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Descubre el nuevo hotel Catalonia Costa Mujeres All Suites & Spa Resort en la zona más exclusiva de Cancún. Aquí vivirás el verdadero espíritu de México: desde sus paradisíacas playas de arena blanca y aguas cristalinas hasta los orígenes de la civilización maya. Un resort todo incluido para disfrutar del Caribe al máximo: espaciosas suites todas con terraza o balcón, una amplia oferta gastronómi
Actividades para niños (acondicionado para familias / niños)
Zona infantil
Transporte desde/al aeropuerto
Centro de negocios con acceso a Internet
Sala de banquetes
Salas de reuniones
Balneario
Masaje en pareja
Tratamientos faciales
Masaje de cuerpo entero
Masaje
Salón de belleza
Sauna
Vigilancia 24 horas
Espacio para guardar el equipaje
Conserje
Cambio de divisas
Tienda de regalos
Tiendas
Zona para tomar el sol
Tumbonas/sillas de playa
Terraza-solario
Sombrillas
Cajero automático dentro del recinto
Servicio de mayordomo
Portero
Recepción 24 horas
Lavado en seco
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
Servicios de habitación
Aire acondicionado
Mesa de escritorio
Servicio de limpieza
Balcón privado
Cafetera/tetera
Minibar
TV por cable o satélite
Bañera/ducha
Caja fuerte
Zona de asientos
Sala de estar independiente
Sofá
Teléfono
Armario
Perchero para la ropa
Plancha
Caja fuerte para portátiles
Baños privados
Servicio despertador/reloj con alarma
Televisor de pantalla plana
Tipos de habitación
Habitaciones de no fumadores
Suites
Habitaciones para familias
Información relevante
CATEGORÍA DEL HOTEL
Las puntuaciones de estrellas sirven para indicar el nivel general de las características, las instalaciones y los servicios que se pueden esperar. Este alojamiento está clasificado conforme a Giata.
ESTILO DEL HOTEL
De gama media
Negocios
Idiomas que se hablan
Español, Inglés
Ubicación
Boulevard Vialidad, Playa Mujeres, Costa Mujeres 77400 México
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Bueno voy a empezar diciendo que no puedo decir lo que más me ha gustado del hotel....su quinta avenida llena de bares y restaurantes....sus piscinas ....su playa ...todos sus empleados en general.... por citar a alguno Jorge del BAQUA.... Natalia de animación....su comida buenisima en todos los sentidos....los cafés del AROMES.... en definitiva....un diez para todo su personal por hacernos una semana inolvidable.....
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Fecha de la estancia: septiembre de 2024Tipo de viaje: Viaje con la familia
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Respuesta de Social Media Catalonia Hotels and Resorts, Marketing en Catalonia Grand Costa Mujeres
Respondido: hace 2 días
¡Muchas gracias por tu increíble comentario! Nos alegra enormemente saber que tu experiencia con nosotros ha sido la mejor de todas tus visitas. Es un honor que hayas disfrutado de nuestra Quinta Avenida, las piscinas, la playa y, sobre todo, del servicio de nuestro personal, incluyendo a Jorge, Natalia y el equipo de Aromes. Tu satisfacción es nuestra mayor recompensa, y estamos encantados de que hayas tenido una semana inolvidable con nosotros. Esperamos poder darte la bienvenida nuevamente y ofrecerte otra estancia excepcional. Saludos cordiales,
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
Check-in: La experiencia al hacer el check-in fue extremadamente decepcionante. El proceso fue innecesariamente tardado y el personal de recepción se mostró completamente desinteresado en ofrecer un servicio eficiente o agradable. Parecían más preocupados por pasar el rato que por atender a los huéspedes, lo cual es inaceptable en un hotel que se presume de cinco estrellas.
Habitación (Privileged Grand Family Suite Superior): La habitación asignada (Han 2003) no solo no coincidía con las fotos que se muestran en el portal web, sino que estaba en una ubicación ruidosa, justo al lado de la alberca, lo que hacía casi imposible descansar. El servicio de limpieza y de reposición de blancos fue inexistente, lo que reflejó una falta de cuidado y atención al detalle por parte del personal. Solicitamos un cambio de habitación e incluso consideramos un upgrade, pero el hotel no tenía una categoría superior disponible que realmente mejorara nuestra situación. Lo único que ofrecieron fue una habitación del mismo tamaño pero con acceso swim-up, lo cual no tenía ningún valor adicional para nosotros. La falta de opciones y la lenta respuesta (más de dos horas para recibir una contestación) mostraron una deficiencia alarmante en la atención al cliente. La atención por parte de Frida y el supervisor Narciso fue muy lamentable: en lugar de buscar soluciones, parecían más interesados en justificar los problemas. El servicio fue totalmente indiferente, algo imperdonable en un hotel de este calibre.
