En respuesta a su opinión creo que es importante apuntar algo que omite y es que el día 3 de agosto , día de autos, se celebró el Descenso Internacional del Sella, prueba en el que participan más de 1000 embarcaciones y que congrega a más de 200.000 espectadores, aparte de la actividad turística de navegación posterior.
Decir que ese día nuestras instalaciones se convierten en un punto neurálgico para los participantes, por nuestra colaboración desinteresada con la Organización, dada nuestra condición de expiraguistas y selleros.
Ya desde el día anterior el acceso principal a las instalaciones están reguladas por Guardas de Seguridad y la Guardia Civil, permitiéndose solo el acceso a participantes con acreditación y a los usuarios con reserva , como sería su caso y de lo que estaba debidamente informado por lo que se le citó para antes de las 9,30 dado el caos circulatorio que se genera ese día, como habrá podido comprobar.
Nuestros servicios ese día empiezan a las 7 de la mañana, con la apertura de puertas y atención.
Por lo que describe usted pretendió entrar a las instalaciones antes de las 9,30 por un acceso secundario que efectivamente estaba cerrado, cuestión que simplemente hubiese podido solventar con una simple llamada por teléfono. La actividad en el interior de la finca podría constatar que era evidente e intensa a esas horas así como la entrada de vehículos por la entrada principal.
La entrada de vehículos a esa hora era continua y cuando ud. llegó posteriormente me imagino que comprobaría que aparte del parking toda la pradera 10.000 metros cuadrados estaba ocupada por vehículos que es claro que accedieron, pues estaban ahí y gratuitamente.
Por otra parte también se le había comentado que pasase a formalizar la inscripción a primera hora , para evitar aglomeraciones , puesto que la salida de la competición es a las 12 del mediodía y uds. no podrían empezar a navegar hasta las 13 horas para no obstaculizar la prueba tal y como está acordado con la Organización del descenso.
Para ello ese día las puertas están abiertas desde las 7 de la mañana hasta las 11 horas y desde las 12,30 h. en adelante, pues a todo el personal también le gusta disfrutar de la espectacular salida de la competición. Así es que efectivamente si ud. se presenta en la puerta a las 11,15horas, ese día se encontrará con la puerta cerrada hasta las 12,30 horas.
Si ud. se quiere abstraer del hecho de la celebración de la fiesta asturiana más importante, sin duda tiene los 364 días restantes del año, en el que sin duda en cualquiera de ellos encontrará y le brindaremos un servicio a su gusto y satisfacción.
Del resto de la opinión sobre los monitores doy por sentado que ya responde a una predisposición sicológica negativa de su malestar inicial, pues de otra manera seguro que la percepción sería diferente.
Respecto a su impresión personal sobre la empresa, le puedo asegurar que está francamente equivocado. Son más de 34 años de actividad con infinidad de clientes que repiten año tras año y por algo será que somos la empresa mejor valorada por nuestros clientes en redes sociales a pesar de opiniones como la suya.
Estoy seguro que si sitúa las cosas en su contexto y también hace un poco de autocrítica, hoy su opinión
quizá sea otra.
Atentamente
Calo Soto
