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BEST WESTERN Real De Puebla

5 Poniente 2522 | Col. La Paz, Puebla 72160, México
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BEST WESTERN Real De Puebla
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39 Opiniones de nuestra comunidad de TripAdvisor

Puntuación de viajeros
  • 4
  • 8
  • 11
  • 8
  • 8
Ver opiniones para
13
7
1
11
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    3 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    2 de 5 estrellas
  • Servicio
    3 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3 de 5 estrellas
  • Limpieza
    3 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Danés primero
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Guadalajara, México
1 opinión
5 de 5 estrellas NUEVO

Las habitaciones son cómodas, bonitas, el lugar es sencillo. Hay limpieza ante todo y huele rico. Para cuestiones de trabajo altamente recommendable, la comida es buena. Hay un menu amplio, y los precios están dentro del rango de lo que esperaba. Estuve hospedada 3 noches y no tengo queja alguna. Las personas que laboran en éste hotel son agradables y... Más 

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Gracias, PaolaDeC1710
Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimada Paola: Agradecemos enormemente el haberse tomado un tiempo para poder dar su comentario acerca de nuestros servicios. Nos satisface mucho que su estancia haya sido agradable, que la limpieza haya sido buena al igual que la comida y, que la atención por parte de nuestro personal fuese agradable. Nuestro objetivo es que siempre nuestros clientes salgan con un buen... Más 

Ciudad De Mexico
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace 2 semanas

Las habitaciones son cómodas, bonitas y limpias. El servicio excelente. Y la comida en el restaurante muy sabrosa y de precio justo. Cuenta con servicio de vallet parking. Realmente fue una buena experiencia y en éste momento lo recomiendo ampliamente.

Opinión obtenida en colaboración con este hotel

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Gracias, kdcobain80
Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimado kdcobain80: Agradecemos el haberte tomado la molestia de hacer este comentario de nuestros servicios. Nos satisface saber que el servicio haya parecido excelente y las habitaciones cómodas y bonitas. Nos alegra que la comida en el restaurante y valet parking hayan sido de su total satisfacción. Gracias por recomendarnos y esperamos que pronto nos vuelva a visitar, para nosotros... Más 

Colaborador de nivel
72 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 17 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita hace 4 semanas mediante dispositivo móvil

Tuvimos que hospedarnos una noche en Puebla y optamos por pasarla en éste hotel. Muy sencillo, básico, sin pretensiones, de buena atención. Los pasillos a las habitaciones son lúgubres,dan miedo,están sumamente oscuros la luz sólo se prende conforme vas avanzando entre las penumbras. La habitación bonita,agradable y limpia. Lo malo: no ponen acondicionador ni una cobija extra en la habitación.... Más 

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Gracias, Miguel C
Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Sr. Miguel: Ante todo le agradecemos por haber depositado su confianza en hospedarse con nosotros. Lamentamos mucho que los pasillos de las habitaciones le hayan parecido lúgubres. Actualmente nos encontramos en un programa de ahorro de energía y sustentabilidad por lo cual se colocaron sensores que permiten encender las luces únicamente cuando pasan las personas, aun así agradecemos su comentario... Más 

Ciudad del Carmen, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 diciembre 2015

BEST WESTERN Real de Puebla, un hotel muy agradable, ordenado, buen servicio. Mi estancia ahí fueron de pocos días, pero en esos días me pareció muy bien. Los empleados fueron muy atentos. Lo único fue que nunca supimos si había para poner la calefacción.

Opinión obtenida en colaboración con este hotel

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1 Gracias, pam_zurc
Reservaciones d, Gerente en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimado Pam_zurc: Nos es grato saludarle y al mismo tiempo agradecerle por brindar su comentario. Es para nosotros de gran satisfacción que su estancia fuera placentera y que el servicio por parte de nuestro personal cumpliera con sus expectativas. En cuestión de la calefacción le comentamos que en nuestras habitaciones no contamos con este sistema, sin embargo tenemos ventiladores y... Más 

Colaborador de nivel
8 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 12 noviembre 2015

Les comento que en toda mi vida jamás me había tocado un hotel tan deplorable. Un servicio pésimo desde la recepción. Nunca había visto que en un hotel no hubiera agua y nadie te daba una explicación de que pasaba. Y por si fuera poco, fui víctima de intento de extorsión, lo cual indica que algunos empleados estén confabulados porque... Más 

