Aleix, nosotros no os hemos estafado. Sentimos que no podáis entender nuestra postura como empresa en vuestro caso. Ese día NAVEGARON TODOS, kayaks, barcas y otras tablas de paddle surf CON NORMALIDAD Y TOTAL SEGURIDAD. Tras los acantilados el mar estaba en calma, y así os lo informaron en la zona de embarque las personas que forman nuestro equipo, que son los expertos, y a los que debíais de hacer caso, dado que antes de que nadie embarque nos aseguramos siempre del estado del mar en la zona de navegación en cuestión. Vuestras tablas estuvieron reservadas para vosotros, a punto en el lugar y a la hora acordada. Aún no entendemos lo que sucediera con el “socorrista”, que os alarmara sin motivo alguno, y que según decís os prohibiera la salida cuando todo el resto de personas salieron y disfrutaron de las actividades en el mismo tramo de mar y durante todo el día sin problema. Hablamos del día 21 de agosto de 2021, lo revisamos en su momento y así era. Fue un día en que se realizaron tres excursiones en diferentes franjas horarias, y también se alquilaron más tablas como las vuestras. Cuando realmente el mar no está en condiciones somos los primeros en anular cualquier actividad y en el caso de no poder cambiar el día, reembolsamos el dinero sin problema, es nuestra política de empresa, porque lo primero es la seguridad, pero ese día en concreto, reitero, sólo había viento de norte moderado que en nuestra zona, al estar protegida por altos acantilados no afecta a la navegación costera, al contrario, costeando el mar está más plano y sin olas. Como hemos querido ponernos en vuestra piel, y entender lo que os ocurriera con el “socorrista” que nos gustaría averiguar quien fue… os hemos ofrecido un bono para poder volver cuando queráis vosotros u otras personas. Siento que no os guste nuestra respuesta pero cuando se efectúa una reserva y todo está formalizado, preparado y dispuesto para el servicio, y las condiciones meteorológicas son aptas para su realización, si en ese momento canceláis sin una causa justificada, sólo porque una persona ajena a nuestra empresa que pensamos obraría de mala fe os da diferentes indicaciones, nosotros no podemos hacernos cargo de vuestra decisión en este caso. Lo máximo que podemos hacer es lo que hemos hecho, ofreceros un bono por el importe pagado. Si no estais de acuerdo con eso, quizás tengamos que hacer una denuncia conjunta contra esa persona que según vosotros os “prohibía” la entrada al agua.

Júlia, sentimos que no podáis entender nuestra postura como empresa después de haber estudiado vuestro caso en concreto, dado que sí hay otros muchos casos justificados en que el reembolso se efectúa sin problema, y otras reseñas positivas así lo acreditan. Como le he explicado ya a Aleix, ese día NAVEGARON TODOS, kayaks, barcas y otras tablas de paddle surf CON NORMALIDAD Y TOTAL SEGURIDAD. Nadie de nuestra empresa pudo afirmar que os devolverían el dinero en este caso, porque no hay nadie autorizado para ello. Tras los acantilados el mar estaba en calma, y así os lo informaron en la zona de embarque las personas que forman nuestro equipo, que son los expertos, y a los que debíais de hacer caso, dado que antes de que nadie embarque nos aseguramos siempre del estado del mar en la zona de navegación en cuestión. Vuestras tablas estuvieron reservadas para vosotros, a punto en el lugar y a la hora acordada. Aún no entendemos lo que sucediera con el “socorrista”, que os alarmara sin motivo alguno, y que según decís os prohibiera la salida cuando todo el resto de personas salieron y disfrutaron de las actividades en el mismo tramo de mar y durante todo el día sin problema. Hablamos del día 21 de agosto de 2021, lo revisamos en su momento y así era. Fue un día en que se realizaron tres excursiones en diferentes franjas horarias, y también se alquilaron más tablas como las vuestras. Cuando realmente el mar no está en condiciones somos los primeros en anular cualquier actividad y en el caso de no poder cambiar el día, reembolsamos el dinero sin problema, es nuestra política de empresa, porque lo primero es la seguridad, pero ese día en concreto, reitero, sólo había viento de norte moderado que en nuestra zona, al estar protegida por altos acantilados no afecta a la navegación costera, al contrario, costeando el mar está más plano y sin olas. Como hemos querido ponernos en vuestra piel, y entender lo que os ocurriera con el “socorrista” que nos gustaría averiguar quien fue… os hemos ofrecido un bono para poder volver cuando queráis vosotros u otras personas. Siento que no os guste nuestra respuesta pero cuando se efectúa una reserva y todo está formalizado, preparado y dispuesto para el servicio, y las condiciones meteorológicas son aptas para su realización, si en ese momento canceláis sin una causa justificada, sólo porque una persona ajena a nuestra empresa que pensamos obraría de mala fe os da diferentes indicaciones, nosotros no podemos hacernos cargo de vuestra decisión en este caso. Lo máximo que podemos hacer es lo que hemos hecho, ofreceros un bono por el importe pagado. Si no estais de acuerdo con eso, quizás tengamos que hacer una denuncia conjunta contra esa persona que según vosotros os “prohibía” la entrada al agua.

Hola María, vuestro grupo llegó con más de una hora de retraso de la hora reservada. Durante ese tiempo estuvimos vigilando y moviendo los kayaks preparados para que no molestaran, dado que demarcación de costas y la policía local no dejan estar más de 20 minutos obstaculizando la rampa. Ese día sabíamos que cuanto más tarde os fuerais más crecía el mar, no era peligroso, pero sí debíamos de avisaros para que navegarais con precaución. No fue nuestra intención alarmaros ni que el momento del embarque fuera caótico, os pido disculpas si así lo sentisteis, era ya tarde y llevábamos mucho tiempo en la rampa. Recuerdo que llevabais más equipaje del que esperábamos, os conseguimos más bolsas estanca y os ayudamos a embarcar de forma amable y servicial. Eso fue todo. Leo la reseña, la respeto y me quedo con lo que pueda ayudar a mejorar nuestro servicio.