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Viajero (76)
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  • Es obligatorio que los huéspedes usen mascarilla en zonas públicas
  • Es obligatorio que el personal use mascarilla en zonas públicas
  • El suelo del hotel está marcado para indicar el distanciamiento social
  • Gel de manos desinfectante disponible para los huéspedes y el personal
  • Política de quedarse en casa para el personal que presenta síntomas
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Actualizado el 09/04/21 Estas son las medidas de seguridad implementadas según el establecimiento, aunque Tripadvisor no ha comprobado su veracidad.
Una nota de Axel Hotel San Sebastián
Actualizado el 09/04/21 Estas son las medidas de seguridad implementadas según el establecimiento, aunque Tripadvisor no ha comprobado su veracidad.

Información

30 de 70 hoteles en San Sebastián - Donostia
Ubicación
Limpieza
Servicio
Relación calidad-precio
Travellers' Choice
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Servicios de la propiedad
Punto de recarga de vehículos eléctricos
Internet de alta velocidad gratuito (wifi)
Piscina
Gimnasio / Sala de entrenamiento
Bar/salón
Balneario
Solo para adultos
Terraza en el ático
Aparcamiento privado de pago dentro del recinto
Garaje
Wifi
Jacuzzi
Piscina en la azotea
Piscina exterior
Vestuarios en gimnasio o balneario
Sauna
Cafetería
Restaurante
Desayuno disponible
Desayuno bufé
Servicio de desayuno en la habitación
Café instantáneo de cortesía
Té de cortesía
Tratamientos faciales
Masaje de cuerpo entero
Hammam (baño turco)
Solario
Sauna
Espacio para guardar el equipaje
Conserje
Zona para tomar el sol
Terraza-solario
Registro de entrada 24 horas
Recepción 24 horas
Servicio de lavandería
Servicio de planchado
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Servicios de habitación
Cortinas opacas
Habitaciones insonorizadas
Aire acondicionado
Mesa de escritorio
Servicio de limpieza
Minibar
TV por cable o satélite
Bidé
Servicio de habitaciones
Caja fuerte
Teléfono
Armario
Perchero para la ropa
Plancha
Caja fuerte para portátiles
Baños privados
Hervidor eléctrico
Televisor de pantalla plana
Bañera/ducha
Artículos de aseo gratuitos de cortesía
Secador de pelo
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Tipos de habitación
Habitaciones de no fumadores
Suites
Información relevante
CATEGORÍA DEL HOTEL
Idiomas que se hablan
Español, Inglés, Francés
192opiniones6PyR11consejos sobre habitaciones

Opiniones
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Puntuación de viajeros
  • 130
  • 22
  • 9
  • 11
  • 22
Época del año
Tipo de viajero
Idioma
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  • Español
Monica Modin escribió una opinión (1 ago)
2 contribuciones
Elegimos este hotel para nuestra visita a la ciudad de San Sebastián, claramente fue un acierto. El personal fue super amable, el director del hotel muy cercano y amable,, te hacían sentir como si estuvieras en tu casa. El desayuno muy variado y el hotel estaba muy limpio. El hotel se encuentra prácticamente al lado del centro de San Sebastián (unos 5 min caminando) y está en una zona muy tranquila en donde se puede dormir sin oír nada. el parking del hotel estaba completo pero nos ofrecieron aparcar nuestro coche en un parking que está situado a 2 minutos a pie del mismo hotel. Un acierto haber elegido este hotel.
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Fecha de la estancia: junio de 2022
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
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Respuesta de Helena Ausin Langer, Atención al cliente/recepción en Axel Hotel San Sebastián
Respondido: ayer
Estimado cliente Muchas gracias por su visita al hotel Axel San Sebastián. Es para nosotros un honor que el cliente se sienta como en su casa, por lo que trabajamos para ello. Nos alegra que valore la situación de nuestro hotel y que haya disfrutado de nuestro variado desayuno. Esperamos volver a recibirle en otra ocasión en el Hotel Axel San Sebastián Isidro Ruiz Hotel Manager
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Gustavo von Wulffen escribió una opinión (jul 2022)
1 contribución
Pasé 5 días en familia en el Axel Hotel y debo decir que el trato de su gente te hace sentir como en casa. Habitaciones silenciosas, limpias, prácticamente dignas de un 5 estrellas. Nos tocó una tarde con lluvia pero el Spa -que las instalaciones se encuentran incluidas- nos hizo olvidarnos completamente de ellos. A 5 minutos caminando de la playa de la Concha, inmejorable ubicación. Realmente relación precio y calidad es insuperable. Hemos ido a otros por el doble de precio y no ofrecian ni la mitad en calidad de servicios. Muy recomendable!
