Nos escapamos a descansar, por lo que reservamos la suite con jacuzzi. Realizamos Check ln después de las 18 hrs, salimos a conocer el lugar y cenamos en el restaurante del lugar. Las instalaciones en general y la piscina se veía bien, bellos y cuidados; pero las tinajas calientes contenían agua turbia, en un sector con fuerte olor a alcantarillas y lleno de mosquitos. Incluso en el restaurante había mosquitos, lo que no nos permitió cenar tranquilos. Luego de cenar, fuimos a la suite y fue imposible usar el jacuzzi, porque la poca agua caliente que salía ¡se cortaba! Tras una hora intentando solucionar el asunto, el personal solo logró llenar casi la mitad del jacuzzi, con agua que ya se había enfriado... Muy decepcionados, solicitamos que cancelaran la reserva y nos devolvieran nuestro dinero, porque claramente el servicio pagado no correspondía con lo ofrecido. De los más de 200 USD que costaba la habitación, nos indicaron que sólo nos devolverían el 80%, pese a que prácticamente no hicimos uso de la suite. La encargada administradora ni siquiera se dignó a hablar directamente con nosotros o disculparse, sin embargo, el resto del personal fue amable. Agotados, nos fuimos. Perdimos tiempo, dinero y pasamos una pésima experiencia en este lugar. Para una suite de 238 USD, tienen muchas otras falencias: no entregan documentos con información de los servicios (pese a que lo solicitamos), no disponen de minibar o té/café, ni siquiera de una botella de agua; incluso, no cuentan con mosquiteros, la cortina roller no funcionaba y la alfombra se notaba deteriorada/sucia.…
Vinimos hoy 08/12/19 con mi hija y su novio. Cobraron $30.000.- c/u por piscina, jacuzzi, tinajas calientes y sauna. De los servicios mencionados sólo la piscina funciona (sauna no usamos). Reclamamos por las tinajas, que no hacìan burbujas ni nada, y recién ahí el administrador nos hizo funcionar un jacuzzi. Él mismo, les dijo a otras visitantes, que todos los jacuzzis estaban malos(hay 4). Vinimos con mi hija en veranos y la experiencia fue espectacular. Volvimos para este servicio mediocre y caro. Al menos podrían haber dicho antes que no funcionaba lo ofrecido o haber cobrado una tarifa menor.
De verdad quede impresionado por todo la habitación impecable la suite tiene de todo para estar tranquilo El lugar muy hermoso tiene para disfrutar la familia o en pareja No es para carrete ni para salir es para quedarse ahí
Elegimos este lodge por las fotos que revisamos y su ubicacion. Tiene tinas calientes, jacuzzi, piscina y sauna. El restaurant, chiquito, pero se come bien, llevaban poco tiempo funcionando con la nueva administración. Al registrarnos nos ofrecieron un cuaderno donde anotarnos para reservar tina o jacuzzi, lo dejamos para despues de almuerzo. Al regresar, post almuerzo, ya no quedaban tinas (son 3) disponibles, por tanto optamos por el jacuzzi nro 1, que estaba libre a las 20 horas. Llegamos a la hora acordada, y el jacuzzi se encontraba CON SU FUNDA Y OBVIAMENTE APAGADO. Al reclamar esta situación, la misma persona que registra a los pasajeros, vino a destaparlo y ponerlo en marcha, nos indica que en 15 minutos mas menos estará listo. Esperamos 35 minutos y seguía FRÍO !!!!. Como es posible que una infraestructura de esta categoría (que se supone quieren mantener) falle en algo TAN BASICO como tener funcionando en los horarios que ellos ya conocen todos los servicios que ofrecen Le hicimos saber nuestro malestar a la persona que administra el restaurant ya que nos indicó que no habia un gerente de clientes o similar, y nos ofrece un descuento en la proxima visita. Le indico que no es lo que buscamos sino que obviamente no vuelva a ocurrir. Comentando esto con otros pasajeros, SI YA habia ocurrido lo mismo…
Llegar a Sel realmente te causa una buena impresión, la infraestructura, los detalles del edificio y el mantenimiento de áreas publicas y jardines es maravilloso, pero hay que poner un pie en la recepción para que comience la decepción, la persona a cargo de recepción tiene cero empatía para atender publico y es muy poco amable. El día de llegada reservamos hora en sauna y tinas de agua calientes, eso funcionó perfecto pero porque es autoservicio y muy privado, lo malo es que solo te dejan 2 toallas en la habitación y NO TE DAN MAS nisiquiera bajo petición por lo tanto lleven toallas el establecimiento no las facilita y el agua de las tinas de agua caliente como es normal no huele bien por lo tanto una toalla por persona no funciona si luego te quieres dar una ducha para quitarte el mal olor, la habitación tenia calefacción pero esta no funcionaba y la estuvimos congelados en todo momento especialmente en el baño que es un congelador, no tienen room service, bar o restaurant operativo fuera de las 9 de la noche, por lo tanto olvídate de cenar y no se te ocurra salir a comprar afuera porque el recepcionista debe abrir el portón y debe ir caminando hasta allá y lo hace de muy malas ganas al punto de que te sientes culpable por hacerlo salir del hotel, el lo hace sentir como una molestia... mal.... entonces con mucho frió, sin toallas para secarte, con hambre y sin tener que comer pagar por una habitación suite no vale la pena, reserven las standard, son mucho mas baratas y están muy bien, las vi y me consta, NO RESERVEN HABITACIONES SUITE no vale la pena, nada funciona... al momento de ir a la cama la abrí y al pasar mi mano por la sabana comprobé que estaba llena de polvo no de manera sutil, había mucho polvo pero eso no fue lo peor, la habitación esta encima de la recepción y el nochero estuvo toda la noche escuchando música y viendo tv con volumen muy alto que no deja dormir, debo decir que el desayuno estaba justo y preciso, una ensalada de frutas, jamon y queso, masas dulces, yogurt y cereales y te ofrecen huevo, la chimenea esta encendida ahí por lo tanto es agradable y si bien es desayuno es muy simple estaba todo fresco y ordenado, pero una vez mas la persona a cargo del desayuno apenas tu entras te indica como funciona todo y te pregunta si quieres huevos incluso antes de que tu puedas mirar que hay ahi... incomodo.. el broche de oro vino al momento de utilizar de la tina de hidromasaje de la habitacion... tiene filtracion de agua por lo tanto luego de 15 minutos de uso el baño estaba totalmente inundado, al momento de hacer el check out le indique al recepcionista de este problema y ni se inmuto y miro con mala cara lo que hace asumir que ellos ya saben de este problema pero aun así siguen rentabilizando sus habitaciones suite engañando a los huéspedes que pagamos $160.000 pesos chilenos por noche para una suite SIN CALEFACCION, SIN TOALLAS SUFICIIENTES, SIN SERVICIO DE ALIMENTACION, RUIDOSA POR EL PROPIO PERSONAL DEL HOTEL Y MUY SUCIA. Fuera de todo eso el MAL SERVICIO. No hay relacion en precio y calidad No hay servicio de hoteleria Personal desagradable ( recepcion ) Habitaciones congeladas…
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