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Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda

Sitio web del hotel
Saenz de la Pena s/n esquina Condor | Playa Chachalacas, Playa Chachalacas 91666, México (Previamente Artisan The Handmade Hotel Collection Playa Esmeralda)
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Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda
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76 Opiniones de nuestra comunidad de TripAdvisor

Puntuación de viajeros
  • 29
  • 22
  • 11
  • 8
  • 6
Ver opiniones para
25
32
3
1
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4 de 5 estrellas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 estrellas
  • Habitaciones
    4 de 5 estrellas
  • Servicio
    3,5 de 5 estrellas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 estrellas
  • Limpieza
    4 de 5 estrellas
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Inglés primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Colaborador de nivel
13 opiniones
4 opiniones de hoteles
4 de 5 estrellas

En general muy buen hotel, con buen servicio de su Staff, en el momento se encuentran ampliando el hotel por lo que percibí mucho ruido de trabajo de construcción desde tempranas horas. Las cortinas estaban en mal estado y no se podían cerrar bien.

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Gracias, Hermann Stuart F
Gabriela B, Director de Relaciones Públicas en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenos días Hermann Stuart F: Le enviamos un saludo y queremos agradecerle el tiempo prestado para hacernos llegar sus comentarios, mismos que han sido canalizados a las áreas involucradas para su inmediata atención y mejora. Así mismo le reiteramos nuestro interés por atenderlo en un futuro cercano y de esta forma constatar las acciones tomadas, así como ver las renovaciones... Más 

Colaborador de nivel
5 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita hace una semana

Instalaciones muy gratas , el restaurante tiene una vista muy bonita al mar, comida muy rica. El personal es muy amable y amistosos. Un buen lugar para descansar y pasar unas gratas vacaciones. Sus precios son algo elevados. Las alberca tanto la techada como de al aire libre se ven muy limpias y bien cuidadas. Para mí, es el mejor... Más 

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Gracias, L. Rubí R
Gabriela B, Director de Relaciones Públicas en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenos días L. Rubí R: Le enviamos un saludo y le agradecemos el tiempo prestado en proporcionarnos sus comentarios. A la brevedad canalizamos sus comentarios con el área involucrada como parte del proceso de mejora continua. Muchas gracias por su preferencia y le reiteramos nuestro interés por atenderla nuevamente en Artisan Playa Esmerlada o en cualquier de los dos Hoteles... Más 

2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 2 noviembre 2015 mediante dispositivo móvil

Hemos estado tres días en familia con niños pequeños, y el hotel tiene los servicios suficientes para poder disfrutar de unos días de playa. El problema está en el restaurante y servicio de mesas en el exterior. Es muy lento, y caro. Nosotros hemos ido fuera de temporada, y de la carta de pescado no había prácticamente nada, y no... Más 

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3 Gracias, Antonio L
Gabriela B, Director de Relaciones Públicas en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas noches Antonio L; Le envío un saludo y por este conducto le agradecemos su preferencia por el Hotel Artisan Playa Esmeralda, así como el tiempo dedicado para hacernos llegar sus comentarios, los cuales han sido canalizados a la brevedad al departamento correspondiente para tomar acción a la brevedad. Sólo nos resta agradecerle nuevamente su preferencia y reiterarle nuestro interés... Más 

Queretaro, México
Colaborador de nivel
12 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
2 de 5 estrellas Opinión escrita el 28 octubre 2015

el verano pasado estuve hospedado en este hotel de entrada hable para reservar y me comentaron que ya no había habitaciones, solo me ofrecieron la suite cuyo costo oscilaba los 4500 pesos por noche, hice la reservacion por medio de american express y para mi sorpresa y buena suerte si tenían disponibilidad de las habitaciones que me habían negado, sin... Más 

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Gracias, hugodani76
Gabriela B, Director de Relaciones Públicas en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas tardes hugodani76: Le enviamos un saludo y le agradecemos el tiempo prestado para mandarnos sus comentarios los cuales han sido enviados al área correspondiente para su consideración, esperamos que nos permita tener la oportunidad de atenderle nuevamente y verificar las diferentes alternativas y/o tarifas de oportunidad que ofrecemos en ciertas temporadas y por diversos canales. Agradecemos su preferencia y... Más 

Puebla, México
Colaborador de nivel
26 opiniones
15 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 19 octubre 2015 mediante dispositivo móvil

La única razón por la que no pude excelente en la calificación es por algunos detalles de limpieza en la habitación, las persianas blancas están sucias, el jacuzzi al prenderlo se le salieron algunos empaques y salió agua sucia por lo que tuvimos q llenarlo nuevamente. Sin embargo las instalaciones son excelentes, todo el personal nos atendió muy bien, muy... Más 