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Fecha de la estancia: julio de 2022Tipo de viaje: Viaje con la familia
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Respuesta de Helena Ausin Langer, Atención al cliente/recepción en Axel Hotel San Sebastián
Respondido: hace una semana
Estimado Gustavo Muchas gracias por su visita al hotel Axel San Sebastian. Es para nosotros un placer que el cliente se sienta como en su casa y trabajamos para ello. Nos alegra que disfrtuara de nuestro SPA y que resalte nuestra maravillosa situación. Esperamos volver a recibirle en nuestro hotel Saludos cordiales Isidro Ruiz Hotel Manager
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Lucas A escribió una opinión (jul 2022)
4 contribuciones
Magnífico hotel cerca del centro de San Sebastián, en una zona muy tranquila. El desayuno era formidable, el trato del personal de lo mejor, muy atentos. Dispone de una piscina arriba que viene de lujo para refrescarse en estos días de calor. Sin duda alguna repetiré
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Fecha de la estancia: julio de 2022
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Respuesta de Helena Ausin Langer, Atención al cliente/recepción en Axel Hotel San Sebastián
Respondido: hace 2 semanas
Estimado cliente Muchas gracias por su confianza en el hotel Axel San Sebastián. Es para nosotros un placer atender a nuestros clientes de la mejor manera posible y que se sientan como en su casa. de nuevo agradecer su confianza puesta en nosotros. Saludos cordiales Isidro Ruiz- Hotel Manager
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Diego Fernandez escribió una opinión (jul 2022)
Madrid5 contribuciones2 votos útiles
Voy a empezar por lo bueno, que claro que algo hay. El trato de casi todo el personal fue muy bueno, tanto quienes nos atendieron en recepción (a excepción del personal de noche), como el personal del buffet. El desayuno bastante correcto y todo muy bien. Ahora viene lo malo. Llegamos al hotel y nos asignan una habitación enana, con una cama en la que apenas cambiamos los dos. Nada que ver con las fotos que salen al reservar la habitación. Bajamos a recepción, lo comentamos y nos cambia a una habitación que si se parece a la reservada. Si solo hubiera sido eso, no estaría escribiendo este tipo de reseña. Llegamos a la nueva habitación, deshacemos la maleta y vemos alguna hormiga por el suelo. Lo comentamos y nos dicen que lo van a subsanar. Pasamos la tarde fuera, llegamos a la habitación y alguna hormiga vimos por es suelo. Al día siguiente, pasamos todo el día recorriendo la ciudad, llegamos al hotel a eso de las 11 de la noche y nos encontramos la cama plagada de hormigas (tengo fotos y videos). Bajamos a recepcion de nuevo, y ya es la tercera vez que tenemos que reclamar. El encargado de noche se enfadada, empieza a golpear muebles y tirar el bolígrafo al mostrador. Intenta llamar a su encargada y no consigue localizarla, nos dice que no nos pueden cambiar de habitación por que el hotel está completo. Nos ofrece un cambio de sábanas y un spray para las hormigas. Al decirle que eso no es solución, se mete al despacho maldiciendo y golpeando cosas. Consigue hablar con la encargada y la solución que dan es cambiarnos a dos habitaciones individuales, con camas enanas y un calor insoportable dentro. Al no aceptar esa opción, solo dan la alternativa de cambio de sábanas y dormir con las hormigas. Total, toda la noche sin dormir, obsesionados con las hormigas y matando todas las que se acercaban a la cama. Es la primera vez que pongo una reseña negativa, suelo valorar más las cosas buenas. Pero en este caso se han ido encadenando una tras otra. Para ser un hotel de cuatro estrellas deja mucho que desear, sobre todo en la gestión de incidencias. En recepcion dicen que las hormigas son por las altas temperaturas, pero eso con unas desinsectaciones regulares tampoco debería pasar. Lo que si puedo asegurar es que no están a la altura del precio.
