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BlueBay Grand Esmeralda

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BlueBay Grand Esmeralda
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8.357 opiniones de nuestra comunidad de TripAdvisor

Puntuación de viajeros
Tipo de viajero
Época del año
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Filtrado según: Español
Ciudad de México, México
Opinión escrita ayer NUEVO

Vine a un congreso y soy asiduo usuario a trip avizor y vi que el servicio es malo y la verdad es que si. el hotel es muy grande y las distancias son inmensas, y eso hace que si quieres algo tengas que caminar un buen, porque de por si los meseros ni te pelan, mala actitud y si las...

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1Gracias, eduardo325
Opinión escrita ayer NUEVOmediante dispositivo móvil

Agradable y buen servicio. A mi y a mi pareja nos encantó sobre todo el trato y atención del personal. En particular de don Santiago y Gilberth en el servicio de desayunos y comida y de Alfredo en el de la noche en el bufete y restaurantes temáticos.

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1Gracias, Alberto A
Opinión escrita ayer NUEVOmediante dispositivo móvil

El mejor trato recibido en el restaurante, hemos conocido a un gran camarero como es santiago que nos a atendido de la mejor forma posible, con todo el respeto y amabilidad del mundo. La comida me a parecido excelente y el equipo de animación inmejorable y destacar a pehpeh, un gran animador.

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Gracias, Christian G
Ciudad de México, México
Opinión escrita hace 5 días NUEVO

Nosotros nos hospedamos el mes pasado, las habitaciones llenas de moscos a pesar que fueron a fumigar, la comida X siempre lo mismo. a cada 100 metros tienen vendedores de su famoso Circle ONE. Estabamos interesados pero cuando les pedimos comprobarnos los precios que vienen ahi en mi tablet y no su equipo. Ya no quisieron y casi nos corren....

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Gracias, icyian
Opinión escrita hace una semana mediante dispositivo móvil

Tras un largo viaje, la reserva estaba anulada. La recepcionista no quiso ayudar no intentar contactar con la agencia con la que hacen centenares de reservas... Su respuesta literalmente fue "el que está interesado en dormir aquí es usted, no yo" " si quieres dormir paga y mañana lo arreglas tu con la agencia, yo no te voy a ayudar"...

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1Gracias, ruben c
Frederic C, Director Residente en BlueBay Grand Esmeralda, respondió a esta opinión

Estimado Ruben, Es una pena leer que un mal proceso entre su agencia y nuestra área de reservaciones no haya permitido que disfrute al 100% de su estancia. Les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Trataremos su retroalimentación con los departamentos involucrados. Esperamos nos de una 2nda oportunidad en el futuro. Atentamente, Frederic Ceglarski Director Residente

Opinión escrita hace una semana mediante dispositivo móvil

Después de un largo vuelo, nos encontramos con que la reserva del hotel ha sido cancelada. Como comprenderéis nosotros no teníamos nada que ver y ya empezamos con un mal sabor de boca el viaje. Mal servicio, el cliente es un número y no buscan su satisfacción. Nada recomendable.

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1Gracias, Jaime d
Frederic C, Director Residente en BlueBay Grand Esmeralda, respondió a esta opinión

Estimado Jaime, Así como la reseña anterior podemos ver que usted también fue afectado por un error de procesos entre su agencia y nuestra área de reservaciones. Les pido acepten nuestras mas sinceras disculpas, Esperamos poder volver en atenderlos en un futuro próximo, Atentamente, Frederic Ceglarski Director Residente

Ciudad de México, México
Opinión escrita hace una semana mediante dispositivo móvil

Las instalaciones del hotel me gustaron mucho solo consideró que los costos de las tiendas son realmente excesivos, los cigarros están al triple del costo!!!!! El servicio en general fue bueno solo tuvimos mala experiencia en el restaurante de carnes donde la atención fue muy mala. El personal que maneja los carritos internos tiene excelente actitud 😀

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Gracias, Bety G
Frederic C, Director Residente en BlueBay Grand Esmeralda, respondió a esta opinión

Estimada Bety, Agradecemos mucho haya tomado el tiempo de compartir su experiencia con nosotros. Compartiré sus comentarios con nuestro gerente de AyB para que pueda hacer los ajustes necesarios en cuanto a servicio. Esperamos nos vuelva a visitar pronto, Frédéric Ceglarski Director Residente

Opinión escrita hace una semana

El hotel muy ecológico,las habitaciones pequeñas pero confortables,me hubiera gustado con jacuzy,buenas instalaciones, lo mejor es su comida,en todos los restaurantes un buen trato,buenos alimentos y me encantó a mi y a mi familia la atención en especial de un mesero,bueno,son dos Fabián y Karen. Un trato muy humano,agradable,serviciales como debe ser. Algo que no me gustó fue el agua...

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Gracias, Mariano C
Frederic C, Director Residente en BlueBay Grand Esmeralda, respondió a esta opinión

Estimado Doctor Cabrera, A nombre de todo nuestro staff les damos las gracias por escoger BlueBay Grand Esmeralda y gracias también por su bonita reseña. Que bueno que disfrutaron su viaje con nosotros y nuestro personal les atendió con mucho gusto. Sera un gusto para mi compartir sus comentarios con nuestros colaboradores, específicamente con Karen y Fabian. Esperamos servirles en...

