Retraso de más de cuatro horas y reclamación

Hola!

Es la primera vez que me pasa y no se como tengo que hacer la reclamación.

Ayer nuestro vuelo Londres-Barcelona aterrizó con 4.15 horas de retraso y quiero pedir la indemnización pero no se como se hace o que me corresponde.

Sólo he podido enviar un mail a la compañía desde un formulario que hay en su web.

A ver si me podéis ayudar.

Gracias.