El Hotel Urban Dream Granada en ningún caso practica con asiduidad la "situación jurídica del over-booking". Es cierto que en alguna ocasión y por diversas causas (averías imprevistas en habitaciones, errores informáticos en el sistema de cierre de ventas, mayor número de personas llegadas en grupos a las plazas reservadas originalmente, etc), han producido situaciones puntuales y excepcionales de sobre-ocupación, lo que lamentablemente ha obligado al hotel muy a su pesar a desviar a algún cliente a otro hotel en la misma zona y de igual o superior categoría, así como el correr con los gastos de transporte al mismo. Eso ocurrió el pasado viernes 10.11.17, con unos clientes que tenían una reserva de una noche a través de un operador turístico (posteriormente se comprobó una segunda reserva mediante una agencia distinta a la anterior para el día siguiente), siendo la primera de las reservas la desviada una noche al otro establecimiento, cumpliendo estricta y escrupulosamente con la normativa vigente y en ningún caso dejando desamparados a los clientes. Todo ello después de haberles pedido reiteradamente disculpas por las molestias ocasionadas por este imprevisto, disculpas que en ningún momento fueron aceptadas por los clientes. Hay que "bucear" mucho en los comentarios de tripadvisor, para llegar a un caso similar en marzo de 2016, obviando intencionadamente los numerosos comentarios favorables que se pueden encontrar "en medio". La respuesta a la pregunta efectuada es bien sencilla para cualquier persona objetiva que no tenga ningún interés lucrativo, y no es otra que no se puede considerar una práctica asidua sobre una circunstancia ocurrida en noviembre de 2017 y que para encontrar otra similar hay que trasladarse en el tiempo hasta marzo de 2016. Lo que sí es objetivo e irrefutable son los datos y las estadísticas, estos no engañan, y en esta misma web se puede comprobar que de 407 comentarios, sólo 33 son malos, contra 103 excelentes, 180 muy buenos y 84 normales, y casi ninguno de ellos motivados por una práctica asidua de overbooking, como con pretensiones mal intencionadas y lucrativas se pretende presentar el hecho objeto de la pregunta. A mayor abundamiento sobre la cuestión, cabe afirmar que el Director en ningún caso les dijo a los clientes lo que manifiestan, por lo que tergiversan la realidad de lo ocurrido, y dispone de testigos que pueden acreditarlo, el Director únicamente les trasladó a los clientes (los cuales se encontraban fuera de cualquier posibilidad de razonamiento sosegado, por su azarosa e incontrolada manera de expresarse, traspasando reiteradamente la conducta que unos trabajadores deben de consentir), que ellos tenían todo el derecho a reclamar, y el establecimiento también tendría el derecho a defenderse ante los organismos que correspondiera en su caso, incluso hasta instancias judiciales si fuere necesario, aunque manifestando que no sería deseable, y entendiendo que la situación producida no debiera llegar a tanto. No obstante y ante la reiteración y obstinación por trasmitir una versión falsa de los hechos, la intención de darle una trascendencia perversa de práctica asidua donde esta no existe, la voluntad inequívoca de buscar un lucro económico y la pretensión de hacer un daño a la imagen de nuestro establecimiento con consecuencias muy perjudiciales para el mismo, la empresa responsable del hotel se reserva el derecho a actuar legalmente contra quién a través de una denuncia falsa pretenda lucrarse o perjudicar a nuestro hotel. Nuestra principal voluntad profesional y personal es dar la máxima satisfacción a nuestros clientes y otorgarles la mejor atención. Aunque a veces no sea posible, continuará siendo siempre nuestro principal objetivo.

Hola Nuria....... No tiene piscina

No, pero seguro que no merece la pena

Lo siento pero no estoy muy segura, creo que no