisor.
• Búsquedas y ofertas de empleo.
• Búsquedas de personas (por ejemplo, buscar a un amigo o pariente perdido hace mucho tiempo) o realizar investigaciones genealógicas.
• Llamadas al boicot de cualquier destino.
• Comentarios sociales, debates políticos y discusiones religiosas que no tienen relevancia directa para el viaje.
• Peticiones o llamadas a la acción del gobierno en la política local o investigaciones criminales.
• Anuncios personales y preguntas o consejos para buscar citas o parejas sexuales.
• Varios mensajes que contengan texto idéntico o casi idéntico. Esto se considera SPAM y, cuando se descubre, se eliminan todas las copias.
• Listados que incluyan compras de bienes raíces, alquiler de apartamentos u ofertas similares. Excepciones a esta regla: Se considera aceptable una discusión en la que se proporciona un consejo de reubicación a corto plazo siempre y cuando siga siendo relevante para los viajeros que se desplazan o que tienen planeado desplazarse a ese destino. Son bien recibidas las publicaciones que ofrecen orientación sobre barrios, la logística del viaje, tarjetas de crédito, o incluso un "Gracias a todos" después de la llegada, mientras que pedir ayuda para buscar compañeros de piso, la compra/venta de muebles o publicaciones personales continuas no se consideran relacionadas con los viajes.

No se tolerará el acoso a otros miembros.

TripAdvisor alienta la participación activa en las discusiones de nuestros foros, incluso aquellas sobre temas controvertidos, pero los foros sólo pueden prosperar si todos los miembros se sienten bienvenidos y seguros. Si no puedes ofrecer consejos amistosos a un compañero viajero, lo más sensato es dejarlo pasar y avanzar a la siguiente conversación.

No se tolerarán:

• Conversaciones polémicas y no relacionadas con el tema
• Reiteración de mensajes dirigidos a cualquier miembro que contengan insultos, ataques o comentarios personales
• Obstaculizar de algún modo el derecho de otro miembro a participar en nuestro sitio
• Comentarios sarcásticos e insidiosos
• Denuncias de opiniones fraudulentas o mensajes en el foro dirigidos a, o en relación con una persona o propiedad específica en TripAdvisor. Para darnos tu opinión sobre una determinada persona o propiedad, deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.

Los foros no son un mercadillo.

No publiques ofertas de venta o compra de entradas, semanas de estancia en propiedades en régimen de tiempo compartido, souvenires u otros bienes o servicios. Sin duda, no hay nada de malo en pedir consejos y recomendaciones sobre bienes o servicios relacionados con los viajes, pero no se permite hacer negocios en los foros.

La autopromoción, publicidad, captación de clientes y SPAM están estrictamente prohibidos.

Son bienvenidas las referencias, recomendaciones y críticas de nuestros miembros. Tampoco ponemos ninguna objeción a la inclusión de enlaces a sitios relacionados con los viajes, tanto comerciales como personales, en las publicaciones. Sin embargo, si posees o representas a una empresa o página web, toma nota de las siguientes directrices, y sobre todo, no utilices los foros para captar nuevos clientes o promocionar tus servicios. El incumplimiento de estas pautas puede llevarnos a revocar tus derechos de publicación.