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1 Gracias, Diego E
Gabriela B, Director de Relaciones con Clientes en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas noches DiegoE: Le enviamos un saludo y le agradecemos el tiempo prestado para sus comentarios los cuales son de suma importancia para nosotros, hemos canalizado sus observaciones al área correspondientes para que sean atendidas a la brevedad. Agradecemos su preferencia y le reiteramos nuestro interés por tener la oportunidad de atenderlo en un futuro cercano. Saludos. Staff Artisan The... Más 

Puebla, Puebla, Mexico
Colaborador de nivel
17 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 23 septiembre 2015 mediante dispositivo móvil

Hotel en una playa tranquila y limpia, si la comparamos con las del puerto, el hotel es pequeño y acogedor, muy adecuado para descansar, las albercas limpias, incluso cuentan con una techada, la habitacion es comoda, aunque detectamos algunos aspectos de limpieza que pueden mejorarse, el jacuzzi al arrancarlo saco suciedad y cabellos, suciedad en el borde de las camas,... Más 

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Gracias, Humberto M
Gabriela B, Director de Relaciones con Clientes en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas tardes HumbertoM: Le enviamos un cordial saludo y le agradecemos el tiempo prestado para hacernos llegar sus comentarios, mismos que han sido canalizados a las áreas correspondientes para su seguimiento y mejora inmediata. Le reiteramos nuestro interés por atenderle en un futuro cercano ya sea en Playa Esmeralda o en nuestros otros dos Hoteles Riveira Maya y 5a. Avenida,... Más 

Xalapa, veracruz
Colaborador de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
3 de 5 estrellas Opinión escrita el 16 septiembre 2015

De entrada se pidio suite entre varias cosas segun ofrecia frigobar y jamas no lo instalaron todo el dia nos decian al rato en un momento lo llevamos y nunca, se pidio porque como ridiculamente el bar lo cierran a las 10 de la noche al igual que el restaurant y pues bueno en vaciones en la playa se antoja... Más 

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1 Gracias, Lety M
Gabriela B, Director de Relaciones con Clientes en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas tardes LetyM: Le enviamos un saludo y queremos agradecerle el tiempo prestado para hacernos llegar sus comentarios, mismos que han sido canalizados a las áreas involucradas para su inmediata atención y mejora. Le reiteramos nuestro interés porque nos pueda permitir atenderla nuevamente en Playa Esmeralda y/o en nuestro Hotel de Riviera y constatar los cambios y el producto respectivamente.... Más 

Veracruz, México
2 opiniones
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 septiembre 2015

Siempre había tenido muy buena experiencia en el hotel (de mis favoritos), sin embargo en esta ocasión el servicio no fue el mejor; en el restaurante el menu es poco variado y el servicio dejo mucho que desear (muy tardado), pedí un agua en dos ocasiones a un mesero durante mi cena y la llevo cuando había terminado mi comida.... Más 

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Gracias, rocio217
Gabriela B, Director de Relaciones con Clientes en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas tardes rocio217: Le enviamos un cordial saludo y le agradecemos el tiempo prestado para hacernos llegar sus comentarios, mismos que han sido canalizados a las áreas correspondientes para su seguimiento y mejora inmediata. Le reiteramos nuestro interés por tenerla oportunidad de atenderle en un futuro cercano ya sea en Playa Esmeralda o en nuestros otros dos Hoteles Riveira Maya... Más 

Veracruz, México
Colaborador de nivel
10 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 15 agosto 2015

regrese al hotel pues me gusta mucho y resulte agradablemente sorprendido por las atenciones del personal el ambiente en general y el lugar esta espectacular, amaneceres coloridos dunas playa alberca y los antojitos de 10¡¡

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Gracias, Francisco R
Gabriela B, Director de Relaciones Públicas en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenas tardes Francisco R: Le enviamos un saludo y queremos agradecerle el tiempo prestado para hacernos llegar sus comentarios. Nos complace saber que hemos excedido sus expectativas y le reiteramos nuestro interés por seguir contando con su preferencia en Artisan Playa Esmeralda y/o en cualquiera de nuestras otras dos propiedades Playa de Carmen y Riviera Maya. Le deseamos un excelente... Más 

Puebla, México
1 opinión
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 agosto 2015

Es un hotel único en su estilo, unos familiares nos recomendaron, NOS PERDIMOS al princio en la llegada pero nos gusto, el servicio muy bueno, el personal te sonríe y saluda en todos los pasillos, la gerente se acerco a saber de nuestra estancia y necesidades (algo poco común en otros hoteles que hemos estado) El restaurante es bueno pero... Más 

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Gracias, marite152015
Gabriela B, Director de Relaciones Públicas en Artisan Family Hotels & Resorts Collection Playa Esmeralda, respondió a esta opinión

Buenos días marite152015: Le enviamos un cordial saludo y le agradecemos el tiempo prestado para hacernos llegar sus comentarios, saber que el trabajo diario del Equipo de Artisan ha logrado su objetivo nos llena de satisfacción. Nos motiva seguir mejorando, así que hemos canalizado sus comentarios al área de Alimentos y Bebidas para atenderlos a la brevedad. Le reiteramos nuestro... Más 

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