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AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Mexico
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AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Hola .

 Viajecon mi familia en junio 2008 Mexico Roma por air france, al llegar al aeropueto, ninguna de los equipajes llegó.

Fuimos a la oficina correspondiente, y nos indicaron que en el próximo vuelo llegaría, cosa de esperarse alrrededor de 5 horas nada mas en el aeropuerto. No nos pidieron disculpas y mucho menos nos ofrecieron alguna ayuda para pasar estas horas y hacer mas llevadero el cansancio acumulado por las horas de vuelo (ni siquiera un cafe)

Total a las 11 PM nosotros seguiamos ahí y Sorpresa el equipaje no llegó.

Nos dijeron pues vengan mañana a ver si esta. Como si el aeropuerto estuviese a dos cuadras

Se podrán imaginar que todos los planes del viaje se tenían que cambiar(trenes y reservas en hoteles, que teníamos planeado con anticipacion)

Varias veces hablamos por telefono y por fin tres días despues aparecio el equipaje. no nos lo enviaron al hotel, tuvimos que ir al aeropuerto y despúes de muchos trámites para poder pasar a la oficina donde ahí estaban.

Por supuesto nadie fue amable, no nos ofrecieron ninguna ayuda económica por el percance" NADA."

Ahora estoy tramitando se me bonifiquen todos los gastos que tuve por este percance y Air France no puede hacer nada no es responsable de Nada y ni modo tu eres el afectado. Tu tuviste que esperar, quedarte mas días en Roma, perdiste un viaje en tren y NI MODO.

Esta línea aerea es irresponsable no les importan sus clientes.

Te pregunto si así tratan a sus clientes

¿Como estarán sus aviones? ¿su seguridad? Realmente creo que no les importan. No lse hacen responsables por sus errores, en vez de un viaje placentero, tuve un viaje con mucho stress, y ahora que quiero recuperar todo el dinero que inverti para rescatar mi equipaje, les importa NADA

<gracias

South Pole
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1. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Saludos

Sin dudar ni lo mas mínimo de la mala experiencia de IalinMexico, y sin tener ningún interés en defender a ninguna Cia aérea en particular, hay algunas flecos que no me quedan claros tras leer el artículo y, como usuario habitual de AF, con tarjeta de fidelidad del programa Flying Blue y muchos vuelos a mis espaldas (tanto operados por AF como por sus socios en Sky Team o por sus partenaires, siempre con billete expedido por AF) y algunos problemas tanto de retrasos, huelgas, perdidas de transfer y de equipajes, me extraña, y mucho, no la situación denunciada aqui, sino la respuesta de AF, puesto que mi experiencia indica que la respuesta de AF ante cualquiera de estos problemas siempre ha sido eficiente y rápida y no es modo alguno la tónica general de la Cia. Pero, evidentemente, hay errores, y este puede ser uno de ellos, lo que no quiere decir que se deba machacar a una Cia cuya calificación, en general, es bastante buena.

El Grupo Sky Team, esta integrado por 14 Cias aereas entre las que están incluidas Aeromexico y Air Europa, siendo Air France y KLM, junto con Delta, Aeroflot y China Southern, probablemente las mas conocidas.

Ademas, este Grupo tiene 17 Cias aereas mas, entre ellas Avianca, agregadas en regímen de Partenariado.

Y entre todas estas Cias hay un verdadero entramado de vuelos en regímen de código compartido (code share).

Por ello, seria interesante saber a que Cia compraste el billete y que Cia operó realmente el vuelo, asi como quién era el responsable de la asistencia en el aeropuerto en Mexico (handling), y que AF si tiene vuelos directos entre Paris y Mexico DF, operados por la propia AF, lo cual ignoro para el caso de Aeroméxico.

Y tan responsable es quien emite el billete como quien opera el vuelo o la Cia que realiza la aisistencia en el aeropuerto.

No obstante, no en todos los aeropuertos, las Cias que realizan la asistencia en tierra a las Cias aéreas, son igual de responsables y efecientes.

En tu post, se "entiende" inicialmente que viajaste con billete AF y vuelo operado por AF, pero, al final del mismo, después de tu denuncia, te preguntas tu mismo, ¿como serán sus aviones y su seguridad?, por lo que se puede interpretar que no volaste en un vuelo operado por AF, aunque tu billete fuera emitido por AF.

Mexico
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2. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Efectivamente viaje por AIR FRANCE.

Y te repito son irresponsable, y no les importa lo que te pase a ti a causa de sus errores.

Cuando digo "COMO ESTARAN SUS AVIONES" me refiero a todo lo que significa un avión, personal y lo mas importante como esta el motor y todo lo que tu no ves.

Si no te has dado cuenta es una burla. al refrirme asi.

Que bueno que defiendes tanto a esa compañia da la impresion de que trabajas ahí. Si es así, te sugiero que que por lo menos, puedas hablar con una persona al exponer tu problema, ya que todo fue por escrito y por correo tradicional. Una buena medida de parte de ellos para ver si se desistía

Seguramente no has leído todas las quejas que también hay en este foro sobre esta línea aérea.

Claro como sugerencia te digo que viajes por AeroMexico , si puedes.

 Saluditos a ti y a tu hermosa compañia.by

South Pole
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3. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Saludos,

Bueeee....nooo, no te enfandes que yo no dudo de ti.