Dueños y representantes de empresas

• Te animamos a incluir información objetiva sobre tu negocio en la sección "Acerca de mí" de tu perfil para que los miembros puedan encontrar más información acerca de tu negocio. Para obtener más información sobre lo que está permitido y lo que no, consulta esta página. También puedes utilizar como avatar una imagen de tu negocio o propiedad, o tu logotipo, siempre que no incluya una dirección URL o cualquier otra información de contacto. Pero...
• No se nos ocurriría irrumpir en tu casa y empezar a publicar anuncios de nuestro sitio web, así que te rogamos que no hagas lo mismo en nuestra comunidad. Abstente de publicar enlaces comerciales e información de contacto comercial o personal en los foros a menos que se te haya solicitado directamente. No te ofrezcas voluntariamente para hacerlo.
• Los viajeros no visitan los foros para que se les intente captar o para que se les "venda nada". No recomiendes tu negocio en los foros, incluso aunque tu negocio o propiedad parezca ser un complemento ideal para las necesidades de un viajero. Otros miembros del foro pueden recomendar empresas o propiedades, pero si eres propietario o representante no puedes recomendar tu propio negocio o propiedad.
• Si te gustaría participar en una discusión relacionada con tu empresa o el negocio de un competidor, te pedimos que especifiques claramente tu relación en calidad de representante. Nuestros miembros tienen derecho a conocer esta información para poder estar apercibido ante cualquier posible sesgo en sus comentarios. Una frase sencilla como, "Hola, soy Jesús, del Hotel Cerro del Sol", es suficiente información.
• Hay momentos en los que es posible que desees unirte a una conversación que NO está directamente relacionada con tu negocio. En estos casos, se te permite (aunque no es obligatorio) mencionar tu relación con tu negocio. No utilices esto como una oportunidad para buscar nuevos clientes, proporcionar información de contacto o publicar enlaces comerciales.
• Te animamos a que proporciones respuestas profesionales a los comentarios relacionados con tu negocio y a que hagas un esfuerzo sincero por resolver las quejas, pero no lo utilices como una oportunidad para buscar nuevos clientes (¿empezamos a sonar como un disco rayado, verdad?).
• Debes abstenerte completamente de publicar comentarios críticos sobre tus competidores.

Las firmas en los mensajes en el foro

• Si tienes un blog u otro sitio web personal sobre viajes, puedes incluir un enlace al mismo sin problemas en tu firma. Por ejemplo, esto está permitido:
  Saludos,
  Cecilio
  esteesmiblogdeviajes.com
  Entendemos que muchos blogs personales ahora incluyen anuncios de pago. En estos casos, también puedes proporcionar un enlace al blog en tu firma. Sin embargo, no puedes incluir enlaces a sitios web estrictamente comerciales o blogs relacionados o que promocionen cualquier propiedad o negocio.

Nombres de usuario

• Si eres un representante oficial de un hotel o una oficina de turismo de un destino en TripAdvisor, puedes elegir un nombre de usuario que refleje el nombre de tu organización, (de hecho, las oficinas de turismo están obligadas a hacerlo). Esto no se considera autopromoción. Sin embargo, tu nombre no puede contener enlaces comerciales o información de contacto.

Periodistas que piden ayuda a los miembros para sus investigaciones

• Si eres un periodista que realiza investigaciones sobre un tema relacionado con los viajes, puedes publicar en nuestros foros para intentar reunir historias de viajeros reales. Al pedir a la comunidad que comparta sus historias, debes indicar que eres un periodista, proporcionar tu nombre completo, explicar el propósito de tu investigación y divulgar la fuente (periódico o sitio de Internet) para la que trabajas. Si es posible, incluye un enlace a tu biografía o línea de autor, pero no compartas tu información de contacto en los foros de TripAdvisor. En la misma línea, no pidas a los miembros que compartan su información de contacto contigo. Para comunicarte con un miembro, simplemente pídele que se ponga en contacto contigo a través de nuestro sistema de mensajería privada. Por ejemplo, podrías decir: "Envíame un mensaje privado si estás interesado en contribuir".

Organizaciones de beneficencia

Admiramos el compromiso que muchos de nuestros miembros tienen para enriquecer las vidas de otras personas en sus viajes. Te animamos a discutir las obras de caridad que apoyas, siempre que las discusiones estén relacionados con los viajes y sean relevantes para el destino en el que se publican. Sin embargo, si representas o estás afiliado a una organización benéfica, toma nota de las siguientes directrices:

• Puedes añadir el nombre de tu beneficencia y un enlace a su sitio web en tu perfil. También puedes añadir tu relación con la beneficencia si lo consideras pertinente.
• Al publicar, no incluyas solicitudes de donaciones o contribuciones directas o indirectas.
• Tus mensajes no pueden incluir enlaces o información de contacto de tu organización.

No puedes publicar información personal o de contacto de otros miembros sin permiso.

Pedimos a todos los miembros que respeten la privacidad de los demás y se abstengan de exponer los nombres reales, direcciones, números telefónicos y direcciones de correo electrónico de otros miembros. Permitimos a los miembros incluir los nombres e información de contacto de representantes de empresas o dueños de propiedades en sus comentarios relacionados con esa empresa, propiedad o servicio en particular.

Nota: si incluyes tu propia información personal en un mensaje en el foro, estará expuesta y cualquiera que la vea podrá utilizarla... incluidas personas que probablemente preferirías que no lo hicieran.

