Hola Ensabanao27. En primer lugar, muchas gracias por su comentario. Lamentamos que haya tenido esas sensaciones del casino. Es cierto que debido a los protocolos COVID hay muchas normas nuevas de obligado cumplimiento y eso en ocasiones puede llegar a molestar, es comprensible. La compañera de recepción querría evitar que saliera por la puerta equivocada, lamentamos que hayan percibido un trato menos amable por su parte. En cuanto a las consumiciones, igual que en otros establecimientos, se deben pagar las bebidas. En varios casos, puede ser que los responsables de sala decidan invitar a algún cliente, pero eso es responsabilidad única del responsable de sala. Uno de los pilares básicos del Casino es la amabilidad y cordialidad con los clientes. Esperamos que en su próxima visita podamos hacer que disfrute más de su estancia. Un saludo.

Hola SandraCivera99, trasladamos a Javier y a Fernando tus comentarios. Siempre es un placer recibiros, esperamos verles pronto. Un saludo.

Hola laminipulga, muchísimas gracias por tu comentario, nos alegra que lo hayas pasado muy bien y esperamos verte pronto. Un saludo.

Guillermo, muchas gracias por su comentario. Nos encanta que el personal del Casino le haya sorprendido positivamente, ya que para eso contamos con un equipo de profesionales de primer nivel. Cada día buscamos la excelencia en el servicio, y también en el producto. Por ello lamentamos que la noche que Ud. nos visitó no se llevase ningún gran premio, pero nuestras máquinas sí que pagan muchos premios: son las que más pagan de la ciudad, puesto que por ley devuelven en premios el 95% en este Casino. En las últimas 8 semanas hemos repartido 12 jackpots por valor de 144.000€, y muchos pagos diarios de nuestras máquinas. Puede consultar con total transparencia en nuestra web o en nuestras Redes Sociales toda la información sobre cuándo ha salido cada jackpot, en qué máquina y en qué fecha. Esperamos que tenga más suerte en su próxima visita, y ya sabe que también puede probar en las ruletas, el black jack o incluso venir a disfrutar únicamente de los espectáculos y de nuestros restaurantes.

Marius, muchas gracias por su comentario, y por haber elegido el Casino para jugar máquinas. Respecto a su caso hemos hecho las averiguaciones pertinentes y la dirección del casino actúo de forma correcta siguiendo nuestros protocolos ya que el Casino dispone de 2 tipos de hojas de reclamaciones: las habituales de cualquier establecimiento –las que cualquiera conoce-, y otras especiales vinculadas específicamente al producto de Juego. Dado que su reclamación se refería a una máquina de azar, nuestra Subdirectora le entregó y explicó la hoja de reclamaciones indicada para este tipo de productos, y que conlleva una tramitación conforme a la regulación específica de Casinos de Juego. En cuanto a sus descalificaciones sobre el comportamiento de nuestra Subdirectora -que jamás hasta la fecha ha recibido ninguna queja de este tipo-, le aseguro que todos los Directivos/as del Casino tienen la misión de cumplir y hacer cumplir la normativa interna cuidando al máximo las formas. Lamentamos que haya percibido un trato diferente pues contamos con una dirección responsable y profesional que sigue estrictamente los mecanismos legales establecidos. Siendo el Casino un espacio de pública concurrencia, con cerca de 1.000 visitas diarias de múltiples nacionalidades, tanto Ud. como cualquier otro cliente deberán cumplir dichas normas y serán reconvenidos cuando no las cumplan, con el fin de garantizar una total seguridad y transparencia en el día a día de nuestra operación. Esperamos haber aclarado los dos puntos descritos en su comentario. No obstante, le animo a que nos contacte directamente al mail infocasinovalencia@cirsa.com, si desea ampliarnos información al respecto.

Hola Anayy82, Gracias por visitarnos. En efecto damos un servicio de alta calidad con productos de alta gama. Le invitamos a que nos visite durante las jornadas gastronómicas: es un menú preparado por nuestro Chef con productos frescos y de temporada, además la bebida está totalmente incluida y tiene un precio de 24.95€. ¡Seguro que le sorprendemos! Un saludo,