Comida: El tema de la comida fue una gran decepción. Durante tres días, nunca fue posible reservar en ninguno de los restaurantes temáticos, pues siempre estaban llenos. Esta falta de planificación o capacidad es inaceptable, considerando la cantidad de huéspedes que manejan. El bufé Gran Caribe fue particularmente decepcionante, con alimentos que claramente eran recalentados en lugar de frescos. Además, la parrilla donde se veía la carne asada estaba lo que le seguía de sucia, lo cual es inaceptable en términos de higiene para un restaurante. Adjunto una foto para que puedan ver el nivel de descuido. Además de la baja calidad de los alimentos, el servicio fue extremadamente lento, y cuando por fin atendían, lo hacían con mala actitud y desinterés. Este nivel de servicio no solo es frustrante, sino que pone en duda la capacidad del hotel para manejar adecuadamente sus operaciones diarias.
Lo único rescatable: La única experiencia positiva que tuvimos fue en el restaurante Beloved, donde fuimos atendidos de manera excelente por Yareni durante la cena del domingo 15. Su amabilidad y profesionalismo se destacaron en medio de una experiencia general muy negativa. Lamentablemente, este pequeño destello de buen servicio no es suficiente para compensar los graves problemas del resto del hotel.
Áreas públicas: Las áreas comunes dejaron mucho que desear. El ambiente era totalmente inapropiado para familias, con huéspedes borrachos sin ningún tipo de control por parte del personal. No existían áreas específicas para niños ni se aseguraba el respeto por estos espacios, lo que hizo nuestra estancia aún más incómoda. Claramente, el hotel prioriza la cantidad de huéspedes sobre la calidad de la experiencia, lo que resulta en un ambiente caótico y mal gestionado.
Bebidas: Si buscan refrescos Coca Cola, les recomiendo que busquen otro hotel, ya que este establecimiento no tiene convenio con la marca ni ofrece esos productos. Esto resulta sorprendente y molesto, considerando que es un hotel “todo incluido”, pero con una oferta limitada de productos básicos que muchos esperan encontrar.
Conclusión: Este hotel está lejos de cumplir con los estándares de un establecimiento de cinco estrellas. La falta de atención al cliente, la mala calidad de los servicios y la escasa organización en todas las áreas demuestran que el Catalonia Costa Mujeres no es una opción recomendable. La relación calidad-precio es extremadamente baja, y lamentablemente, nuestra experiencia fue completamente insatisfactoria. No es un hotel que volvería a considerar ni que recomendaría a nadie que busque una verdadera experiencia de calidad en Cancún.
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Fecha de la estancia: septiembre de 2024Tipo de viaje: Viaje con la familia
Consejo sobre las habitaciones:No hay valet parking. Así que si vas con niños y autos ingéniatelas para hacer todo.
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Respuesta de Social Media Catalonia Hotels and Resorts, Marketing en Catalonia Grand Costa Mujeres
Respondido: hace 2 días
Estimado huésped, Lamentamos profundamente conocer los problemas que experimentó durante su estancia en Catalonia Costa Mujeres Cancún. Agradecemos que se haya tomado el tiempo de proporcionar una descripción detallada de su experiencia, ya que sus comentarios son esenciales para nosotros. En cuanto al check-in, lamento que haya encontrado el proceso lento y que el personal de recepción no haya estado a la altura de sus expectativas. Esto no refleja el estándar de servicio que buscamos ofrecer, y tomaremos medidas para asegurar que estos problemas se aborden de inmediato. Respecto a la habitación y el servicio de limpieza, entendemos su frustración. Es inaceptable que no haya recibido la habitación que esperaba ni el nivel de servicio adecuado. Investigaremos estos problemas para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Lamentamos igualmente que la experiencia en nuestros restaurantes y el bufé no haya sido satisfactoria. Su comentario sobre la falta de limpieza y la calidad de la comida será compartido con nuestro equipo de alimentos y bebidas para una revisión exhaustiva y para mejorar nuestras prácticas. Nos alegra saber que, a pesar de todo, encontró una experiencia positiva en el restaurante Beloved. Apreciamos sus amables palabras sobre Yareni y nos alegra que haya recibido un buen servicio en ese lugar. En cuanto a las áreas públicas y las bebidas, su feedback nos será muy útil para hacer ajustes necesarios y mejorar la experiencia de todos nuestros huéspedes. Nuevamente, lamentamos mucho los inconvenientes que encontró durante su estancia. Su satisfacción es nuestra prioridad, y trabajaremos para corregir los problemas que mencionó. Esperamos tener la oportunidad de demostrarle una experiencia más acorde a los estándares de calidad que usted merece en el futuro.
