Reservamos dos noches y un par de tratamientos de spa, además de té de la tarde. El increíble personal del hotel fue excelente en el servicio, la amabilidad, la amabilidad y se aseguraron de que todas nuestras solicitudes nos fueran entregadas en un estándar muy...alto. Desde el principio cuando nos registramos en la recepción, el personal fue excepcional. Como estábamos un poco adelantados el día, la joven y el caballero cuidaron nuestro equipaje y nos indicaron qué hacer y hacer por el resto de la tarde alrededor de Cheltenham, ya que se trataba de una celebración de cumpleaños y bodas. Descansamos por unos días de descanso, y el personal nos dejó una tarjeta de cumpleaños / choc's en la habitación para nosotros, lo que hizo el día. Y siempre tenían una sonrisa en sus caras y siempre ofrecían consejos / ayuda. La habitación era estupenda, ya que solicitábamos una vista al jardín, y la vista desde la ventana de nuestra habitación era del lago / campo de golf, la habitación en sí estaba limpia y era encantadora, el personal de la habitación era excelente, ya que siempre preguntaban si podían hacer algo. más para nosotros, lo que de nuevo fue genial, las comidas / bebidas en el hotel fueron excelentes y aprovechamos al máximo las instalaciones, es decir, la piscina, el gimnasio y la mejor parte del par de días fueron los tratamientos que tuvimos allí. Spa Lo que fue sobresaliente, el personal en el lugar de tratamiento del spa fue muy servicial y los tratamientos fueron muy agradables y relajantes, el equipo del spa hizo que nuestros pocos días fueran tan relajados que queríamos quedarnos más tiempo y disfrutar de los otros tratamientos. pero, lamentablemente, todas las cosas llegan a su fin, pero recomendaríamos encarecidamente este hotel para una estadía en el hotel / descanso en el spa y los costos de la estadía en el hotel y los tratamientos del spa fueron buenos, excelentes para visitar los alrededores y para realizar excelentes caminatas, el personal dentro del Spa fueron fuera de pie, como George, Tobie, Tara y Hannah, hicieron que los tratamientos de la mañana y la tarde fueran un momento agradable y su atención a los detalles tanto para mi esposa como para mí fueron muy bienvenidos. Planeamos ir al hotel y disfrutar más de los tratamientos del spa pronto, de nuevo una excelente ubicación, ya que no está lejos de las principales autopistas / ciudades, un amplio aparcamiento y un pub al lado, además de transporte local fuera del hotel para ir a la ciudad. Gracias chicos por una excelente estancia.Más

Reservé una habitación King para mí y mi esposa con desayuno y vista al jardín para 165. 00. La razón para quedarme fue conducir y ver a mi equipo de fútbol Lincoln City jugar Cheltenham esa tarde, dar inicio a 3. 00 p. metro. y...luego al día siguiente, llame al programa Malvern Autumn en el camino de regreso a Lincolnshire. Llegamos a las 11. 30 ya sabiendo que el sitio web dijo que el registro fue de 3. 00. Después de haber viajado mucho en los últimos 40 años, en muchas ocasiones llegamos temprano y la mayoría de las veces tuvimos la suerte de tener nuestra habitación lista. En la extraña ocasión en que nuestra habitación no estaba lista, los hoteles nos ofrecieron un lugar para guardar nuestro equipaje, hicieron una llamada al servicio de limpieza para ver si una habitación podía estar disponible y nos dieron la opción de esperar o regresar a una hora determinada. hora. Aqui no. . . .  1. Llegó el 11. 30 en la recepción. La chica detrás de la recepción ya estaba emitiendo un aura de no ser muy feliz en su trabajo y, como era de esperar, fue recibida con un "Sí" dejándome para explicar por qué estaba allí. No es un "Bienvenido al Doubletree Hilton, ¿puedo ayudarlo?". Un mal comienzo.  2. Le expliqué que nos dimos cuenta de que era mucho antes de las 3. 00 check-in pero si era posible nos gustaría registrarnos temprano, ya que tenía boletos para asistir al partido de Cheltenham v Lincoln City a las 3. 00. Con mucho tráfico en la ciudad me llevaría entre 45 minutos y 60 minutos llegar al hotel por la tarde. Nos ofrecimos consultar con el Hotel Spa si había algún espacio disponible para que mi esposa tuviera un tratamiento y pasara la tarde en el hotel mientras yo asistía al partido. Tendría que ducharme y cambiarme y estar listo para salir a las 2. 