Opinión escrita hace una semana

conocer a Santiago y Gilberth fue para mi familia una hermosa experiencia personal, una bondad y calidez humana nos permitò experimentarla de una manera esoecial. Su conocimiento del àrea no guìo firmemente a adentrarnos en la Rivera Maya, Si ud. va a BlueBay, pregunte por ellos, pidale opiniòn de los sitios y de seguro abonara su corazòn de saber, amistad...

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Gracias, Jorge A
Frederic C, Director Residente en BlueBay Grand Esmeralda, respondió a esta opinión

Estimados Jorge, A nombre de todo el equipo de BlueBay Grand Esmeralda les agradezco por su excelente reseña y por su estancia en este su hotel. Que bueno que disfrutaron nuestros servicios, la atención de nuestro personal. No dudaremos en felicitar Santiago y Gilberto de parte suya. Esperamos atenderles en ocasión en este su hotel y gracias de nuevo por...

Pamplona, España
Opinión escrita hace una semana

Hemos estado 1 semana alojados, la verdad que íbamos con miedo por los comentarios que leímos antes de ir, pero en mi opinión el hotel es limpio, la cama es cómoda y la comida es excelente. Nosotros básicamente nos fijamos en estas cosas y les doy un 10. Las piscinas muy bien y el trato con los trabajadores es exquisito....

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2Gracias, David R

9.062 fotos de este hotel

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Servicios

Destacados
  • Piscina
  • Servicio de habitaciones
  • Restaurante
  • Gimnasio / Sala de entrenamiento
  • En primera línea de playa
  • Bar/Salón
  • Parking gratis
  • Spa
  • Desayuno incluido
  • Internet de alta velocidad gratuito (wifi)
Acerca del establecimiento
  • En primera línea de playa
Cosas que hacer
  • Piscina
  • Restaurante
  • Gimnasio / Sala de entrenamiento
  • Bar/Salón
  • Spa
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Tipos de habitación
  • Suites
  • Habitaciones para no fumadores
  • Habitaciones familiares
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  • Aire acondicionado
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Internet
  • Internet gratuito
  • Internet de alta velocidad gratuito (wifi)
  • Wifi de pago
  • Internet de pago
Servicios
  • Servicio de habitaciones
  • Parking gratis
  • Centro de negocios con acceso a Internet
  • Actividades para niños (acondicionado para familias / niños)
  • Desayuno incluido
  • Servicio de traslado en autobús
  • Transporte desde/al aeropuerto
  • Limpieza en seco
  • Salas de reuniones
  • Servicio de lavandería
  • Conserje
  • Sala de banquetes
  • Personal multilingüe
  • Salas de conferencias
  • Guardería
Descripción oficial (proporcionada por el hotel)
Este lujoso complejo 5 estrellas se compone de 979 elegantes habitaciones finamente decoradas, con vistas al mar o al bello entorno ajardinado y distribuidas en 8 edificios, en un área de 180 hectáreas en primera línea de playa. Este exquisito complejo combina elegantes toques mayas con un diseño contemporáneo y una amplia gama de servicios para complacer al viajero más exigente. El complejo le ofrece un moderno Spa de 2.500 m², un gimnasio completamente equipado y una amplia variedad de restaurantes. ... más   menos 

Información adicional sobre el BlueBay Grand Esmeralda

Dirección: Carretera Federal Chetumal- Puerto Juarez km 300 | Camino a la Pileta, Playa del Carmen 77710, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Rango de precios: 153 € - 527 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — BlueBay Grand Esmeralda 4*
Número de habitaciones: 979
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Blue Bay Grand Esmeralda
Hotel Bluebay Grand Esmeralda Riviera Maya
Blue Bay Riviera Maya
Hotel Blue Bay Riviera Maya
Hotel Bluebay Grand Esmeralda Playa Del Carmen
Gran Esmeralda
Blue Bay Playa Del Carmen
Bluebay Gran Esmeralda
Grand Esmeralda Blue Bay
Hotel Blue Bay Esmeralda
Estilo del hotel:
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Preguntas y respuestas

Esto es lo que los viajeros han preguntado y lo que han respondido el personal del BlueBay Grand Esmeralda y otros viajeros.
834 preguntas
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hace 4 meses
Madrid, España

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Directrices de publicación
Preguntas que se suelen formular:
  • ¿Se pueden comprar entradas para las atracciones locales en la recepción?
  • ¿Hay que pagar más para disponer de una mininevera?
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“Seleccionen vista parcial al mar, yaque las otras estan lejos ye scondidas.”
 de 5 burbujas icyian, 5 dic 2016 | Leer opinión
“Perdón olvide mi nombre. Dr. Mariano Cabrera y resido en la Cd. Mx.”
 de 5 burbujas marianoc550, 1 dic 2016 | Leer opinión
“Habitaciones limpias, bien acondicionadas y permanentemente asistidas por el personal.”
 de 5 burbujas , 1 dic 2016 | Leer opinión
“Nuestra habitación era con vistas al jardín y nos encantó.”
 de 5 burbujas U3786JFdavidr, 30 nov 2016 | Leer opinión
“Cercanía con Playa del Carmen”
 de 5 burbujas Ribadeume, 30 nov 2016 | Leer opinión
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