Buenas Rap_tuno, Lamentamos profundamente que te lo quisieses pasar genial con tu novia y que no hayas podido por un error de planificación tuyo. Como bien comentas el error ha sido tuyo y no de nuestra empresa y es una lastima que por un error tuyo nos pongas esa calificación. El día que hiciste la reserva te llegó un correo de confirmación del juego, día y hora que habías reservado, y justo 24 horas antes de la reserva vuelve a llegar otro email de recordatorio informándote de nuevo de que quedan justo 24 horas para ella, y dado que en ningún momento te pusiste en contacto con nosotros aún habiendo recibido esos emails nosotros no podemos ser adivinos y saber que te has equivocado de día, por lo tanto el día señalado a la hora de la reserva un trabajador (que lógicamente cobra un sueldo por ir a trabajar) va en exclusiva para recibir a tu equipo. Una vez que llego la hora exacta de vuestra reserva y viendo que no llegabais el trabajador se puso en contacto telefónico para ver si ibais a tardar mucho más en llegar, y le comunicaste que es que tu querías haber reservado para el domingo. Como es lógico fuisteis vosotros por el motivo "X" los que no acudisteis a vuestra reserva, y que un trabajador al cual le pagamos un sueldo, y resto de gastos que ello conlleva si que acudió y como empresa nos cuesta un dinero, de ahí que al hacer la reserva haya que dejar un importe del mínimo de participantes para cada juego. Lo que no puedes pretender es que debido a un error tuyo tengamos que salir perjudicados nosotros como empresa, realizándote las 2 sesiones al precio de 1. La opción que se os dio lógicamente era la de realizar una nueva reserva para la nueva fecha que querías, dado que si que estaba libre y se podía reservar tanto por ti como por cualquier otro grupo, al igual que la sesión que perdisteis no os podemos devolver el dinero, porque no estaríamos dejando de ganar dinero de esa sesión, si no que además perderíamos dinero por tu error como bien te hemos comentado dado que una persona vaya a trabajar y se abra un local en exclusiva para un grupo conlleva unos gastos. Si realmente hubieras querido buscar una solución y tener una buena celebración y no un cumpleaños triste como dices..., realmente hubieras reconocido tu error y hubieses vuelto a reservar para pasarlo bien. Lógicamente tu crítica es claramente destructiva y con intenciones malignas y que solo intenta hacernos daño por creer que somos una empresa pequeña y que de esta manera atenderemos a tus peticiones. Un saludo de todo el equipo de Planeta Escape

Hola Maria, lo primero muchas gracias por aprovechar vuestro tiempo de vacaciones para realizar nuestra actividad. Da gusto que venga gente de fuera a jugar tan bien como jugasteis vosotros. Como ya os comentamos, lamentamos que parte de nuestra inmersión no fuera de vuestro agrado, pero como bien os dijimos es lo que se realiza con todos los grupos, y cada uno pone su límite donde cree conveniente. En ningún momento dentro de la inmersión al juego se exige nada a los participantes, y todo lo que hacemos está dentro de la legalidad. En nuestra opinión, nuestra actitud fue la misma que para el resto de los grupos que pasan por nuestro juego de Prison Planet, y como ya os dijimos lamentamos que esa parte de la inmersión no fuera de vuestro agrado. Un saludo.