Hola Carla, Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. En nombre de nuestra empresa Bamba Experience, deseo expresar mis más sinceras disculpas por la incomodidad que tuvo con nosotros en su experiencia de Rafting. En Bamba Experience, nuestra misión es brindar a nuestros clientes sólo la mejor calidad de servicio y experiencias. Dicho esto, nuestra prioridad número uno es la seguridad y satisfacción de nuestros clientes al experimentar nuestros productos. Lamento escuchar que su experiencia más reciente con nosotros no fue la mejor para ti. Hacemos todo lo posible para capacitar a cada uno de nuestros representantes sobre cómo manejar adecuadamente los itinerarios de nuestros clientes, incluido el alojamiento y cómo resolver situaciones diversas. De acuerdo a lo comentado, nuestros horarios de pick up tienen un rango de recojo de media hora, de los cuales algunas veces puede existir un retraso en el caso que uno de los pasajeros no salga a tiempo de su hospedaje y genera un retraso, con respecto al calzado para rafting, lamentamos que no le hayan informado con anticipación que el equipo para rafting no incluye zapatos, es por ese motivo también que no lo mencionamos en el equipo que incluye el rafting. Habiendo menciodado esto, tomaremos las medidas necesarias para garantizar que esto no se repita. Quiero agradecerle por traer este tema a nuestra atención. Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro servicio, y sus comentarios son una parte invaluable de ese proceso. Por favor, no dude en ponerse en contacto con cualquier otra inquietud. Cuídate y recuerda que siempre estamos aquí para ayudarte.

Hello! We are glad to hear that you guys had a wonderful time with us and our local team, your comments will be forwarded to Americo and his team! It was a big pleasure for us organizing your trip, and we hope to hear from you soon. If you want to embark on a new adventure please think of us as your first option we will be glad to help you. Best regards, Pedro Ferraez

Dear Cynkay, Thank you for choosing to travel with us and for posting a review on Tripadvisor. We are really happy that you both had great moments during your trek with us once our main goal it's helping our travelers to be even happier. Know that an experienced river guide as your husband enjoyed the journey it's heaven for us! =) It would be amazing if you could post some photos to share all your happiness with our team! =D We hope to see you soon on another adventure with Bamba! All of us from Bamba wish you a lovely week! Cheers! Conceição De Camillis

Dear Katrina, We really appreciate you took the time to leave a review and share your wonderful experience! We apologise for the issue with your pictures, the local team does not normally offer this service because we don't have all the right equipment for doing it but it should have been sorted long ago. These pictures have already been sent, we are sorry if the lack of these damaged your experience so much but do let us know if there's anything else we can do for you. All the best! Rene Rodarte Bamba Happiness team.