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Gracias, Enrique T
Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimado Sr. Enrique: Lamentamos profundamente lo sucedido en fechas anteriores durante su estancia. En primer lugar lamentamos que la actitud de nuestro personal no haya sido la más cordial. Para tal situación estamos redoblando esfuerzos en conjunto con todos los jefes departamentales para capacitar al personal en atención al cliente y logrando sensibilizar al personal para que sean más empáticos... Más 

Los viajeros hablan maravillas de estos hoteles en Puebla

4 de 5 estrellas
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4 de 5 estrellas
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Oaxaca, México
Colaborador de nivel
91 opiniones
32 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 62 votos útiles
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 24 octubre 2015 mediante dispositivo móvil

Nos hospedamos ahí la noche del 16 y el 17 de octubre. Nos cambiaron de habitación dos veces. La primera porque estaban en obras. La segunda porque faltaba cortina de baño, electricidad y adaptador del televisor. Pero eso si, fueron muy enfáticos en que no nos sentáramos en las camas mientras esperábamos el cambio de habitación, ya saben, para no... Más 

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1 Gracias, joCKrlos
Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimado José Carlos: Antes que nada queremos brindarle nuestras más sinceras disculpas por todos los percances que tuvo durante su estancia con nosotros. Cabe mencionarle que nos apena mucho que le hicieran tantos cambios de habitación, es una situación bastante incómoda y que no debió pasar. Le comunicamos que dicho percance lo estamos revisando particularmente con la gerente de división... Más 

Bogotá, Colombia
Colaborador de nivel
17 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 octubre 2015

Hotel bien ubicado, pero muy abandonado, se nota la "edad" de las instalaciones, las tuberías malas, ducha muy incomoda, televisores viejos con dos controles, personal del aseo sin uniforme, cualquiera puede entrar a una habitación pues no tienen ningún tipo de identificación.

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Gracias, HERMES V
Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimado Hermes: Ante todo agradezco su preferencia por haberse hospedado con nosotros. Lamento profundamente los incovenientes que tuvo en su estancia. Efectivamente manejamos 2 controles para los televisores, uno de la TV y otro del proveedor de cable. Quiero comentarle que, al respecto, nuestra área de mantenimiento hará las modificaciones necesarias para que sólo se pueda usar un sólo control.... Más 

chihuahua
Colaborador de nivel
107 opiniones
34 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 73 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 octubre 2015

hotel nada comodo, las habitaciones, no tienen clima,tienen un abanico de techo , y no funciona , y cuando funciona es mucho ruido, ademas de que esta en una esquina de la habitacion aunque no hace mucho calor , si se necesita algun tipo de clima, en la recepcion no fueron capaces de conseguir un ventilador de pedestal, tuvimos que... Más 

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Gracias, abin05
Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Querido huésped: Agradecemos los comentarios que nos hace pues nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Me apena de gran forma que nuestras instalaciones no le hayan agradado en su totalidad. Le comento que, debido al clima que tenemos en la ciudad de Puebla, el aire acondicionado no ha sido muy funcional para nuestras instalaciones por lo que los ventiladores han... Más 

Colaborador de nivel
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 septiembre 2015 mediante dispositivo móvil

Cuartos pequeños y baño igual muebles ya viejos el servicio de wifi no sirve lo reporte nunca se tomaron la molestia de checarlo demasiado ruido por las noches la ubicación es muy difícil por las noches esta muy oscuro por el precio pagado se me hace caro

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1 Gracias, Fausto C
Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Estimado Fausto C: Agradezco mucho su comentario y quiero pedirle disculpas por lo inconvenientes que tuvo durante su estancia con nosotros. Le comento que el problema del Wi Fi ha sido solucionado; lamentablemente tuvimos unos inconvenientes ya que se estaban haciendo modificaciones de cableado para mejorar el servicio. Por otra parte el problema del ruido se pudo derivar del proceso... Más 

gdl
2 opiniones
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 14 septiembre 2015

Me ubicaron en una habitacion que parecia un congelador, dejaron abierta la ventana antes de llegar yo, el piso de mosaico ni un triste tapete para bajar los pies de la cama.El baño tirando agua muy sucio, las cortinas todas fregadas no cerraban.Al segundo dia sin telefono ni internet y el servicio de recepcion igual o peor que el de... Más 

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Gracias, veronica02gdl
Reservaciones d, General Manager en BEST WESTERN Real De Puebla, respondió a esta opinión

Verónica: Agradezco mucho sus comentarios y créame que lamento mucho que su estancia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas. Se pasó el comentario a la Gerente de División Cuartos con respecto a no dejar las ventanas abiertas. Así mismo se está considerando la compra de tapetes para hacer más confortable la habitación. Se reportó al área de mantenimiento... Más 

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