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Abuso en Iberia

lima
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Abuso en Iberia

Lima, 29 de junio del 2011 F.M.034/11

Señores

IBERIA

Presente.-

Att. Sr. Antonio Vázquez Romero

 Presidente Ejecutivo Grupo Iberia

Estimado señor Vázquez:

 Primero que nada aprovecho la oportunidad para saludarlo y lamentar mucho que la crisis económica de un país, pueda traer como consecuencia la crisis en una compañía tan sólida como la suya.

Desde que tengo uso de razón para mi el nombre de iberia siempre ha sido símbolo de calidad y excelencia en todos los sentidos, he viajado en varias oportunidades desde pequeño en su aerolínea, a pesar que habían varias otras a mas bajo costo y al mismo destino siempre elegí la suya por un tema de confianza; sin embargo, lamento comunicarle que mi ultimo viaje a granada fue un desastre, tanto en el tema de la atención a bordo, como el servicio en tierra.

En resumen, y para no quitarle mucho tiempo, yo tenia un billete lima-Madrid-granada con retorno; el vuelo lima-Madrid no cubrió mis expectativas, las azafatas ya no eran como antes, se dedicaban a conversar y se encerraban con la cortina en la sala de servicio y sentadas en unas bancas conversando, con decirle que toque el timbre de llamado 03 veces para pedir un vaso con agua y al final tuve que ir yo mismo al área de servicio a solicitarlo; en fin, esto no es lo peor; al llegar a barajas para hacer el trasbordo, nos tuvieron 03 horas en sala esperando el vuelo, nos subieron al avión y estuvimos 40 minutos metidos en el avión esperando despegar, el piloto en 03 ocasiones nos informaba que estaba esperando la orden de torre de control, y al final nos dijo que el vuelo no salía, que el desconocía las causas de la no autorización.

Lo peor fue cuando nos bajaron a tierra, no había ningún personal de iberia dando una solución y/o información al problema; porque Sr. Vázquez, somos conscientes que los problemas se presentan, pero una compañía tan solida como la suya me imagino tiene varios planes de contingencia para solucionarlos de inmediato y tratar de dejar a sus clientes medianamente satisfechos después del mal rato; pero en este caso no había nadie que nos diera solución, tuvimos que ir a otra área a buscar a personal de su compañía que nos asistiera, apareció una señorita que dijo que los de clase oro y Premium vayan a otra sala porque salía un avión a granada para ellos en 15 minutos; y los que éramos business iban a ver si nos colocaban un bus para ir a granada por tierra.

Después de pasearnos 90 minutos por el aeropuerto, nos devolvieron las maletas y la señorita encargada llamaba a todo el mundo para que le dijeran que hacer, ella nos dijo que no sabia nada del caso, que la habían mandado de improvisto a solucionar el problema pero que nunca había tenido un caso igual y no sabia como proceder; al final después de 4 horas que hubiera tenido que salir mi vuelo, nos subieron a un bus y en lugar de llegar a mi destino, como había planeado hace mas de 4 meses; llegue después de 10 horas a granada.

Aquí no termina el problema, ya que antes de subir al bus nos informaron que el reembolso del billete lo iban hacer efectivo con una penalidad por no volar según lo planeado, yo dese granada me comunique a los pocos días a su call center; y me dijeron que efectivamente lo veían en pantalla y que me podía acercar a las oficinas de granada, barajas o lima donde había adquirido el billete.

Esta es la pero parte, cuando retorne a lima me acerque a las oficinas de iberia y la ejecutiva me dijo que no sabia nada del caso, que en su sistema no aparecía ninguna cancelación y menos un reembolso, pedí hablar con la gerente de lima, la Sra. Gina Muñoz, pero su secretaria me respondió que ella no atendía a los clientes, que estaba muy ocupada con otros asuntos, señor Vázquez, yo soy gerente general de una corporación en Perú y le aseguro que me debo a mis clientes porque son mi razón de ser, el día que ellos desaparezcan u opten por mi competencia yo me quedo en la calle; sin embargo, nadie me atendió ni me dio solución; me dio mucha pena sentir que después de haber confiado tantos años en una compañía seria y solida me estuviera pasando esto.