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Excelente atención, en especial en el Lobby Bar. Pregunten por Daniel, Jesús o Alejandra, son los mejores!! La comida es espectacular todos los días, sobre todo en el Buffet Gran Caribe, y la playa del hotel es una de las mejores del mundo. Desearía volver muy pronto. Es el verdadero paraiso terrenal!!!
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Fecha de la estancia: septiembre de 2024
Relación calidad-precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del sueño
Tipo de viaje: Viaje en pareja
Consejo sobre las habitaciones:Levántense de la cama temprano para que puedan aprovechar al maximo de todas las atracciones y...
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Respuesta de Social Media Catalonia Hotels and Resorts, Marketing en Catalonia Grand Costa Mujeres
Respondido: hace 2 días
¡Muchas gracias por compartir tu experiencia tan positiva! Nos alegra saber que la atención en el Lobby Bar, el Buffet Gran Caribe y en todos los bares y restaurantes del hotel fue excelente. En particular, estamos encantados de que Daniel, Jesús y Alejandra hayan dejado una impresión tan positiva. ¡Definitivamente, ellos son parte fundamental de la experiencia! Es genial escuchar que la comida fue espectacular todos los días y que disfrutaste tanto del buffet como de la playa, considerándola una de las mejores del mundo. Valoramos mucho tus amables palabras y el hecho de que consideras el hotel un verdadero paraíso terrenal. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente muy pronto. ¡Hasta la próxima!
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Hermoso hotel! Impecable! Súper recomendado para ir en familia. Destacable la atención, dedicación y gentileza de los chicos del Mini Club, en especial de Alexis, cómo así también de Maricruz y Estefany. También Margarita que siempre nos atendía con mcuha dedicación y amabilidad en la Playa
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Fecha de la estancia: agosto de 2024
Relación calidad-precio
Habitaciones
Ubicación
Limpieza
Servicio
Calidad del sueño
Tipo de viaje: Viaje con la familia
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Respuesta de Social Media Catalonia Hotels and Resorts, Marketing en Catalonia Grand Costa Mujeres
Respondido: hace una semana
¡Muchísimas gracias por sus amables palabras! Nos alegra saber que encontró nuestro hotel hermoso e impecable, y que fue una excelente opción para su visita en familia. Estamos encantados de que haya destacado la atención y dedicación del equipo del Mini Club, especialmente de Alexis, Maricruz y Estefany, así como la amabilidad de Margarita en la playa. Sus comentarios son muy valiosos y motivan a nuestro equipo a seguir ofreciendo el mejor servicio posible. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente y ofrecerle otra maravillosa experiencia. ¡Gracias por su recomendación! 🌟
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
Excelente hotel!! Poco zargazo en la playa.Es un hotel que no queda cerca de la ciudad pero se pasa regio. Lo único malo para una amiga con la que fui,que no se puede fumar dentro del hotel.Teniamos que ir fuera a la calle!! Aunque tenían ceniceros para la gente en la calle.
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Fecha de la estancia: agosto de 2024Tipo de viaje: Viaje con amigos
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Respuesta de Social Media Catalonia Hotels and Resorts, Marketing en Catalonia Grand Costa Mujeres
Respondido: hace una semana
¡Qué bueno saber que lo pasaron tan bien! Nos alegra que hayan disfrutado de las boutiques, el spa y las cenas en los diferentes restaurantes. Agradecemos mucho sus amables palabras sobre el hotel. Lamentamos que la política de no fumar dentro del hotel haya sido un inconveniente para su amiga. Tomamos en cuenta sus comentarios y los compartiremos con nuestro equipo para evaluar posibles mejoras. Agradecemos su recomendación y esperamos tener el placer de recibirles nuevamente en el futuro. ¡Gracias por su feedback y hasta la próxima!
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
No es verdad, el restaurant Beloved es solo para privileged y exclusive - si no tienes este upgrade no puedes entrar, los demás son c reserva a la noche - siempre la gente reserva varios a la vez y las opciones son escasas
Hola! Cómo estás? Sinceramente para mí no hace falta. Tenes todo lo que necesitas sin el privileged y son beneficios que quizás no alcanzas a disfrutar del todo si aprovechas el resto y viceversa.
Espero ser útil, cualquier otra duda me consultas.
Disfruten ☺️
Hay más lugares entre los que puedes elegir en la zona de Playa Mujeres.
RANGO DE PRECIOS
201 € - 351 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
ANTERIORMENTE SU NOMBRE ERA
Catalonia Costa Mujeres All Suites & Spa Resort
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooCosta MujeresPlaya Mujeres
NÚMERO DE HABITACIONES
432
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