00 así que si una habitación estaba disponible por 1. 45 (2 horas y quince minutos después se agradecería).  3. En esta etapa, mi esposa bajó al spa para encontrar que podían adaptarse a nuestro horario. Sin embargo, la recepcionista que me atendió no fue muy útil. Ella acaba de confirmar que la "Política de la empresa es el check-in desde las 3, 00, así lo dice en su sitio web". Dije que lo sé, PERO estaba preguntando si había algo que pudieran hacer para ayudar. Me dijeron, literalmente, que "Regresemos más tarde". Pregunté si fuimos a la ciudad y volvimos a las 2. 00 tendrían una habitación King disponible para entonces. ? Ella respondió "podría ser". No se mencionó que haremos todo lo posible, hablaremos con la administración de la casa y veremos qué podemos hacer. No hubo ninguna oferta de llevar nuestro equipaje y guardar para nosotros, ni siquiera una oferta de un café después de nuestro viaje de 3 horas mientras comprobaban lo que podían hacer.  4. Como resultado, no reservamos un tratamiento de spa a pesar de estar disponible (hay pérdida)  5. Llegamos a las 2. 15, más tarde de lo que yo quería también debido al pesado tráfico de fútbol y compras en el borde de la ciudad. Al llegar a la recepción, les preguntamos si habían logrado ordenar una habitación para nosotros, solo para que nos miraran como si fuera la primera vez que nos miraban y nos decían. . . . Check in no es hasta las 3. 00 p. metro. Miré a mi alrededor a algunos otros invitados que se arremolinaban en torno a algunos que decían que habían reservado y habían ido a sus habitaciones hacía bastante tiempo.  6. Dije que si no podían molestarse en intentar ayudarnos a pesar de preguntarles a las 11. 30 y dejándolos durante 2 horas y 45 minutos para ordenar algo, cancelaremos nuestra reserva y buscaremos ir a otro lugar.  7. Después de esto, finalmente se comunicaron por radio al servicio de limpieza y dijeron que tenían una habitación disponible en el otro bloque. Pregunté si era el mismo tipo de habitación que hemos reservado en términos de tipo, tamaño y vista, a lo que dijeron que era.  8. Ahora era 2. 45 y nos dieron las llaves de la habitación 352. Ya era demasiado tarde para hacer el partido de fútbol, ​​así que nos dirigimos hacia la sala asignada.  9. Qué lata. Baje por un pasillo por unos escalones, por algunas puertas que dan al exterior, a un edificio que parece una larga hilera de chalets de motel. La habitación 352 fue la segunda o la tercera sala anterior al final de un pasillo extremadamente largo. Para nuestra consternación, incluso a las 2. 45 p. metro. Por la tarde, el pasillo estaba lleno de bandejas vacías, botellas, platos, etc., fuera de las habitaciones. Parecía extremadamente desordenado y no era algo que se esperaría de un Doubletree Hilton o de los alrededores para una habitación de 165 por noche con desayuno. Habitación King con vistas al jardín 165. 00! ! No. . . . . nuestra habitación 352 tenía una vista del estacionamiento que fue interrumpido por una larga fila de recipientes de lavandería con sábanas y toallas derramándose de ellos.  10. El desayuno en la mañana era casi lo que esperaba. Cadena de hoteles típica de fayre que puntuaría generosamente en un 5. La bandeja de huevos fritos tenía yemas, pero se congelaron y se secaron. Los huevos revueltos eran blancos, el tocino se cubrió con un limo / descarga blanco típico de tocino barato de mala calidad. El pan para tostar también era de mala calidad. Nada parecía tener ningún sabor o clase para ello. Para colmo, todo el café que se servía en la mesa no tenía sabor, era básicamente agua marrón y fue empujado a un lado después de un solo sorbo. * No hay duda de que recibiremos la respuesta predeterminada del gerente para que se tomen en serio el asunto, etc. y nos inviten a contactarlo. Su hotel está mal administrado, mal administrado y le sugiero que considere la política de hora de salida. Si su casa no puede comenzar a limpiar las habitaciones hasta después de las 12. 00 con muchos de ellos que no se están moviendo hasta incluso después de las 3. 00 es demasiado tarde. En el edificio y el piso nos pusieron en su debe ser superior a 50 - 60 habitaciones que en 2. 45 p. metro. Sugeriría que el 95% de ellos no se habían limpiado y cambiado.Más