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Despegar.com no devuelve valores por cancelacion de reservas

Estimados clientes Despegar debo hacer público el malestar que tengo con dicha compañía. En Diciembre/2017 realice la cancelación la reservación 1030530303. Ellos supuestamente me indicaron que en maximo 30 dias devuelven el dinero. Les debo indicar que hasta hoy 5 de Febrero 2018 me devuelven el valor. ES un calvario, me envian correos solicitando información, les contesto pero queda en nada. A los días vuelven a pedir otra vez la misma información e igual queda en nada. Ya les he llamado infinidades de veces a su Call Center y nada. Ya he hablado con Karen Castellanos, Andres Pirajan,Kelly Jurado, Ingrid Martinez, pero nada. Insisto y pregunto, es asi como tratan a sus clientes.