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Fecha de la estancia: julio de 2022Tipo de viaje: Viaje en pareja
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Respuesta de Helena Ausin Langer, Atención al cliente/recepción en Axel Hotel San Sebastián
Respondido: hace 2 semanas
Estimado cliente Ante todo lamentar los hechos acontecidos. La presencia de hormigas en la habitación puede deberse a la presencia de algún alimento en la misma o a las latas temperaturas que se han registrado. Nos hemos puesto en contacto con la empresa mantenedora de plagas para la desinfección y limpieza de dicha habitación. Esperanmos nos dé una nueva oportunidad en el hotel Axel San Sebastián
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Consu R escribió una opinión (jul 2022)
Madrid, España75 contribuciones27 votos útiles
Fue viaje de aniversario y la experiencia en el hotel fue pésima, vamos para no repetir ni en éste ni en ningún otro de la cadena, he quedado bastante decepcionada. Llegamos y nos dan una habitación pequeña q no era la de la foto, reclamamos en recepción y nos dan la que si habíamos contratado. Hasta aquí regular. Cuando entramos en la habitación y empezamos a estar allí, vemos que hay hormigas en el cuarto y en el baño. Bajamos a recepción para informarles. Nos marchamos a conocer la fantástica ciudad y vuelta x la noche, nos vamos a acostar y la cama llena de hormigas, 23:30 bajamos a recepción para indicarlo y nos dicen que no hay mas habitaciones... y al final después de quejarnos nos cambian las sábanas pero dormimos con las hormigas xq ahí seguían. Las sábanas fueron cambiadas por el señor de recepción y como consecuencia la deja abandonada y desentendida. Cd dice que nos ha hecho la cama lo mejor q a podido dado q no es su función, demasiado... debe de poder gestionar mejor estas cosas xq estaba bastante nervioso y cabreado. Procedemos a apertura de reclamación y la jefa ni se digna a aparecer cd x la noche la llamaron. Eso si hotel de 4 estrellas... a un precio desorbitado y pagado religiosamente. Lo público para q lo solucionen y las personas q lo lean sepan a lo q se pueden enfrentar contratando este hotel. Además cd llegamos hubo una señora q tb se quejo x el hotel siendo caro para lo que ofrecen. Si el hotel lo lee sabrá exactamente quienes somos. Reclamación escrita llevada a cabo y enviada a la Ocu. Esperemos tomen remedio, solución y compensación x tiempo, dinero y desesperación .
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Fecha de la estancia: julio de 2022Tipo de viaje: Viaje en pareja
Consejo sobre las habitaciones: Q tengan cuidado en elegirlo. Seguro q un hotel más económico y de menos estrellas esta mejor.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
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Respuesta de Helena Ausin Langer, Atención al cliente/recepción en Axel Hotel San Sebastián
Respondido: hace 2 semanas
Estimado cliente Ante todo lamentamos la situación acontecida. La presencia de hormigas en la habitación se debe a las altas temperaturas registrasdas en los últimos días y también a la presencia de algún alimento que pueda haber en la habitación. Se ha procedido a la desinfección y limpieza de la habitación por parte de la empresa de mantenedora de plagas. Esperamos nos dé una nueva oportunidad en el hotel Axel San Sebastián Saludos cordiales Isidro Ruiz - Hotel Manager
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RANGO DE PRECIOS
101 US$ - 279 US$ (basado en tarifas medias de habitación estándar)
UBICACIÓN
EspañaPaís VascoProvincia de Guipúzcoa San Sebastián - Donostia
NÚMERO DE HABITACIONES
100
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Preguntas frecuentes sobre Axel Hotel San Sebastián
¿Qué atracciones populares hay cerca de Axel Hotel San Sebastián?
Algunas atracciones cercanas son Playa de La Concha (0,4 km), Escape Room San Sebastian (0,3 km) y Palacio de Miramar (0,3 km).
¿Cuáles son algunos de los servicios del alojamiento Axel Hotel San Sebastián?
Algunos de los servicios más populares que se ofrecen son wifi gratuito, piscina y restaurante.
¿Qué servicios de habitaciones hay disponibles en Axel Hotel San Sebastián?
Algunos de los servicios de habitaciones son minibar, aire acondicionado y televisor de pantalla plana.
¿Qué opciones de comida y bebida hay disponibles en Axel Hotel San Sebastián?
Los huéspedes pueden disfrutar de restaurante, bar y desayuno durante su estancia.
¿Hay zona de aparcamiento disponible en Axel Hotel San Sebastián?
Sí, dispone de garaje para aparcar, aparcamiento privado de pago allí mismo y aparcamiento privado de pago cerca para los huéspedes.
¿Qué restaurantes hay cerca de Axel Hotel San Sebastián?
Algunos de los restaurantes bien ubicados son Chutney Gastrobar, La Madame y Old Town Coffee.
¿Hay opciones para hacer ejercicio en Axel Hotel San Sebastián?
Sí, los huéspedes tienen acceso a piscina, gimnasio y sauna durante su estancia.
¿Axel Hotel San Sebastián se encuentra cerca del centro de la ciudad?
Sí, está a 0,8 km de distancia del centro de San Sebastián - Donostia.
¿Qué idiomas habla el personal de Axel Hotel San Sebastián?
El personal habla varios idiomas, como Inglés, Español y Francés.
¿Hay lugares históricos cerca de Axel Hotel San Sebastián?
Muchos viajeros disfrutan la visita a Castillo de la Mota (1,3 km) y Caserío Katxola (1,5 km).
¿Axel Hotel San Sebastián es accesible?
Sí, ofrece acceso para discapacitados y habitaciones adaptadas. Para consultas específicas, recomendamos llamar con antelación para confirmar.