Estimado JasucoS, Le agradecemos el tiempo empleado en compartir su opinión. Nos alegra ver que su experiencia fuera tan agradable y que valore la calidad de nuestros masajes. Esperamos verle de nuevo. Un saludo Carlos Pérez

Estimada Teresa: En primer lugar agradecerle el tiempo empleado en compartir su opinión. Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido lo que esperaba. Cómo bien indicas, no somos un spa, el Hammam propone termas a distintas temperaturas que permite relajar tanto el cuerpo como la mente, la sala de vapor permite purificar el cuerpo y descansar degustando nuestro te. Todo nuestro personal trabaja para velar por la seguridad de todos. La entrada en el Hammam se hace por turnos para que coincida el menor número de personas en el vestuario y en el Hammam. Dentro de las termas el anfitrión vela por la seguridad. El uso de las mascarillas dentro de las termas no es obligatorio, ni recomendable por el riesgo de ahogamiento, si bien es cierto que es imprescindible que todos tomemos medidas para garantizar la distancia personal y así lo indicamos a la llegada. Le agradecemos que valore de manera tan positiva el masaje y el cuidado de nuestros vestuarios. Solo has de traer el bañador, ya que el resto lo facilitamos nosotros. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando. Un saludo Carlos Pérez

Estimad@ Ross En primer lugar agradecer el tiempo empleado en dejar su comentario y su valoración tan positiva de nuestro Hammam y la experiencia vivida en el. Trabajamos cada día para cuidar todos los detalles, desde la entrada hasta la salida, para poder crear un espacio con un ambiente como el que describe: "muy relajante donde evadirse…" trasladamos su reconocimiento a todo nuestro equipo. ¡Esperamos verte pronto!

Estimada Gema, En primer lugar agradecerle el tiempo empleado en compartir su experiencia. En Hammam Al Andalus Madrid, trabajamos cada día para ofrecer una gran experiencia con unos protocolos muy estrictos. Hemos reducido el aforo siguiendo las indicaciones del ministerio, tomamos temperatura, realizamos un ritual de lavado de manos a la llegada a todos los usuarios y realizamos la entrada y la salida de forma escalonada para que el aforo en el vestuario sea siempre óptimo. Para tales fines, se cita antes de la hora oficial del turno y la salida se realiza 1h 30 minutos después del acceso al vestuario. Por ejemplo si tiene reserva en el turno de las 12h, la hora de salida oficial sería a las 13:30h, pero si le damos acceso a las 11:40 abandona las instalaciones a las 13:10 (1h 30minutos después de entrar) para poder realizar la salida de forma escalonada como la entrada. En cuanto al uso de la mascarilla, dentro de las termas no es obligatorio el uso de mascarillas (por razones de seguridad por riesgo de ahogamiento y siguiendo las indicaciones del ministerio), si es obligatorio en el momento del masaje y si se permanece en zonas comunes, de lo cual informamos a la llegada. Nos alegra comprobar que valora positivamente nuestras instalaciones y que consiguiera relajarse en ellas. Un cordial saludo Carlos

Estimad@ Descobrint, en primer lugar agradecerle el tiempo empleado en escribir su opinión. Nos alegra ver que su experiencia haya sido tan completa y que valore de manera tan positiva, la ambientación y la calidad de nuestras instalaciones, así como todas las facilidades que ofrecemos a nuestros usuarios (jabón, secador, desodorante, planchas del pelo...) para que no necesiten traer nada para disfrutar de nuestro Hammam. Para su próxima visita, pruebe nuestros servicios de más duración (tenemos masajes relajantes de hasta 60 minutos). Esperamos verles pronto. Un saludo Carlos Pérez

Estimado Manuel, En primer lugar agradecer el tiempo empleado en su comentario. Tal y cómo hemos hablado por teléfono quiero reiterar nuestras disculpas por el error cometido. Así mismo quiero agradecer la comprensión y su conformidad con la solución que hemos dado a su incidencia. Dada la situación actual citamos antes de la hora oficial del turno. Lo hacemos para que tanto la entrada como la salida se haga de forma escalonada. Siendo la hora real de acceso anterior a la hora del turno (por ejemplo en el turno de las 12h, citamos a nuestros clientes entre las 11:30 y las 11:50 y acceden al Hammam en ese intervalo), lo que puede generar una percepción distinta, al considerar que la hora de entrada es la hora del turno (12h) cuando no es así realmente. El tiempo total de la experiencia sigue siendo 1h 30 minutos, incluyendo el tiempo de masaje (si lo ha contratado) y el tiempo de uso de vestuario. Esperamos que su próxima visita cumpla todas sus expectativas. Un cordial saludo. Carlos

Estimada Alicia, En primer lugar queremos agradecerle el tiempo empleado en dejar su comentario. No alegra enormemente que su experiencia fuera tan grata, y que valore todos nuestros esfuerzos en ofrecer un servicio de calidad, seguro y cuidando cada detalle. Cómo indica nuestros servicios estacionales son especiales por lo que invitamos a todos los que aún no los ha probado a que lo hagan. Muchas gracias sus comentarios, los hago extensibles a todo el equipo. Un cordial saludo

Estimada Iris, En primer lugar le agradecemos su comentario. En estos momentos estamos centrando todos nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia segura. Como menciona, en el inicio de su comentario, las medidas de seguridad se inician en la recepción (toma de temperatura y desinfección de zapatos y manos), prosiguen en las termas y en los vestuarios, donde contamos con lámparas ultravioleta para la desinfección y les citamos de manera escalonada, para limitar la presencia en los vestuarios en la entrada y la salida. Siento que la actitud de los usuarios (que detalla en su comentario) le incomodaran y nuestra anfitriona no pudiera aplacar dicha situación. Informarle que tras su comentario hemos ampliado nuestro protocolo de actuación, para que situaciones como la que describe no vuelvan a ocurrir. La anfitriona se encarga personalmente de desinfectar de manera continua las teteras para que se puedan manipular de forma segura, no obstante vamos a situar en dicha sala gel hidroalcohólico a disposición de nuestros clientes. Siento lo ocurrido y le agradecemos su comentarios ya que nos sirven para mejorar y ajustar nuestros protocolos poder ofrecer una experiencia aún más segura.