Existe un límite de un nombre de usuario por persona.

Ten en cuenta que tu nombre de usuario es como tu pasaporte a los foros de viajes de TripAdvisor. Existe un límite de un nombre de usuario por persona; los miembros con varios nombres/cuentas de usuario serán bloqueados. No crees varias cuentas para suplantar a otros miembros o personal de TripAdvisor, de lo contrario se te expulsará rápidamente de los foros.

No se permite la difusión de falsedades sobre el personal, directrices o procedimientos de TripAdvisor.

No se tolerarán bajo ninguna circunstancia afirmaciones falsas o especulativas sobre TripAdvisor, nuestras directrices y procedimientos. Los nombres de usuario y publicaciones en el foro no deben contener nada que te represente como miembro, representante o embajador de personal de TripAdvisor. No se puede reproducir, resumir o discutir la correspondencia privada con el personal de TripAdvisor en los foros públicos, a menos que el personal de TripAdvisor así lo solicite específicamente. Normalmente, si queremos que la información sea de conocimiento público, un miembro del personal de TripAdvisor la publicará o lo publicaremos en un anuncio oficial de TripAdvisor, también conocido como tema permanente.

Las opiniones sobre TripAdvisor deben limitarse al foro Ayúdanos a mejorar TripAdvisor o comunicarse directamente a TripAdvisor.

Nos encantaría escuchar tus ideas sobre cómo mejorar TripAdvisor, pero ten en cuenta que nuestros foros de viajes no son el mejor lugar para compartir tus comentarios. En la mayoría de los casos, los comentarios en estos foros alejan la conversación del tema de los viajes. Y lo que es más importante, es posible que ni siquiera podamos ver tus comentarios en estos foros, a menos que o hasta que alguien los denuncie como "no relacionados con el tema" o inapropiados. Visita el foro Ayúdanos a mejorar TripAdvisor para discutir tus ideas.

Ten en cuenta que los foros de TripAdvisor no son el lugar para realizar denuncias de fraude en relación con una persona específica o una propiedad en TripAdvisor. Los foros tampoco son un lugar para quejarse de las decisiones adoptadas por los editores y moderadores de TripAdvisor. Para hacernos llegar tu opinión sobre estas cuestiones, deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.

Publica con cuidado y respeto.

Dispones de un breve período de tiempo en el que puedes editar tu publicación, pero una vez superado este tiempo no podrás cambiar tu ortografía, corregir tu gramática ni retomar cualquier comentario que hayas dejado a medias. Una sola blasfemia, comentario hostil o insulto personal, incluso en una publicación bien intencionada, puede conducir a la eliminación de dicha publicación.

No se permite la publicación de material con derechos de autor o de los contenidos publicados en otros lugares.

Pedimos a los miembros que no publiquen información para la que no disponen de los permisos de difusión necesarios, entre otra: material con derechos de autor de cualquier publicación impresa o en línea (agencias de noticias, revistas, libros, guías de viajes, televisión o transcripciones de programas de radio), marcas registradas, contraseñas, códigos de descuento de suscripción/sólo para miembros, información confidencial o de propiedad intelectual de cualquier otra persona o negocio.

Esta restricción incluye la reproducción de tus propias reseñas, informes de viajes, consejos de viaje, revistas o blogs publicados previamente, así como el contenido escrito por otros autores. Buscamos publicar contenido original y evitar problemas de infracción de derechos de propiedad y de autor de cualquier otra fuente.

No se permite la utilización de HTML o JavaScript

El software que gobierna nuestros foros no acepta formato HTML, JavaScript, GIF animados o fotografías o archivos adjuntos en el cuerpo de un mensaje del foro. Sin embargo, las direcciones URL en los mensajes los foros se convertirán en hipervínculos de forma automática. Ten en cuenta que contamos con medidas técnicas para evitar el abuso de esta función. Las publicaciones con enlaces considerados como SPAM se eliminarán.

Tienes que tener al menos 13 años para poder participar en foros.

Esto no es algo que decidimos de manera arbitraria, simplemente aplicamos la ley.

TripAdvisor se reserva el derecho de eliminar cualquier publicación por cualquier razón.

Nos gustaría eliminar el menor número de publicaciones posible, pero adoptaremos las medidas necesarias para que nuestros foros sigan siendo acogedores y las discusiones útiles.