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Viajero (444)
Habitaciones y suites (131)
Comedor (28)
Certificado de excelencia

Información

17 de 236 hoteles en Playa del Carmen
Ubicación
Limpieza
Servicio
Relación calidad-precio
Certificado de excelencia
Servicios de la propiedad
Internet de alta velocidad gratuito (wifi)
Restaurante
Bar/Salón
Conserje
Desayuno disponible
Hotel de no fumadores
Personal multilingüe
Wifi pública
Servicios de habitación
Aire acondicionado
Habitaciones de no fumadores
Información relevante
ESTILO DEL HOTEL
Clásico
Pintoresco
CATEGORÍA DEL HOTEL
956opiniones
498fotos
27PyR
26consejos sobre habitaciones
Puntuación de viajeros
  • 688
  • 203
  • 40
  • 14
  • 11
Época del año
Tipo de viajero
Idioma
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  • Español
+1
En especial me pareció que sus fotos no coinciden en nada con la habitación del hotel por ese mismo precio pude escoger uno mejor , en efecto las habitaciones están limpias pero yo tenia la primera habitación subiendo las escaleras todo el tiempo hubo ruido la habitación era
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Respuesta de HotelCielo, Owner en Hotel Cielo
Respondido el 2 abr. 2018
Hi Karla, thank you for taking the time to write your review. Obviously this is not the kind of review we are looking for, but you can bet that we always try and learn from them. With this said , I would like to take a moment to address your comments. Unfortunately we do not have pictures of every room for every room is different, so we categorize the rooms in 3 levels, Standard main Level, Standard Upper Level , King Balcony and Family Balcony. Each category has an up charge of approx. $20 a night, you had selected the Standard main level which are our most economic rooms, so of course you will not have the best view. We feel our pictures reflect Hotel Cielo perfectly, and if it were a problem obviously we would have a lot more reviews about this. As for the the issue with the bathroom, yes maintenance had left for the day, but what you failed to mention is that our reception had resolved the issue for you, it was just a matter of locating a tool. Most importantly, and where we are really concerned is the miscommunication about your breakfast discount and how it was handled ..... you are absolutely correct, there was an error made by the night shift, the 50% discount is only for clients who Book Direct, and its a great amenity. Unfortunately we cant not give discounts when client book through agencies when there are commissions involved, it would be very costly for us and the market is already tight. Where we failed was our communication to you and I had told our manager it was our error and we should of honored the discount, which of course he then realized. In addition, since you have brought this to our attention, we even noticed that on our web site it was not 100% clear, so we thank you for now we have notified our IT dept to make the correct changes ..... here we have learned a valuable lesson and unfortunate for us a bad review. But we are always willing to learn, as long as we can improve on it. We hope that after reading the above you will feel differently about Hotel Cielo and give us another chance in the future ...we really are a great little Hotel. And always remember to book direct for best incentives or discounts. We are always open for dialogue and truly hope to hear from you. Sincerely, Steven Krisztin
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EXCELENTE atención. Muy bien ubicado a metros de la quinta. Muy limpio y ordenado. La habitación muy bonita. El personal muy bien predispuestos para atender las necesidades de los huéspedes. El propietario muy atento. Totalmente recomendable.
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Respuesta de HotelCielo, Owner en Hotel Cielo
Respondido el 16 feb. 2018
Gracias por el tiempo en escribir este comentario. Estamos tan contentos que tenían una gran experiencia con nosotros. Todos podemos aprender de la revisión ya que hay tantas opciones para elegir en Playa del Carmen. Le damos las gracias por elegirnos y por escribir esto para tus compañeros miembros de TripAdvisor para ver.
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Sin duda volveremos a este hotel en nuestras próximas vacaciones. Si estas buscando un lugar cómodo y acogedor donde dormir por un buen precio esta es la mejor opción. Mi esposo y yo íbamos en plan de salir y conocer y quedamos encantados con el hotel y el personal siempre
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Respuesta de HotelCielo, Owner en Hotel Cielo
Respondido el 20 oct. 2017
Mil gracias por tus palabaras amables! Cada opinion aqui en Trip Advisor es importante para nosotros. Gracias por el tiempo que tomaste para escribir aqui. Los miembro de Trip Advisor aprended mas de nosotros con cada opinion. Mil gracias y los esperamos aqui en su proximo viaje!
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Nos hospedamos solo una noche, pero la habitación era perfecta. pequeña, pero cómodo, los espacios muy bien utilizados. Decoración bonita, cama suave y sin ninguna molestia para dormir. Además muy bien ubicado, cerca de la playa y de ADO
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Respuesta de HotelCielo, Owner en Hotel Cielo
Respondido el 25 sept. 2017
Que lindas palabaras! Gracias por el tiempo para escribir esta opinion. Cada una es importante para otros miembros de TripAdvisor para saber quienes somos. Mil gracias por venir y los esperamos en la proxima. Los invitamos quedar con nosotros en nuestro Hotel Cielo en su próxima visita. Por favor recuerdas hacer tu reserva directamente con nosotros para disfrutar nuestros incentivos extras para ustedes.
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Hotel Cielo..!!!! Me encanto este lugar, presencia y personalidad Mexicana. Hotel pequeño con trato personalizado, me dieron las mejores recomendaciones, cenotes, pesca, buceo, parques, pregunten en la recepción funciona las 24 horas, me extendieron una lista de lugares para
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Respuesta de HotelCielo, Owner en Hotel Cielo
Respondido el 29 ago. 2017
Guau! Que palabaras! Siempre es agradable recibir un comentario como este. Gracias por elegirnos fuera de todas las opciones que usted tiene en Playa del Carmen. Agradecemos el tiempo que tardó en escribir esto para nosotros. Todos los comentarios ayudan a pintar una imagen de nuestro ambiente a otros miembros de TripAdvisor. Esperamos verle pronto!
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RANGO DE PRECIOS
80 US$ - 189 US$ (basado en tarifas medias de habitación estándar)
ANTERIORMENTE SU NOMBRE ERA
Hotel Santa Barbara
UBICACIÓN
MéxicoPenínsula de YucatánQuintana RooRiviera MayaPlaya del Carmen
NÚMERO DE HABITACIONES
18
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