Hemos viajado para celebrar un aniversario de boda y hecho reserva desde Enero para una suite con terraza!! La terraza era sucia sin ninguno mantenimiento. Hemos que cambiar en otra suite que era correcta sin mas! Conocemos el hotel desde mucho tiene y desfortunadamente el nivel de qualidad bajo tremendamente. La mejor parte (el patio del desayuno) ha sido cerrada para acomodar el dueño actual!! Ahora se come en el sotano!! La mejor parte era la piscina y sus alrededores. El hotel necesita una renovacion urgente!!
Buena situación es lo unico que puedo de ir bueno, pero hotel malisimo, no funciona nada, todo son cosas viejas y sucias, y te lo quieren vender ellos como antiguedades, la limpieza brilla por su ausencia, incomodo, laberintico, un desastre. NO RECOMENDABLE.
Las dos estrellas se las pongo por la ubicación y el personal que es bastante amable, aunque algunos no te den las buenas noches, venimos con frecuencia a Sevilla primera y última vez que venimos a este Hotel ( nos lo recomendó El Corte Inglés) quien tenga problemas de movilidad o sobrepeso que ni se le ocurra venir!!, nos dan una habitación que para poder llegar al armario no tienes que medir más de 40 cm. de cadera para poder pasar por los pies de la cama, (según se puede ver en las fotos) venden televisión plana, es minúscula la misma que tenemos en la cocina de casa) bañera de hidromasaje obsoleta, la ducha… lo mismo… tienes que ser bastante delgadito si no, no puedes entrar, el baño es para personas súper delgadas y los utensilios de servicio que te dan para el baño… se limitan a un gel, un champú, un acondicionador y un jabón de manos, nada más, no hay ni zapatillas, ni albornoz, ni cepillo de dientes, ni peine, ni nada que indique que es un Hotel de cuatro estrellas, con una estrella le sobraría, de 4 noches en el hotel 2 no funcionó la TV. tiene su encanto a quien le guste explorar a ver si encuentras la habitación, pero para los que no les gusta mucho la exploración es un martirio hasta que la encuentras, subiendo y bajando escaleras y rampas con el peligro que conlleva, pedimos desde el primer momento una cama grande de matrimonio, ya que nunca hemos dormido en dos camas y lo primero que nos encontramos son dos camas, primera Alegría, nos venden servicio de descubierta (no lo hacen) bañera de hidromasaje(no funciona) después está la caza del insecto (mosquitos, chinches, etc.) como será la limpieza…. que la caza fue anoche y hoy sigue plasmado en la pared y no sigo enumerándolos pues no tengo nada agradable que contar, si les convencen o les apetece venir a este Hotel, por favor!! que no les den la habitación 204.…
Pagamos por adelantado el hotel y cuando nos llego la reserva por mail no reflejaba lo que seleccionamos. Se inicio el reclamo con el hotel enviando todos los datos a la Srta Victoria Martos, Directora del establecimiento y solo se basan en la reserva enviada erróneamente cuando la evidencia muestra el pago adelantado de la habitación. Fueron hostiles y necios. Lamentamos que nuestra estancia se opaque por una persona poco seria y no a la altura de la atención al cliente
Lo primero que quiero remarcar es que el hotel es precioso y el personal de recepción ha sido súper amable. Eso sí, le queda bastante para ser un 4* de verdad, y más a ese precio. Voy a ir por puntos: Primero, el servicio de limpieza es deplorable, con restos de los miles de huéspedes, habitaciones con polvo y lamparones… cuando hacen la habitación a diario no te recogen la basura ni los vasos sucios. Recogen un poco pero ni friegan el baño… En ese aspecto, terrible. Segundo: el personal del desayuno es el peor educado que he conocido en mi vida. Hablando a gritos entre ellos, súper desagradables con los huéspedes… he preguntado a una chica donde estaba la leche caliente y ni me ha contestado. Un horror! Tercero, los detalles dejan bastante que desear. Ni siquiera te ponen una botella de agua de cortesía ni hay mini bar. Por otro lado, algún problemilla que tuvimos lo resolvieron de una manera de lo más eficiciente. Aún así, poniéndolo en una balanza, me he alojado en Sevilla en hoteles que dan mucha más calidad por un precio menor. Una pena, porque por dentro es precioso……
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