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Il Santellone Wellness Spa

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Via del Santellone 116 | Santellone Resort, 25132 Brescia, Italia
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Opinión escrita el 17 de agosto de 2019

Esta fue nuestra segunda vez en Il Santellone. ¡Las habitaciones, las instalaciones, el desayuno y el restaurante son perfectos! Muy, muy amables empleados y personal.

Fecha de la experiencia: agosto de 2019
Opinión escrita el 9 de enero de 2019 mediante dispositivo móvil

Ya somos el 2º en Santellone. Es un gran lugar para quedarse, especialmente la arquitectura del monasterio es muy agradable. Estuvimos allí con la familia, un bebé, dos perros pequeños y nuestra estancia fue agradable. Regresamos seguro:)

Fecha de la experiencia: enero de 2019
Opinión escrita el 25 de julio de 2017

Las Administraciones independientes en el santellone Resort respectivamente de la zona de la piscina de natación hace difícil y casi imposible. La zona de la piscina al aire libre está gestionado por una empresa que ofrece un restaurante, un spa y una piscina instalaciones. El...gran golpe se produce de por la dirección de la dos claramente no ha hecho su debida acuerdos internos como los huéspedes del hotel pueden utilizar la piscina. En su material de marketing, así como en el estado de la reserva, el resort díselo a clientes que ofrecen una piscina al aire libre, como parte de las instalaciones de los resorts. Sin embargo, en realidad, el uso es muy limitado y los clientes del hotel tienen que pedir la dirección de la piscina si está bien para usarlo. El personal del hotel claramente no quieren interferir con el personal de la piscina y con ello ofrecer el servicio mínimo para sus huéspedes y piscina posible. Además, el complejo tiene muchos eventos tales como bodas. En el momento de nuestra llegada a las 3:00 pm una boda estaba a punto de comenzar en el complejo y nos dijeron que la piscina estaba cerrada por lo tanto. La fiesta continuará por la noche con una discoteca alrededor de la piscina. Que aún no significaba que era nadar en la tarde y no importa que la boda no deberías ir hasta medianoche. ¿Por qué? No hay razón por la que hizo eran ningún sentido dado. También nos dijeron que otra boda debe tener lugar el día después y la piscina sólo se abren desde las 9. 30 - 12 de la mañana. Así, de una estancia de 4 días, con acceso a la piscina era reducir a algunos de 2 días. Cinco minutos después de la llegada. Hablar sobre los niños. decepcionado Hicimos nuestra insatisfacción clara y pedimos un descuento como nos sentimos que no recibimos el producto que había comprado. Sin embargo, no hay señales de "ver desde el punto de vista de los clientes" se ofrece un descuento estaba fuera de la cuestión. Podríamos conseguir gratis algo más caro de 20 euros por noche. No era una mejora para nosotros ya que significaba que no había salida directa a la terraza, pero un segundo piso. Para hacer las cosas peor la primera boda se celebró a 2 pies de la puerta con 60 feliz y muy ruidoso italianos deleiten justo al lado de la cama hasta las 1 de la mañana. Qué horrible empezar en un complejo de bienestar llamado así. Este fue tan lejos de bienestar posible. El tercer día parecía como que no habría obstáculos para disfrutar de nadar y pasar un día en la zona de la piscina. Pero a su llegada a la piscina había un montón de "riservato" carteles en las tumbonas. La razón es que la piscina es una piscina pública y los residentes tienen membresías que les dan una oportunidad de reservar las camas y llegar a su tiempo de conveniencia. Genial. Así, cuando la piscina fue finalmente abierto para los huéspedes del hotel fue ocupado por gente con las reservas de la cama. Los cuatro tuvimos suerte de encontrar una cama de sol y disfrutar del día en una piscina muy concurrida. En la cuarta y última día, el tiempo mal y la piscina estaba cerrada a mediodía. Ninguna culpa, pero como el cielo despejado y el sol regresar a las 4 pm, el socorrista se van a casa y no nos dejaron entrar en la piscina, ya que la gestión de la piscina tenía una regla que un socorrista tuve que estar presente. Si no estaban acompañados de niños respecto de sus padres. "Puede llamarlo y pedirle que volver? "pedí. No tengo su número de teléfono el encargado respondió. Estáis de broma? De nuevo, muy poco entendimiento de que algunos wellness - complejo los huéspedes están allí para disfrutar de un poco de bienestar, pero no se puede tener. Oh qué, era sólo de 199 euros la noche. Es un monasterio Il Santellone antiguo muy bonito. Sin embargo, la actual gestión está haciendo una imitación de día de los monjes que una vez residió aquí. Estoy seguro de que tenían mucho más que la actual gestión del día de cortesía. Como un profesional dentro y un marketeer CEM (administración de la experiencia del cliente), tengo tres recomendaciones a la dirección del hotel: 1. Enderezca su régimen con la gestión de la piscina para que el cliente nunca ve o sentir inconvenientes para utilizar la piscina. Asegúrese de que sus clientes tienen la posibilidad de utilizar la piscina siempre (dentro de las horas de apertura) y que nunca hay que negociar si está bien. 2. Recomendamos a nuestros clientes que son un complejo que tienen eventos como bodas, lo que puede interferir con la comodidad de la estancia. No tienes que pagar la estadía de los huéspedes en las habitaciones vecinas las fiestas para beber. El buen hacer arreglos para hacer la estancia lo más cómoda posible para los clientes. 3. Mejorar las competencias de su personal dentro de las básicas deben sabe del servicio de gestión. Cuando se comuniquen con los huéspedes evidentemente muy insatisfecha deberían poder escuchar a los huéspedes y hacer algunos arreglos para que los huéspedes se sientan cómodos de nuevo. Se denomina "control de daños" y debe buscarlo. Conclusión y lecciones aprendidas. Teníamos 1. 2 días de 4 para nadar en lo que espera que sea un complejo de bienestar. Como un " - Reserva anticipada" tengo que ser mucho más específicos en mi futuras solicitudes. No debería ser así, pero parece ser que es. , sería adecuado para la gestión santellone mucho para ofrecer una familia muy decepcionado una disculpa. O quizás una copa de vino la próxima vez que estemos en Franciacorta, Italia. Una cosa es segura: nunca nos volvemos a alojarnos en Santellone.Más

Fecha de la experiencia: julio de 2017
Turrina, Direttore en Il Santellone Wellness Spa, respondió a esta opiniónRespondido el 13 de agosto de 2017
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Opinión escrita el 26 de septiembre de 2016 mediante dispositivo móvil

Solarium grande y agradable. Piscina interior muy agradable. Salas de vapor era grande y hermosa mientras sauna era pequeña. El gimnasio es casi inexistente, con sólo tres máquinas de cardio. Ofrecen té, agua y fruta para los huéspedes. Batas son bastante pequeñas.

Fecha de la experiencia: septiembre de 2016
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