En resumen, mande un reclamo por la pagina web, y me respondieron ( REF C11061-1325516344 ), que me acerque a la oficina de lima con la carta para que evalúen si había alguna diferencia entre el pasaje del bus y el de avión; no se que piense usted pero yo pague por volar a granada en 50 minutos cómodamente y no en un bus mas de 10 horas; creo que es hasta una falta de respeto esta respuesta y menos considerar que el costo es el mismo; me acerque el día de ayer a las oficinas de lima nuevamente con esta carta y nuevamente me informaron que no tenían nada en el sistema y que no me reembolsarían ningún importe.

Le soy sincero señor Vázquez, yo ya no regreso a la oficina de lima, he perdió mas tiempo y plata en ir a reclamar mi derecho, pero lamento comunicarle, con mucha desilusión, que mi próximo viaje ya no será en su línea aérea, y me tomo este tiempo de escribir la carta con la finalidad que estudien sus debilidades y las conviertan en fortalezas, le aseguro que los clientes fieles como mi caso, nos aburrimos de los abusos y malos tratos, y lo bueno de la competencia es poder elegir por un mejor servicio y respeto al usuario.

Me despido de usted, agradeciéndole su tiempo en mi misiva, y deseándole la mejor de las suerte en todos sus proyectos a futuro.

Muy Atentamente,

Francisco Martín Chiesa

D.N.I. 10302856

T. 00511 998187444

TICKET ELECTRONICO 075-2342314980

RESERVA 3HQIR7

C.C./

 BASE DE DATOS PERSONAL

Manuel López Aguilar

Director general Comercial y Clientes

Sir Martin Broughton

Vicepresidente

Ignacio de Torres Zabala

Director de Servicios Globales

 

 

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Buenos Aires...
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1. Re: Abuso en Iberia

Hola Francisco!!

Quedé sorprendida con todo lo que has tenido que atravesar. Pensar que hace 3 meses cuando Iberia me demoró el vuelo Madrid - Buenos Aires en el aeropuerto por 3 horas y media, estaba furiosa!!

 Entre el tedio y la bronca llamé a modo de descargarme con varios amigos madrileños y ellos me pasaron el contacto de Flyer Defenders, que te hacen las reclamaciones y me convenció su servicio y la posibilidad de obtener un reintegro y que solamente me cobren a resultado

Por si te interesa te dejo el sitio de Flyer Defenders: http://www.flyerdefenders.com/ y el mail contact@flyerdefenders.com

Lima, Perú
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2. Re: Abuso en Iberia

Este Sr. Francisco Martín es un demente, es conocido en Lima por hacer reclamos a todo el mundo. Amenaza a los empleados diciendo que conoce a los dueños para que le den lo que quieren. Incluso se identifica con nombres de otras personas con cargos altos ejecutivos.

Tengan cuidado. Miren nada más en internet se dedica a colgar reclamos.

Una vez le pegó una cachetada a su esposa en un centro comercial y patio los basureros.

Ya es conocido.

Saludos

Lima, Perú
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3. Re: Abuso en Iberia

Este Sr. Francisco Martín es un demente, es conocido en Lima por hacer reclamos a todo el mundo. Amenaza a los empleados diciendo que conoce a los dueños para que le den lo que quieren. Incluso se identifica con nombres de otras personas con cargos altos ejecutivos.

Tengan cuidado. Miren nada más en internet se dedica a colgar reclamos.

Una vez le pegó una cachetada a su esposa en un centro comercial y patio los basureros.

Ya es conocido.

Saludos

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4. Re: Abuso en Iberia

Vamos a ir cerrando el hilo mejor...

5. Re: Abuso en Iberia

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