Ya lo escribí en mi primer post y en la primera linea.

Y como que internet es muy impersonal, es muy dificil saber si uno escribe en tono sarcástico o no. Por eso preguntaba.

Por eso y porque muchas veces el problema se genera con la propia asistencia en tierra (y Mexico no es una maravilla en este tema) y con los vuelos en regímen de código compartido.

Y no, no trabajo en AF ni para AF, pero si soy un usuario que realiza entre 60 y 70 vuelos anuales, con AF y/o sus socios y partenaires.

Evidentemente, tienes todo la razón en protestar, y yo solo queria saber, para mi propio conocimiento, si habias volado realmente con billete AF en avion con tripulación AF.

Los mayores problemas que yo he vivido con AF han venido derivados de la pésima actuación y actitud de los señores de Air Europa (socio de AF en el grupo Sky Team) y, para mi, unos irresponsables, pero ello no quiere decir que deba poner a parir a Air Europa por sistema.

Desde luego, tomo nota, por si algún dia vuelo a Mexico con AF, pero, de momento, mi experiencia en vuelos transcontinentales con AF, ha sido siempre positiva, lo cual no se puede decir de la asistencia en tierra en según que aeropuertos.

Cab
Oslo, Noruega
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4. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Es por esto que se suele decir "Fly Air France and take a chance"

South Pole
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5. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Hi, Cab

Si, es verdad. Like flying with some other airline, specially the "low cost"

Barcelona
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6. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

De una cosa estoy seguro: AF/KLM tienen que distinguirse de las demás compañías. Ahí va un ejemplo: son de las poquísimas compañias cuyas medidas para el equipaje de mano son 55x35x25, medidas estrictas y sin que valga la suma, cuando lo general y lógico (por las medidas de los compartimentos) son 55x40x20m, que normalmente son elásticas siempre que se respete el total de 115 cm. O sea que si llevas una maletita que vale para la mayoría no te vale para AF/KLM y, en la práctica, si tienes que cambiar de compañía, por ejemplo de IB a KLM, en teoría olvidate de llevar un equipaje de mano mayor de 55x35x20. Ciertamente es un detalle pero para mi, que siempre viajo con poco equipaje, muy engorroso y que me hace buscar alternativas a ASF/KLM.

ARGENTINA
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7. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Hace un tiempo viajamos con AF BsAs-París-Roma con mi esposa y otra pareja. Despachamos 2 valijas que no llegaron a destino. En nuestro reclamo en el aeropuerto CDG directamente nos dijeron que nuestro equipaje "no existía" !!!!. Recibimos muy mala atención y ninguna comprensión al problema. Lo mismo sucedió en Roma, donde nos pedían una foto del equipaje (a partir de ese viaje y gracias a las cámaras digitales, fotografiamos nuestro equipaje al despacharlo). Luego de unos días recuperamos nuestra valija, pero la de nuestra pareja amiga no apareció nunca. La única atención comprensiva la recibimos en las oficinas de AF en Bs As a nuestro regreso. De todas formas creo que como forma para que las companías aéreas presten mayor atención al problema de pérdida de equipaje, deberían subirse fuertemente las penalidades económicas por extravío, y además también por demoras en la entrega del mismo. Desconozco cual es el organismo internacional de aplicación, pero entiendo que esta es la única manera (sanción económica que les duela a las companías y compensación importante al pasajero). Lamentablemente las empresas sólo reaccionan cuando les tocan el bolsillo. Sino, les es menos costoso hacerse cargo de las penalidades (que son "baratas") y no implementar un sistema más riguroso de control.

Cualquier que sepa cómo se podría iniciar una acción conjunta para peticionar esto será bienvenido.

Foz de Iguazú, PR
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8. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

No viajes por AIR FRANCE , es verdad no les interesa a los pasajeros y estan entrenados para no pagar los reclamos, ami me perdieron el equipaje y a pesar de mis pedidos de entregarme el equipaje en el lugar donde me encontraba me lo repatriaron a los 20 dias a mi residencia dejandome ami en europa 40 dias sin ropa, a pesar de mi insistencia diaria de llamadas y viajes al aeropuerto no mi hicieron caso y me informaron que cuando llegue a mi pais me pagarian hasta 100 euros por dia , hasta el momento luego de mas de 7 meses no efectuaron ningun restitucion .Es muy importante no hacer caso a la compañia de entregarle los comprobantes originales hasta que no pague primero sino olvidense de cobrar, gracias a eso hoy puedo iniciarle algun tipo de reclamo via judicial. Realmente son embusteros.

Jose Luis

Argentina

        

Barcelona
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9. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

Realmente mi experiencia ha sido del todo diferente. Son muy amables, el servicio estupendo. A bordo super amables. he viajado en otras compañias y prefiero con diferencia a esta compañia. A mi tambien no me llegó el equipaje en el vuelo que venia pero me lo llevaron al otro día por la mañana.

rosario
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10. Re: AIR FRANCE, no viajes /irresponsables / tu no les importas

mi experiencia con air france fue excelente es uan de las mejores companias del mundo y el seervicio a bordo la amabilidad es increible una fves sola perdieron mi equipaje y me dieron un vale por 250 euros para comprarme ropa hasta que llegar mi maleta y haci fue que al otro dia me mandaron mi valija al hotel y hasta me gane 250 euros por que no compre nada

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